仓储管理毕业论文范文：服务供应商视角的客户仓储服务方案优化研究,仓储管

发布时间：2015-02-02 17:26

1绪论

本章主要介绍本论文的研究背景、研究目的和意义、研究内容以及研究框架。本文是以仓储服务供应商G公司为背景，针对仓储服务与客户需求的匹配进行研究，致力于提供符合客户需求的仓储服务方案，以增强客户點度，提高公司的市场竞争力。

1.1研究背景及意义
1.1.1项目研究背景
随着世界经济的高速发展，物流业作为当代服务经济的组成部分及重要支撑，得到了空前的发展。现代物流的理论和技术的进步，包括有效的运输手段、信息技术以及网络技术，也帮助着物流业提高物流效率，降低物流成本。
在物流系统中，作为衔接产品供应点与产品需求点的中间桥梁，仓储设施在整个系统中起到了承上启下的作用。现代化的仓储设施已经不是曾经只有存放功能的仓库，除去存储功能仓库内一般都会预留出部分的操作空间，用于货物的装卸、包装等，也就是包含了部分的配送功能。现代化的仓储设施对于提高营运效率有很大的帮助，在物流系统中承担着越来越重要的角色。
随着中国商品分销零售模式的快速发展，尤其是电子商务的发展带来了物流配送格局的深刻变革，使得通过型物流和配送服务市场潜力巨大，因此现代化、网络化的生产场地资源是重要性日渐凸显的战略资源。随着物流土地资源的日益稀缺，实体设施平台比如仓储设施，日益成为整合相关社会资源的纽带。
如图1-丨所示，我国社会物流总额占GDP的百分比高达18%m，几乎是发达国家的两倍。这主要是由于我国的物流资源利用效率比发达国家低，物流的途中损耗较高，因此，在我国物流成本有着巨大的优化空间。如果能够借助实体设施平台诸如仓储设施的网络和规模优势，分享社会物流整合效益，就能帮助企业实现更有效率的一体化物流解决方案。
但是对于一般的中小企业来说，自建仓储网络是不可能实现的，这需要面临巨大的资金投入压力与管理压力，企业需要考虑土地价格，设施建造成本，物业管理成本等，并且一般企业对于设施建造流程并不是非常熟悉，所以现在很多企业会通过向第三方仓储供应商租赁仓库来存放产品，以减轻企业自身的压力。对于仓储需求体量小的公司，他们会根据其自身的业务需求选择租金价格较低的仓库，而对于业务量涵盖范围较广的公司，其对仓储设施的需求不仅会考虑成本问题，还要考虑仓储设施的位置分布、交通便利、基础配置等问题。

中国目前的现代物流设施的供应十分紧缺，现有的仓储设施中，超过70%是建于90年代之前，且超过75%并不能满足当前的物流要求。低端的仓储设施建设条件简陋、机动车难以进入，无法保障货品的安全；中端的仓储设施部分系工厂改造，净高有限、缺乏装卸台与办公区域，运作效率较低；而高端的仓库柱间距大，层高较高，空间利用充分，拥有现代化设备设施，运作效率高，并且具有安全设施及管理便利等特点，是符合现代物流需求的最佳选择。
G公司系目前亚洲最大的仓储设施供应商，在中国北京、上海、广州等43个城市拥有约1700万平方米的仓储设施，其所建造的仓储设施都为高端仓库。G公司目前主要有两种类型的业务模式：一是标准仓储设施开发，按照标准流程建造仓储设施，同时在此过程中寻找租户；二是定制开发，根据客户的需求，从选址到幵发建设与物业管理，为客户定制个性化的物流仓储设施。公司目前己经拥有了 600家以上的优质客户，主要是第三方物流、制造业和零售业企业。随着公司业务量的不断增长，以及业务触角延伸至二三线城市，公司仓储设施数量与可提供出祖的面积越来越大，其年增长量约为250万平方米。在业务扩张的过程中，一些问题幵始显现出来：
(1)目前，租户在寻求合适的仓储设施过程中需要耗费很大的精力，尤其是业务涵盖城市数量较多的租户。现有的决策是基于租户的现有客户服务群的需求点与需求体量，由客户部人工蹄选出可供租用的仓库，此过程耗时过长。
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1.2研究内容
本文主要研究仓储服务与客户需求的最佳匹配，首先介绍了本项目的研究背景，然后从服务需求匹配的相关研究对全文的理论研究进行铺塾，接下来通过对G公司仓储服务业务的现状及其现有客户的特点如产品供给特性等进行分析，对客户进行分类，从仓储供应商和客户两个角度总结出仓储服务的关键因素。在分析了客户需求的基础上，建立仓储服务方案优化的概念模型，然后据此建立服务需求匹配的基本模型，并将其中的时间、数量因素量化为费用形式。最后将构建的模型应用于G公司现有客户给出的业务数据，通过算例得出优化后服务需求的综合匹配度，并提供方案具体明细，与之前人工决策的方案相比较，证明了其可行性。

1.3研究框架本文的论文结构如下：
(1)介绍G公司概况，从仓储布局，客户类型等方面介绍其现有仓储服务的情况，并分析公司面临的机遇和挑战。然后从实践指导意义、理论意义、现实意义三个方面分析本研究的意义。
(2)对现有服务需求匹配的相关文献进行综述，提出服务与需求匹配的定义、衡量服务与需求匹配程度的方法与因素，对相关的因素仓储设施选择、仓储服务价格的研究理论进行阐述并总结，为本文的模型建立提供理论基础。
(3)对G公司的仓储服务业务进行分析，从仓储设施供给特性等方面对其仓储服务的具体业务进行分析，而后明确其客户分类，确定关键客户，从客户选址逻辑、运营特点、行业成长等方面理解客户的需求，确定模型将考虑的衡量匹配度三大关键因素一一时间、数量与成本。
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2服务需求匹配相关研究综述

本章主要是对服务需求匹配的相关理论进行综述，包括服务需求的匹配的定义，仓储服务需求匹配相关因素以及衡量服务需求匹配的方法的综述。

2.1服务需求匹配概述
Jayant Madhavan等认为匹配度是描述两个或者两组变量之间对应关系的逻辑量，寻求最佳匹配度是一个不断调整的动态过程，要保证匹配关系的成立，必须满足两组变量中的各主要元素，在各个层次上是协调一致的。
常帆提出旅游业服务与需求的匹配主要包括了两个指标：满足度指标和一致度指标。其中满足度指标是基于顾客的主观感受，一致度指标使用企业的核心能力和资源供给偏好系数向量与顾客对服务的属性权重向量的一致程度。
盛莹等[5]认为在交易中服务与需求的匹配度是交易者对商品属性的满意程度。依据买卖双方不同的视角，交易匹配度又可分为买方交易匹配度和卖方交易匹配度。
蒋忠中等[6]以电子中介中买卖双方的商品交易为实际背景，提出新的买卖双方多属性商品交易匹配度概念，并从硬约束、效益型属性约束、成本型属性约束、区间型属性约束对匹配情况进行了分析。
李焰认为道路通行能力与交通需求的匹配度是路网实际容量与路网交通容量需求的供求关系表征，反映两者协调的状况。
张锦[8]认为在流线网络结构中的任意两相邻节点之间，物流组织方案在物品数量、物流服务时间和物流费用的特征与客户在物品数量、服务时间和物流费用的需求之间的贴近程度，称为匹配度。
在仓储服务中，客户的需求与仓储供应商提供的服务之间具有相似的结构、内涵和属性特征。因此，本文以供应商所提供的服务与客户提出的需求之间的匹配程度为基础，来提出在现有条件下更加优化的仓储服务方案。
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2.2仓储服务需求匹配相关因素
2.2.1仓储设施选择
仓储的目的是为了满足供应链上下游的需求，随着物流向供应链管理发展，仓储设施越来越被强调作为供应链中资源提供者的角色。对于企业而言，物流设施网络的布局决定了其物流系统的结构与模式。其中仓储设施作为物流网络中一个重要的货物经停点，限定了物流系统运作中可选的方法及其相关成本。仓储设施位置选择是否合理将会直接影响到物流系统的服务水平与运营效率。科学合理的仓储设施区位能够帮助企业降低运输费用、库存费用，提高货物的准时送达率，从而达到降低运营成本，提高物流服务水平的目的。
2.2.1.1仓储设施选址理论产生与发展
传统的仓储服务业主要有货物运输与仓储保管两方面[9]。一般仓储供应商为客户提供的主要服务为提供仓储空间，而第三方物流企业提供的是货物运输服务。对于仓库的要求，客户一般比较关注订单执行准确性、按时交货、无损失运输、对需求变化的响应四个方面[19]。而仓库的位置会在很大程度上影响以上这些因素。
选址问题的研究历史悠久，并且涉及很多的领域，例如运筹学、工业工程、地理学、经济学、计算机科学、数学等学科[11]。固定设施在物流网络中的选址是一个十分重要的决策，这些设施包括了物流系统中的各个节点，比如仓库、工厂、配送中心、供应商、零售点、服务中心等。
最早提出选址理论的是Webert[12]，他研究了在平面上确定一个仓库的位置使得仓库与多个顾客之间的总距离最小的问题，自此理论界正式开始了选址理论的研究。1964年，Hakimi[⑶提出了网络上的P-中值问题与P-中心问题，这篇论文的出现大大激发了选址问题的理论研究，从此选址理论的研究开始活跃，文献数量也开始增多。此后，大量不同类型的问题被确定并求解，选址理论研究进入繁荣时期[14]。20世纪80年代以后，现代物流理念产生，设施选址的理论研究内容更加丰富[15]。
国内对于选址理论的研究起步比较晚，直到九十年代的中后期，随着供应链管理的发展，广大学者才幵始对选址理论有所研究。近十年，国内有很多关于选址研究的文章，选址研究达到高峰。
2.2.1.2仓储设施选址目标与方法
选址是最重要的长期决策之一，选址的好坏直接影响到服务的质量、效率以及成本等，从而影响到企业的利润以及市场竞争力，甚至会影响到企业的命运。Current, Min和Schilling[21]认为选址决策是基于以下四种目标：⑴成本最小化；⑵需求导向；利益最大化；⑷环境问题。现有文献研究较多的是以成本最小化或利益最大化为目标。
选址问题的分类方法很多，根据设施允许安置的空间，可分为连续选址、网络选址和离散选址[22]。连续选址是指在可行的连续空间内的任何地方选址，网络选址则允许在指定网络的顶点与边上进行选址，而离散选址只能在指定的离散点集上选址。此外，选址问题按决策目标可分为单目标选址与多目标选址，受欢迎设施选址与不受欢迎设施选址[23]。杨艳等将国内外配送中心选址问题的模型或方法按不同角度分为五类：连续模型与离散模型、单目标模型与多目标模型、静态模型与动态模型、确定型模型与不确定型模型、定性方法与定量方法。
方志贤[25]提到目前关于物流中心的选址方法己经有很多了，这些方法大致可分为定性和定量两大类。定性方法指的是选址决策主要依据的是个人或者集体的经验。此类方法的优点在于注重历史经验且简单易行，但是这类方法也有缺点，就是决策者容易犯经验主义和主观主义的错误，并且当可选地点较多时，决策者是不易做出理想的决策的。定量方法则是根据各种约束条件和所要达到的目标，把选址问题转化成为函数，再利用合适的算法来进行求解，以求出的最符合条件的解作为将建物流中心的位置。
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3 G公司仓储服务业务分析.................................. 15
3.1 153.1.1仓库供给特性.................................. 15
3.1.2客户分类及特点.................................. 16
3.1.3关键客户分析.................................. 21
3.2仓储服务关键因素.................................. 23
3.2.1客户需求属性特征分析.................................. 23
3.2.2仓储网络结构特征分析.................................. 24
3.3本章小结.................................. 25
4服务需求匹配模型研究.................................. 27
4.1仓储服务方案优化概念模型.................................. 27
4.2模型基本假设与说明.................................. 28
4.2.1基本假设.................................. 28
4.2.2符号定义.................................. 29
4.3服务需求匹配基本模型.................................. 30
4.3.1服务需求匹配度模型.................................. 30
4.3.2 二级仓储网络匹配度.................................. 31
4.4费用函数.................................. 33
4.4.1直接费用.................................. 33
4.4.2间接费用.................................. 37
4.5本章小结.................................. 38

5模型应用与分析

本章以上一章建立的服务需求匹配模型为依据，使用一家第三方物流企业所提供的需求数据，对多个备选方案进行计算，得出匹配度最高的方案，并与之前人工决策的方案进行比较，验证优化方案的有效性。最后提出仓储服务方案优化的实施流程。

5.1问题描述
现有一客户寻求仓储服务，其业务需求涵盖了 10个城市，根据历史经验数据，其提出了如表5-1的具体需求量要求及送达时间的要求，其中需求量以Or,a幻的形式表示，送达时间要求以(r,r,f)的形式表示，且客户给出的需求量转换面积系数0=5。客户需要G公司提供能覆盖如表5-1需求的仓库，租用仓库的数量不定，租期为1年，期望的目标是总成本约为五千五百万元上下，能使货物的准时送达率较高。

目前可供出租的仓库列表如表5-2所示，表中包含了各个仓库的可出租面积与租金指数。根据客户提出的需求描述，客户经理依据经验提出如表5-3所示的五个仓库备选范围。

目前可供出租的仓库列表如表5-2所示，表中包含了各个仓库的可出租面积与租金指数。根据客户提出的需求描述，客户经理依据经验提出如表5-3所示的五个仓库备选范围。
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6总结与展望

6.1研究总结
近年来，随着物流业的发展，现代化网络化的生产场地资源如物流仓储设施的地位日趋重要。国内对于仓储设施的需求也越来越大，G公司作为亚洲地区最大的仓储供应商，为了迎合国内仓储需求扩大的趋势，同时也为了提高公司仓储服务的能力，提出了仓储服务优化方案的项目，，本文正是在这样的背景下，研究基于服务需求匹配度的仓储服务优化方案。
本文首先对G公司的仓储服务现状与问题进行分析，在介绍了其所提供的仓储设施特性和定价机制之后，主要对现有的客户群进行分类，确定对公司影响力大的关键客户，然后从客户的选址逻辑、运营特点、行业成长等方面理解他们的需求。通过分析得到，客户在选择仓储设施时最关心仓储设施能否辐射其需求点，设施位置对货物准时送达率的影响以及租用仓库的成本。然后，基于本文问题的实际背景，对仓储网络的结构特征进行分析，分析得出对于只包含了服务供应商与服务需求方两个角色的仓储服务方案中，仓储网络是一个二级多层的结构。再者，基于客户所关心的因素为主要参数，建立了服务需求匹配模型。最后，利用客户实际的业务需求数据，应用本文提出的需求匹配模型与仓储网络选择模型，以总成本在客户可接受的范围内服务需求匹配度最大为目标，为客户提出多个可选的服务方案，客户可以根据其对匹配度及成本因素的偏好进行决策。
利用本文的研究结果，可以为寻求仓储服务的客户在选择仓储设施时提供可选的优化方案，同时达到帮助G公司提升客户黏度，增强企业竞争力的效果。
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参考文献（略）

本文编号：12044