境外人士选择中医就诊的影响因素分析

发布时间：2017-04-13 17:17

  本文关键词：境外人士选择中医就诊的影响因素分析，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：背景：国际医疗在19世纪末开始逐渐兴起和发展,国际医疗市场经历患者从欠发达国家向发达国家流动到如今从发达国家向欠发达或发展中国家的逆向流动。如今,这种逆向流动现象越来越明显,国际医疗市场规模越来越大,全球许多国家尤其发展中国家争相发展国际医疗,争取国际医疗市场。不同国家开展的国际医疗服务项目既有相似性又有差异性,我国开展中医国际医疗具有独特优势。中医是中华民族的传统医学,以其整体观和治未病的特点日益受到全世界的关注,中医药服务贸易成为中医药发展的主题。中医院开展国际医疗是中医药服务贸易的重要组成部分,中医药国际医疗不仅能为来自世界各国的患者提供中医医疗服务,而且能够传播中医药文化,发展中医药事业。然而,当前中医医疗机构在发展国际医疗过程中遇到许多制约因素,其中之一就是对境外患者缺乏了解,未能掌握该类患者选择中医的影响因素。目的：探讨境外患者选择中医的影响因素,了解患者选择中医的动机、原因和期望,分析影响境外患者选择中医的主要因素、关键因素等,将有助于开展国际医疗业务的医疗机构更好地了解其服务对象,制定针对性策略发展国际医疗,从而吸引更多境外患者。然而,目前国内有关研究主要从国际医疗的服务提供方角度,以医疗机构为对象研究国际医疗的现状、存在的问题、发展策略和探讨等；鲜有从国际医疗的需求方角度,以境外患者为对象研究其购买国际医疗的动机和影响因素。因此,本研究拟对有中医就诊经历的境外患者进行调查,分析和探讨影响境外患者选择中医就诊的影响因素。方法：本研究基于消费者行为理论、医疗服务理论,综合运用文献研究、问卷调查、因子分析等多种研究方法,探讨了境外人士选择中医就诊的影响因素。研究首先通过文献研究,结合从事中医国际医疗的医生和机构负责人的意见,确定了影响境外人士选择中医就诊的因素,并形成调查问卷；其次采用方便抽样,在开展国际医疗的医院／诊所、高校、外国人聚集区等场所对有中医就诊经历的境外人士进行问卷调查,收集有效问卷212份；采用因子分析法,构建境外人士选择中医就诊的影响因素8因子模型,进一步通过聚类分析把选择中医就诊的境外人士分为三类人群。结果：影响境外患者选择中医的因素既有国际医疗影响因素的共性,又有中医医疗的特性。因子分析结果显示,共性影响因素有医疗质量、医疗费用、国家宏观因素、品牌声誉和其他国际医疗常见因素(如等候时间、法律法规限制等)；中医特性影响因素有中医特色、医疗需求、康复需求。其中医疗质量是最关键的影响因素维度,其次中医特色、品牌声誉、医疗需求和康复需求也是境外人士非常关注的因素。在因子分析的基础上对样本进行聚类分析最终把境外人士分为普通国际患者、理性中医境外患者、可继续发展的中医境外患者三类人群。结论：对境外人士而言,中医的特色和优势具有非常大的吸引力,并且在现有的中医国际医疗实践中逐渐形成了一些中医优势病种。从境外人士选择中医就诊的途径看,他们主要通过亲友介绍或他人推荐,如何最大化人际传播促进中医国际医疗发展是中医国际医疗机构应该重点考虑的切入点,同时中医国际医疗机构还应该积极拓展多种中医国际医疗营销推广渠道。最后,选择中医就诊的境外人士存在一定的群体差异,发展中医国际医疗的机构可参照选择某一细分市场,有针对性地提供中医医疗服务。
【关键词】：国际患者 国际医疗 境外人士 影响因素 中医医疗
【学位授予单位】：北京中医药大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：R242
【目录】：

• 摘要7-9
• ABSTRACT9-12
• 第一部分 文献综述12-35
• 1 概念界定12-13
• 1.1 境外人士12
• 1.2 中医医疗服务12-13
• 2 理论基础13-16
• 2.1 消费者行为理论13-14
• 2.2 医疗服务理论14-16
• 3 国际医疗服务现状与中医药服务贸易现状16-19
• 3.1 国际医疗的分类16
• 3.2 国际医疗发展现状16-18
• 3.3 中医药服务贸易现状18-19
• 4 国内外就医决策影响因素研究19-25
• 4.1 国外文献综述19-23
• 4.2 国内文献综述23-24
• 4.3 研究方法综述24-25
• 5 现有研究的总结与评价25-27
• 5.1 国外的国际患者就医决策影响因素研究丰富25-27
• 5.2 国内鲜有国际患者就医决策的影响因素研究27
• 参考文献27-35
• 第二部分35-85
• 前言35-39
• 1 研究背景35
• 2 研究目的与意义35-36
• 2.1 研究目的35
• 2.2 研究意义35-36
• 3 研究内容36-37
• 3.1 国内外研究现状36
• 3.2 中医境外患者就医决策影响因素研究36-37
• 3.3 探讨研究结果对中医国际医疗实践的意义37
• 4 研究方案37-39
• 4.1 研究方法37-38
• 4.2 技术路线38-39
• 资料与方法39-46
• 1 资料来源39-40
• 1.1 研究对象39
• 1.2 数据来源与整理39
• 1.3 质量控制39-40
• 2 方法40-46
• 2.1 文献研究40-42
• 2.2 问卷调查42-44
• 2.3 统计分析44-46
• 结果46-65
• 1 被访者人口统计学特征46-48
• 2 被访者中医就诊经历及其评价48-51
• 2.1 为什么选择中医48
• 2.2 信息获取48-50
• 2.3 接受的中医服务类别50
• 2.4 医疗保险50-51
• 2.5 中医就诊满意度51
• 2.6 中医疗效的评价51
• 3 境外人士选择中医就诊的影响因素分析51-65
• 3.1 描述性统计分析51-54
• 3.2 因子分析54-60
• 3.3 聚类分析60-65
• 小结65-66
• 结论66-70
• 1 境外人士选择中医就诊影响因素的特点66
• 1.1 患者选择国际医疗的共性特点66
• 1.2 患者选择中医医疗的特性特点66
• 2 境外人士选择中医的影响因素66-70
• 2.1 关键影响因素——医疗质量66-67
• 2.2 重要影响因素——中医特色67
• 2.3 重要影响因素——医疗需求67-68
• 2.4 重要影响因素——国际医疗常见因素68
• 2.5 重要影响因素——品牌声誉68
• 2.6 其他影响因素——医疗费用68-69
• 2.7 其他影响因素——国家宏观因素69
• 2.8 其他影响因素——康复需求69-70
• 研究启示与管理应用70-76
• 1 中医的特色与优势是境外人士选择中医的主要原因70-73
• 1.1 中医特色与优势70
• 1.2 中医国际医疗实践中的优势病种70-72
• 1.3 影响因素在中医国际医疗实践中的应用和建议72-73
• 2 中医国际医疗营销渠道应用73-74
• 2.1 最大化人际传播对中医国际医疗的影响73-74
• 2.2 积极拓展多种中医国际医疗营销推广渠道74
• 3 中医境外患者市场细分74-76
• 3.1 普通国际患者74-75
• 3.2 理性中医境外患者75
• 3.3 可继续发展的中医境外患者75-76
• 结语76-78
• 1 研究创新性76-77
• 2 研究局限和展望77-78
• 参考文献78-85
• 附件85-96
• 附件1 A SURVEY ON EXPATRIATES’PERCEPTION OF TRADITIONAL CHINESE MEDICINE(TCM)85-91
• 附件2 选择中医的境外人士就医决策影响因素调查问卷91-96
• 致谢96-97
• 个人简历97

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