机动车驾驶培训教学服务质量评价研究

发布时间：2017-05-18 16:30

  本文关键词：机动车驾驶培训教学服务质量评价研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：现阶段,驾培机构培训质量无法满足道路交通安全管理需要的矛盾越来越突出,公安部交管局统计数据显示,驾龄在3年以内的新驾驶员交通事故数量占驾驶员交通事故总数的40%以上,新驾驶员肇事死亡人数则占驾驶员肇事总数近50%。新驾驶员由于培训质量不过关、技术不达标、心理素质不佳、行车经验不丰富,成为交通事故高发人群,给道路交通安全和驾驶员自身都带来严重威胁。本文将在阅读大量文献的基础上,调研机动车驾驶培训教学服务质量的现状、机动车驾驶培训教学服务质量评价方面存在的问题；研究服务质量的通用构成要素,结合机动车驾驶培训教学服务质量特性,界定“机动车驾驶培训教学服务质量”的内涵与服务特性；在借鉴国内外评价服务质量的先进模式的基础上,充分考虑机动车驾驶培训行业的服务特性及差异性,研究提出科学合理、简便实用的机动车驾驶培训教学服务质量评价指标体系；依据实际情况,确定不同的评价指标的信息采集方法；通过对服务质量各种评价理论与评价方法的比较研究及在驾驶培训教学服务质量评价领域的适用性分析,确定评价方法和评分细则；运用公共产品供给理论、绩效评价理论和服务质量评价理论,从构建服务性政府、政府购买公共服务的角度出发,提出政府购买机动车驾驶培训教学第三方评价服务的政策建议,探索拟定机动车驾驶培训教学服务质量第三方评价组织模式。
【关键词】：驾驶培训 培训教学 服务质量 评价
【学位授予单位】：大连海事大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：D631.5
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第1章 绪论9-20
• 1.1 研究背景和研究意义9-12
• 1.1.1 研究背景9-11
• 1.1.2 研究意义11-12
• 1.2 文献综述12-18
• 1.2.1 国外研究现状12-14
• 1.2.2 国内研究现状14-15
• 1.2.3 国内外研究评述15-18
• 1.3 研究思路与研究方法18-20
• 1.3.1 研究思路18-19
• 1.3.2 研究方法19-20
• 第2章 相关概念及理论基础20-27
• 2.1 相关概念20-22
• 2.1.1 机动车驾驶培训机构20
• 2.1.2 培训教学服务质量20-21
• 2.1.3 第三方评价21-22
• 2.2 理论基础22-27
• 2.2.1 公共产品供给理论22-24
• 2.2.2 绩效评价理论24-25
• 2.2.3 服务质量评价理论25-27
• 第3章 机动车驾驶培训教学服务质量评价的现状分析27-33
• 3.1 机动车驾驶培训教学服务的发展过程27-30
• 3.1.1 机动车驾驶培训行业蓬勃发展27-28
• 3.1.2 机动车驾驶培训行业管理不断规范28-29
• 3.1.3 机动车驾驶培训教学服务方式逐渐多样化29-30
• 3.2 机动车驾驶培训教学服务质量评价存在的问题及原因分析30-33
• 3.2.1 缺乏全国统一的评价标准30
• 3.2.2 评价主体存在权力寻租问题30-31
• 3.2.3 评价手段简单粗放31
• 3.2.4 忽视与服务相关的软指标31-32
• 3.2.5 评价结果与行业监管手段未有效结合32-33
• 第4章 机动车驾驶培训教学服务质量评价指标体系研究33-63
• 4.1 构建评价指标体系33-53
• 4.1.1 评价指标选择原则33
• 4.1.2 评价指标确定33-53
• 4.2 确定评价方法53-63
• 4.2.1 评价方法综述53-54
• 4.2.2 评价方法设计54-57
• 4.2.3 评分细则编制57-63
• 第5章 机动车驾驶培训教学服务质量评价实施63-77
• 5.1 采集评价信息63-71
• 5.1.1 信息采集方法63-69
• 5.1.2 样本量69-71
• 5.1.3 评价指标采集期限71
• 5.2 评价工作实施71-77
• 5.2.1 购买第三方评价服务71-73
• 5.2.2 评价工作要求73-74
• 5.2.3 评价工作程序74
• 5.2.4 评价值及等级74-75
• 5.2.5 评价结果应用75-77
• 结论77-78
• 参考文献78-80
• 附录80-93
• 附录A 机动车驾驶培训教学服务质量评价指标通用调查问卷80-88
• 附录B 驾驶培训教学服务质量学员感知指标调查问卷88-93
• 致谢93

【参考文献】

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本文编号：376574