网络购物环境下反悔权制度研究

发布时间：2020-04-12 00:10

【摘要】：近几年来,经济不断发展,促进科学技术不断进步。人们的生活方式在科技的引领下,一步步发生改变。其中,网络购物的发展最为耀眼,网购繁荣的背后,其问题也随之而来。网络购物是伴随着经济发展而逐渐兴起的一种新兴的购物模式,结合法律本身所具有的稳定性和滞后性,网购投诉纠纷也迅速增长,为了解决实践中的纠纷,反悔权制度应运而生。新《消费者权益保护法》(以下简称新《消保法》)于2014年3月15日正式颁布实施,但是其适用的现状并没有达到我们所期望的效果。网络环境日益复杂,反悔权制度在我国网络购物应用中并不能很好的解决实际问题。对于微信海外代购、二手市场和适用标准等问题出现了障碍,在实际解决纠纷中,没有形成统一的标准。因此,本文将从以下四方面来研究此制度,以期为司法实践提供一些参考。第一部分是对于反悔权制度的理论介绍,包括性质和内涵等方面地分析。之后从内部角度的法理学基础、经济学等角度论证反悔权制度存在的合理性。第二部分通过典型案例,找出反悔权制度在实践应用中的蹩脚之处,探究我国反悔权制度的适用障碍,分析我国反悔权制度在适用范围、时间起算、运费纠纷、道德风险等不完善之处。第三部分是通过对英国、欧盟、德国消费者反悔权制度的对比分析,总结出我国可以借鉴的先进经验。第四部分是通过前述案例分析我国反悔权制度的不足之处,结合我国网购现状以及域外先进的经验,提出应对措施。对于新《消保法》不明确之处加以完善,对于欠缺之处加以弥补。
【图文】：

分布图,销售方式,互联网,平台

践表明法的生命力和权威只有在实践应用中才能发挥应有的作用，凸显值。新《消保法》已经实行四年之久，并没有发挥其理想的作用，，网购程度不断升级，新情况新问题也层出不穷，消费者反悔权在解决实践纠不足之处。无论何种意识存在，都需要在实践中检验真理，反悔权制度购物这个社会环境中，那么也必须放到网购实践中去运用，通过实践应露的问题，发现不恰当之处加以修改，如此反复，才会进一步推进法律法律的完善是一个过程，任何法律都无法规制所有纠纷，网络购物持续律条文的滞后性使得当前的反悔权制度，并不能完全匹配实践中出现的前，我国反悔权制度一些条款并不是十分细化和严谨，这也是导致网购增多的一个因素。我国在２０１７年３月１５日正式启用全国１２３１５互联网现代网络为依托，创新投诉监督渠道，提升处理网购纠纷的效率，使消权利时方便快捷。截至２０１７年９月３０日，该平台共收到消费者投诉１８．邋５举报２．邋９３万件，共２１．邋４５万件。而平台受理的诉求中，１６．邋１４万件诉求购物的销售方式，占平台受理诉求总量的７５．邋２％。２２逡逑全国１２３１５互联网平台受理不同销售方式；诉求呈分布图逡逑

照片,纠纷,典型案例,权益保护

图２违反新《消保法》举报量逡逑Ｖｉｏｌａｔｉｏｎ邋ｏｆ邋ｔｈｅ邋ｎｅｗ邋＂Ｃａｎａｄｉａｎ邋Ｐｒｏｔｅｃｔｉｏｎ邋Ｌａｗ＂邋ｒｅｐｏｒｔ逡逑从以上两图，我们不难看出，网购纠纷投诉处于攀升状态，从“中国消费权益保护网”发布的《２０１６年前３季度全国消费者诉求情况分析》数据分析来看，逡逑大约有１．４３万件违反新《消法》的投诉案件得以在工商系统受理解决，占举报量的７．邋４％。其中“７日无理由退货”的举报量达到５２２件。２３其中不乏微商做购而引起的退货纠纷、运费争议、退换货时间标准不一等问题。因此笔者总结购中的典型案例，从实践出发，探宄我国新《消保法》所列条款的不完善之处，逡逑对我国反悔权进行补充完善以真正实现其设立目的。以下通过非现场购物交易的四个典型案例，来揭示网络购物环境下的各类纠纷，为之后完善反悔权制度供现实参考。逡逑（１）微信“海淘”退货难逡逑张女士今年春天从微信好友那里花费五千元购入五身名牌运动套装。张女说，这名微信好友经常在微信朋友圈发布一些照片和买家反馈图以及收款记录，逡逑并且通过浏览发布的图片等信息判断应该是正品，并且价格较为适中。考虑到
【学位授予单位】：北京交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：D922.294

【参考文献】