城管执法队员情绪劳动与工作倦怠的关系研究

发布时间：2017-09-24 20:24

  本文关键词：城管执法队员情绪劳动与工作倦怠的关系研究

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【摘要】：情绪劳动作为一种劳动形式愈来愈受到组织行为学领域学者的关注。情绪劳动本身没有优劣之分，但会给组织与个体带来积极影响同时也会引致消极结果。工作倦怠是工作场所中普遍存在的一种现象，对个体健康以及组织绩效都会产生不利影响。Hochschild关于情绪劳动不利影响的分析开启了情绪劳动与工作倦怠关系研究的大门。虽然目前出现了大量关于服务行业从业者的情绪劳动与工作倦怠的相关研究，但尚无人关注公共部门中城管职业群体的情绪劳动。城管执法队员是从事情绪劳动的典型群体，在城管饱受争议的社会舆论背景下，关注其情绪劳动与工作倦怠水平、探讨两者之间的作用机制尤其必要。本文基于资源保存理论，，探究城管执法队员的情绪劳动如何影响其工作倦怠，并以同事支持感以及组织支持感为调节变量构建研究模型。 本文在文献法、访谈法基础上，对467名城管执法队员进行问卷调查，通过数据分析验证研究模型，得出以下结论： （1）城管执法队员的情绪劳动对工作倦怠有正向影响。具体而言，情绪劳动可以增强个人的情绪耗竭、去人格化程度，但是对低成就感维度影响不显著。 （2）同事支持感可以调节情绪劳动与工作倦怠的关系。具体而言，同事支持感可以缓冲情绪劳动对情绪耗竭以及去人格化的正向影响。 （3）组织支持感可以调节情绪劳动与工作倦怠的关系。具体而言，组织支持感可以缓冲情绪劳动对去人格化的正向影响，强化情绪劳动对低成就感的负向影响。
【关键词】：情绪劳动 工作倦怠 同事支持感 组织支持感
【学位授予单位】：上海交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：C912.6;D631.1
【目录】：

• 摘要2-4
• ABSTRACT4-6
• 目录6-9
• 第一章 绪论9-14
• 第一节 研究背景与研究意义9-12
• 一、 研究背景9-10
• 二、 研究意义10-12
• 第二节 研究内容与研究框架12-14
• 一、 研究内容12
• 二、 研究框架12-14
• 第二章 文献回顾14-29
• 第一节 情绪劳动研究综述14-22
• 一、 情绪劳动概念提出与发展14-16
• 二、 情绪劳动的结构与测量16-19
• 三、 情绪劳动相关变量研究综述19-21
• 四、 执法工作领域中的情绪劳动研究21-22
• 第二节 工作倦怠研究综述22-24
• 一、 工作倦怠的概念22
• 二、 工作倦怠的结构与测量22-23
• 三、 工作倦怠相关变量研究23-24
• 第三节 同事支持感与组织支持感研究综述24-27
• 一、 同事支持感与组织支持感的概念24-25
• 二、 同事支持感与组织支持感的结构与测量25-26
• 三、 同事支持感与组织支持感的相关变量研究26-27
• 第四节 现有研究不足之处27-29
• 第三章 模型建构与假设提出29-41
• 第一节 模型建构的理论基础29-33
• 一、 资源保存理论29-30
• 二、 情绪劳动理论模型30-32
• 三、 工作倦怠的 JDR 模型32-33
• 第二节 研究模型建构33-36
• 一、 选择资源保存理论的原因33
• 二、 由资源保存理论到概念架构33-34
• 三、 由概念架构到研究模型确立34-36
• 第三节 研究假设提出36-41
• 一、 情绪劳动对工作倦怠的影响假设36-38
• 二、 同事支持感与组织支持感的调节作用假设38-41
• 第四章 研究方法与设计41-49
• 第一节 研究方法41
• 第二节 访谈分析41-46
• 一、 研究对象界定41-42
• 二、 城管执法队员情绪劳动基本状况分析42-46
• 第三节 问卷构成46-48
• 一、 情绪劳动量表46-47
• 二、 工作倦怠量表47
• 三、 同事支持感量表47
• 四、 组织支持感量表47-48
• 第四节 数据收集48-49
• 第五章 实证研究分析49-67
• 第一节 问卷信效度分析49-51
• 第二节 描述性统计分析51-52
• 一、 样本的描述性统计分析51-52
• 二、 变量的描述性统计分析52
• 第三节 变量间相关分析52-53
• 第四节 情绪劳动对工作倦怠的预测作用分析53-57
• 一、 情绪劳动对工作倦怠整体的预测作用54-55
• 二、 情绪劳动对工作倦怠各维度的预测作用55-57
• 第五节 同事支持感的调节效应分析57-62
• 一、 同事支持感对情绪劳动与工作倦怠关系的调节效应检验58-59
• 二、 同事支持感对情绪劳动与情绪耗竭关系的调节效应检验59-60
• 三、 同事支持感对情绪劳动与去人格化关系的调节效应检验60-62
• 四、 同事支持感对情绪劳动与低成就感关系的调节效应检验62
• 第六节 组织支持感的调节效应分析62-67
• 一、 组织支持感对情绪劳动与工作倦怠关系的调节效应检验62-63
• 二、 组织支持感对情绪劳动与情绪耗竭关系的调节效应检验63-64
• 三、 组织支持感对情绪劳动与去人格化关系的调节效应检验64-65
• 四、 组织支持感对情绪劳动与低成就感关系的调节效应检验65-67
• 第六章 研究结论与展望67-75
• 第一节 研究结果讨论67-71
• 一、 各研究变量在城管执法队员中的整体水平67-68
• 二、 城管执法队员的情绪劳动与工作倦怠的关系讨论68-69
• 三、 同事支持感与组织支持感的调节效应讨论69-70
• 四、 研究结果总结70-71
• 第二节 研究贡献71-72
• 第三节 管理建议72-74
• 第四节 不足与展望74-75
• 参考文献75-85
• 附录一 访谈提纲85-86
• 附录二 调查问卷86-88
• 致谢88-89
• 作者攻读硕士学位期间完成的科研成果89-91

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：913292