MC民营整形美容医院医疗纠纷现状及对策研究

发布时间：2017-04-05 21:05

  本文关键词：MC民营整形美容医院医疗纠纷现状及对策研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近年来随着人民法律意识的日益强化,对自身利益的关注和维权意识也逐步增强,反映在医疗关系上,即是对医院的医疗质量和服务质量提出了更高的要求,医疗纠纷的数量也随之增加。民营医院自2009年新一轮医改明确提出“加快形成多元化办医格局”后得到迅速发展,但民营医院薄弱的医疗管理意识、追逐市场盈利的浮躁心态,不仅未能如预期般“形成公立医院有益补充”的局面,更是成了医疗纠纷的频发地带。因此,减少医疗纠纷对民营医院健康发展及维护社会的安定团结有着不可忽视的作用。在民营医院的分支中,整形美容医院发展势头十分迅猛,比重日益增加。与其他民营医院相比,整形美容医院更具专业性和特殊性,医疗效果评定没有客观的医学标准,更多的是取决于就医者的心理,因此民营整形美容医院的医疗纠纷比其他类型民营医院的医疗纠纷具有更多的可变因素。本文以作者工作的MC民营整形美容医院为研究对象,探索MC民营整形美容医院医疗纠纷的形成原因,引入危机管理构建医疗纠纷的危机管理模型,然后对医疗纠纷各阶段提出针对性对策。全文共分成五个部分。第一部分阐述了本项研究的背景以及研究的意义,第二部分诠释本文的理论基础,提出危机管理与医疗纠纷的关系,构建医疗纠纷的危机管理模型,并提出各阶段的管理方式。第三部分对MC民营整形美容医院成立六年来的259例医疗纠纷按不同分类进行统计发生率,分析医疗纠纷在科室、医疗项目、发生事由、解决方式和赔偿情况上的现状及特点,即在科室分布上,接诊量高,或科目繁多的科室,容易发生医疗纠纷;在医疗项目分布上,热门的整形美容项目、治疗周期长的项目、医疗技术要求高的项目,容易出现医疗纠纷;在发生事由上,“诊疗效果问题”是最主要的原因,在259例医疗纠纷中占到68%;在解决方式上,259例医疗纠纷中有86%是通过“医患双方协商”解决的;在赔偿情况上,医疗纠纷的赔偿率高达73%,但赔偿金额普遍较低,有95%集中在20000元以下。第四部分分析MC民营整形美容医院医疗纠纷的形成原因,从医院方、就医者方、政府方、社会舆论方这四个方面进行了系统分析,主要包括:高专业技术水平医师缺乏、医患沟通不当、医院缺少专职医疗纠纷管理部门;整形美容术后效果缺乏客观标准、就医者期望值过高、就医者维权过度;政府扶持不足、监管缺位、法律法规不完善;社会舆论的误导。第五部分根据医疗纠纷的危机管理模型,针对医疗纠纷各阶段,从医院方、就医者方、政府方、社会舆论方这四个方面提出减少MC民营整形美容医院医疗纠纷的对策,主要包括:医院方面强化医师团队以提高医疗质量、改变服务理念以提高医院公信力、优化医院管理体系以强化对医疗纠纷的防范和管理;就医者方提高整形美容专业知识水平以正确认知效果、正视自身权益受损程度以合理合法维权;政府方加大对民营医疗机构的扶持力度、完善相关法律法规、加强民营医疗机构医疗服务信息公开系统的建设;社会舆论则要保持客观中立的立场,并利用其权威性成为普及整形美容知识的重要阵地,及医患之间的沟通桥梁。本文采用文献研究法和案例查阅法,针对MC民营整形美容医院医疗纠纷的实际情况进行研究分析,希望通过本研究能从实际操作层面对MC民营整形美容医院的医疗纠纷困境作出回应,减少医疗纠纷的发生。
【关键词】：民营医院 医疗纠纷 危机管理
【学位授予单位】：宁波大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F719.9;D922.16
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 1 绪论11-16
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究意义12
• 1.3 文献综述12-14
• 1.4 研究方法14-15
• 1.4.1 文献研究法15
• 1.4.2 案例查阅法15
• 1.5 论文的创新点15-16
• 1.5.1 研究视觉的创新15
• 1.5.2 研究案例的实证性15-16
• 2 相关理论基础16-20
• 2.1 危机管理16-17
• 2.1.1 危机的概念16
• 2.1.2 危机管理的概念16
• 2.1.3 医疗纠纷的危机管理模型16-17
• 2.2 医疗纠纷各阶段危机管理方式的构建17-20
• 2.2.1 医疗纠纷的预防阶段17-18
• 2.2.2 医疗纠纷的处理阶段18
• 2.2.3 医疗纠纷的评价阶段18-20
• 3 MC民营整形美容医院医疗纠纷现状及特点分析20-29
• 3.1 MC民营整形美容医院概况20
• 3.2 MC民营整形美容医院医疗纠纷在各科室的分布及特点20-21
• 3.3 MC民营整形美容医院医疗纠纷在各项目的分布及特点21-23
• 3.3.1 纠纷多发项目是目前整形市场的热门项目22
• 3.3.2 治疗周期长的项目易出现纠纷22
• 3.3.3 医疗技术要求越高，医疗风险越大22-23
• 3.4 MC民营整形美容医院医疗纠纷发生事由分布及特点23-25
• 3.4.1 就医者缺乏整形美容正确认知24
• 3.4.2 咨询人员或医生的误导诱发过度效果预期24
• 3.4.3 与就医者的沟通不足24-25
• 3.5 MC民营整形美容医院医疗纠纷解决方式分布及特点25-26
• 3.6 MC民营整形美容医院医疗纠纷赔偿情况及特点26-27
• 3.7 MC民营整形美容医院医疗纠纷的新趋势27-29
• 4 MC民营整形美容医院医疗纠纷的成因分析29-40
• 4.1 医院方面成因29-33
• 4.1.1 医务人员未尽到充分的告知义务29-30
• 4.1.2 工作人员责任心不强30-31
• 4.1.3 管理体制偏市场化，对医疗纠纷处理缺乏专职部门31
• 4.1.4 医院缺乏专业的医疗管理人才31
• 4.1.5 高专业技术水平医师缺乏31-32
• 4.1.6 医患沟通不当32-33
• 4.2 就医者方面成因33-35
• 4.2.1 就医者维权过度，主观形成恶意纠纷33-34
• 4.2.2 整形美容术后效果缺乏客观标准，受就医者心理影响大34
• 4.2.3 就医者缺乏对整形美容的客观认知，，术后期望过高34-35
• 4.3 政府方面成因35-38
• 4.3.1 政府对民营医院的扶持力度不足35-36
• 4.3.2 医疗纠纷相关法律不完善36-37
• 4.3.3 行政部门监管缺位37-38
• 4.4 社会舆论方面原因38-40
• 5 进一步减少MC民营整形美容医院医疗纠纷的对策及建议40-50
• 5.1 MC民营整形美容医院方面的对策及建议40-45
• 5.1.1 医疗纠纷预防阶段的对策及建议40-43
• 5.1.2 医疗纠纷处理阶段的对策及建议43-44
• 5.1.3 医疗纠纷评价阶段的对策及建议44-45
• 5.2 就医者方面对策及建议45-47
• 5.2.1 正视自身权益受损程度，维权要适度46
• 5.2.2 以解决医疗纠纷为目的，维权要合法且合理46-47
• 5.2.3 提高专业知识，正确认知诊疗效果47
• 5.3 政府方面的对策及建议47-49
• 5.3.1 政府应加大对民营医院的扶持力度47-48
• 5.3.2 完善相关法律法规48-49
• 5.3.3 加强整形美容医院征信系统的建设49
• 5.4 社会舆论导向方面的对策及建议49-50
• 全文小结50-51
• 参考文献51-56
• 致谢56

【引证文献】

中国重要会议论文全文数据库 前1条

1 刘志勤;;医患危机管理[A];2008年浙江省医学伦理学与卫生法学学术年会论文汇编[C];2008年

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本文编号：287671