企业心理契约违背对消费者购后行为影响的实证研究

发布时间：2021-01-10 21:19

　　随着市场竞争的日趋激烈，企业之间的竞争已经从吸引顾客转移到了维系顾客。如何更好地维系企业与顾客之间的关系成为当前企业界和学术界关注的焦点。在组织行为学和人力资源管理领域，学者们通过研究企业与员工之间的“心理契约”来更好地维系他们之间的关系，已发展成为一套成熟的理论。我国学者近几年来也将这一理论引入到营销学领域，开展了一些应用研究，但对于心理契约理论的一个重要研究领域——心理契约违背却很少有文献研究。而现实生活中，企业心理契约违背事件时有发生，很多企业至今并没有意识到消费者心理契约的重要性，也不清楚企业与消费者之间究竟存在哪些心理契约，违背这些心理契约会对消费者购后行为产生什么影响。本文正是基于这些现实中的困惑和理论的不足，试图借鉴组织行为学中的心理契约违背理论来研究企业单方面违背消费者心理契约对消费者购后行为的影响，以期为企业提供理论和实践上的指导。本文在理论文献回顾的基础上，首先介绍了心理契约理论在营销学中应用的合理性及研究现状，对消费者心理契约概念进行了界定，并借鉴顾客价值理论和关系营销理论，提出消费者心理契约的具体维度；其次，借鉴组织行为学中的员工反应行为模型，提出了消费者购后行... 

【文章来源】：福州大学福建省 211工程院校

【文章页数】：94 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 引言
    一、 研究背景
    二、 研究目的及意义
        （一） 研究目的
        （二） 研究意义
    三、 研究内容及创新点
        （一） 研究内容
        （二） 创新点
    四、 研究设计
        （一） 研究方法
        （二） 研究技术路线
第二章 理论综述
    一、 心理契约理论
        （一） 心理契约理论基础
        （二） 营销领域心理契约理论发展
        （三） 消费者心理契约概念界定
        （四） 消费者心理契约形成来源
        （五） 消费者心理契约维度
    二、 企业心理契约违背理论
        （一） 企业心理契约违背概念界定
        （二） 企业心理契约违背原因
        （三） 企业心理契约违背过程模型
    三、 消费者购后行为理论
        （一） 消费者购后行为概念
        （二） 消费者购后行为分类
        （三） 消费者购后行为管理
    四、 企业心理契约违背对消费者购后行为影响关系研究
第三章 研究设计
    一、 研究模型构建
    二、 立论依据和研究假设
        （一） 企业心理契约违背与消费者忠诚行为关系
        （二） 企业心理契约违背与消费者呼吁行为关系
        （三） 企业心理契约违背与消费者抱怨行为关系
        （四） 企业心理契约违背与消费者忽略行为关系
    三、 问卷设计与数据收集
        （一） 实证研究行业选择
        （二） 问卷内容
        （三） 研究变量的操作性定义及度量指标
        （四） 问卷前测与修改
        （五） 正式问卷发放与回收
    四、 数据处理分析方法
        （一） 描述性统计分析
        （二） 信度分析
        （三） 效度分析
        （四） 结构方程模型分析
第四章 数据统计及分析
    一、 数据描述性统计分析
        （一） 背景变量描述统计
        （二） 样本平均差和标准差分析
    二、 信度分析
    三、 效度分析
        （一） 探索性因子分析
        （二） 验证性因子分析
    四、 结构方程模型分析
        （一） 理论模型及参数
        （二） 结构方程模型的初步评价
        （三） 调整后的结构方程全模型
        （四） 修正后的整体模型拟合度评价
        （五） 研究假设验证结果
        （六） 研究模型结论解释
第五章 研究结论与营销建议
    一、 研究结论
    二、 营销建议
    三、 研究局限与未来展望
参考文献
附录一:调查问卷（一）
附录二:调查问卷（二）
致谢
个人简历、在学期间的研究成果及发表的学术论文


【参考文献】：
期刊论文
[1]消费者心理违约对品牌权益的影响机制研究[J]. 黎小林,王海忠.  数理统计与管理. 2008(06)
[2]论品牌关系生命周期中消费者品牌信任与心理契约的建立[J]. 贺爱忠,李钰.  商业研究. 2008(11)
[3]基于心理契约视角的顾客满意管理研究[J]. 雷亮.  北京工商大学学报(社会科学版). 2008(04)
[4]基于心理契约违背的顾客抱怨管理策略研究[J]. 阳林,李青.  中国集体经济. 2008(07)
[5]员工心理契约及其违背后工作态度的中美跨文化比较[J]. 于珊,陈晓红.  系统工程. 2008(02)
[6]产品消费情绪与购后行为关系的实证研究[J]. 耿黎辉.  数理统计与管理. 2008(01)
[7]服务品牌形象对消费者购后行为的影响研究[J]. 王核成,张振,田茂利.  杭州电子科技大学学报(社科版). 2007(04)
[8]品牌关系中消费者心理契约的感知与测度[J]. 游士兵,黄静,熊巍.  经济管理. 2007(22)
[9]顾客满意与顾客购后行为的关系研究[J]. 罗晓光,于立.  管理世界. 2007(06)
[10]基于消费者心智资源开发的品牌优势塑造[J]. 岳建秋,谌飞龙,吴群.  中国工业经济. 2007(03)

博士论文
[1]员工心理契约的结构及相关因素研究[D]. 李原.首都师范大学 2002



本文编号：2969431