基于委托代理的业务外包激励对策研究

发布时间：2022-09-21 19:33

　　业务外包能够使企业集中有限的资源和能力，专注于自身核心业务，创造和保持长期竞争优势。因而，业务外包的管理方式以其独特的优势在国内外企业中得到认可，并得以广泛的运用和发展。由于业务外包后，存在着信息的不对称，导致业务外包失败屡见不鲜。如何才能成功的实现业务外包，成为国内外学者和企业孜孜以求的目标。 本文阐述了业务外包的委托代理理论与激励对策，并着重分析了委托代理的信息不对称导致的道德风险问题。 通过对“参数化的委托代理模型”分析，在业务外包的问题中，建立了委托代理理论的一个单指标契约模型，来改进业务外包的激励对策。从顾客满意度和企业短期利润出发，进一步提出了多目标委托代理模型，提供一个以短期效益和长期效益兼顾为目标的最优激励契约，为解决业务外包的道德风险问题提供了一个新的方案。 最后，针对银行ATM维护的业务外包，本文进行了业务外包的激励对策的初步分析。通过问卷调查，收集到了顾客满意度的调查数据，本文使用统计软件SPSS13.0对样本数据进行了基础统计分析，并且对本文提出的多目标委托代理模型的指标测... 

【文章页数】：60 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
中文摘要
英文摘要
1. 引言
    1.1 研究背景及意义
        1.1.1 业务外包
        1.1.2 业务外包激励对策及其研究现状
    1.2 本文的研究目的及研究思路
        1.2.1 本文的研究目的和意义
        1.2.2 本文的研究方法和思路
2. 委托代理理论
    2.1 业务外包的现有分析方法
        2.1.1 核心竞争力分析法
        2.1.2 成本费用理论分析法
        2.1.3 价值链理论分析法
    2.2 委托代理理论
        2.2.1 激励理论—委托代理理论及其道德风险模型
        2.2.2 “参数化的委托代理模型”
3. 基于委托代理模型的激励对策分析
    3.1 业务外包下的道德风险问题分析
    3.2 委托代理模型激励对策
    3.3 业务外包下委托代理模型的多指标参数确定
    3.4 激励决策模型建立与其各变量的解释
        3.4.1 对策模型建立和指标设置
        3.4.2 模型的推导求解
    3.5 核心企业与外包服务商合作的激励对策结果分析
        3.5.1 保留收入水平
        3.5.2 失败成本系数和努力成本系数
        3.5.3 风险规避度量
        3.5.4 顾客满意度与产出率
4. 针对银行业务外包激励对策的实例分析
    4.1 银行业的发展与其面临的问题
        4.1.1 国内银行业的发展
        4.1.2 对于业务外包与银行经济效益的直接关系的描述
    4.2 银行业务外包激励对策
        4.2.1 研究问题的描述
        4.2.2 变量与模型各指标的定义
        4.2.3 实证分析的一些思考
        4.2.4 问卷设计及样本收集
    4.3 数据分析
        4.3.1 描述性分析
        4.3.2 相关分析
        4.3.3 回归分析
5 结论
    5.1 本文的创新点
    5.2 有待研究的问题
参考文献
附录
在读期间科研成果
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]服务质量与顾客满意:基于银行业的实证研究[J]. 张雪兰.  统计与决策. 2005(20)
[2]关于顾客满意度指数的若干问题研究[J]. 梁燕.  统计研究. 2003(11)
[3]业务外包的迅速发展及其理论解释[J]. 严勇,王康元.  南方经济. 1999(09)
[4]所有制、治理结构及委托—代理关系———兼评崔之元和周其仁的一些观点[J]. 张维迎.  经济研究. 1996(09)



本文编号：3680536