SD局行政执法满意度测评与提升研究

发布时间：2017-04-17 11:03

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【摘要】：SD局作为QL省下属的一个质量技术监督县级局,在近些年的政执法工作中开始逐渐暴露出一些问题,这些问题使得SD局的群众满意度降低,干群关系恶化,更严重者,影响到SD局部门形象。本文作者是一名质量技术监督部门基层人员,自进入SD局以来一直从事基层的行政执法工作,本文目的在于通过质量管理理论中的满意度调查与测评方法,对SD局质量技术监督行政执法工作的满意度进行测评与研究,分析行政执法工作中出现的影响行政执法满意度的因素,找到问题的根本所在,并对如何改进行政执法工作和提高执法满意度进行了详细的研究,提出了执法满意度的提升策略,为提高SD局的行政执法质量和执法满意度,改进SD局行政执法工作提出了切实可行的方案。本文的第1章、第2章介绍了质量技术监督行政执法工作和国内外满意度理论研究的理论内容明确了研究目标。第3章、第4章重点介绍了本文的研究方法,满地度调查的方式,调查问卷的内容,调查统计的结果,分析出SD局行政执法工作中存在的问题。第5章,针对调查问卷统计分析的结果,有针对性的对问题原因进行了剖析,并从执法素质、执法程序、执法行为、执法宣传、执法监督五个方面提出了改进SD局行政执法工作、提高执法满意度的方法和构想。
【关键词】：行政执法 满意度测评 提升对策
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：D922.1
【目录】：

• 摘要10-11
• Abstract11-12
• 第1章 绪论12-18
• 1.1 研究背景12-13
• 1.2 研究意义13-14
• 1.3 研究的主要内容14-15
• 1.4 研究方法15-18
• 1.4.1 研究思路15-16
• 1.4.2 研究方法16-17
• 1.4.3 研究应用的主要理论17-18
• 第2章 相关文献综述18-25
• 2.1 国内和国外对顾客满意度理论进行相关研究的现实状况18-25
• 2.1.1 国外对顾客满意度理论进行相关研究的现实状况19-22
• 2.1.2 国内对顾客满意度理论的研究状况22-25
• 第3章 SD局行政执法满意度测评25-42
• 3.1 SD局行政执法现状25-33
• 3.1.1 SD局概况25-26
• 3.1.2 SD局的主要职能26-27
• 3.1.3 SD局行政执法的主要方式27-28
• 3.1.4 SD局行政执法现状28-33
• 3.2 执法满意度测评33-35
• 3.2.1 执法满意度测评的目的33-34
• 3.2.2 执法满意度调查的原则34
• 3.2.3 执法满意度的调查范围34
• 3.2.4 调查的抽样方法34
• 3.2.5 样本抽取范围及数量34
• 3.2.6 调查的注意事项34-35
• 3.3 调查问卷的设计、发放与回收35-37
• 3.3.1 调查问卷的基本设计原则35
• 3.3.2 调查问卷的问题设计35-36
• 3.3.3 调查方法的选择36-37
• 3.4 数据统计37-42
• 3.4.1 调查问卷的发放与回收37
• 3.4.2 调查问卷的信度分析37-38
• 3.4.3 调查问卷的数据统计38-42
• 第4章 SD局调查满意度分析42-50
• 4.1 SD局行政执法在执法人员素质方面存在的问题42-45
• 4.1.1 执法人员的风纪风貌问题42-43
• 4.1.2 执法人员的执法态度问题43
• 4.1.3 执法人员的廉洁自律问题43-44
• 4.1.4 执法人员的专业素质问题44-45
• 4.2 SD局行政执法在执法程序方面的问题45-46
• 4.2.1 执法流程不公开不透明的问题45
• 4.2.2 执法人员不能严格遵守法执法程序的问题45-46
• 4.2.3 执法依据不充分的问题46
• 4.2.4 执法工作效率低下和推诿扯皮的问题46
• 4.3 SD局行政执法行为方面的问题46-48
• 4.3.1 执法行为不规范的问题46-47
• 4.3.2 执法不严格的问题47
• 4.3.3 执法人员滥用职权的问题47-48
• 4.3.4 重罚轻纠的问题48
• 4.4 SD局行政执法宣传和监督方面的问题48-50
• 4.4.1 执法宣传方面的问题48-49
• 4.4.2 执法监督方面的问题49-50
• 第5章 SD局提升行政执法满意度对策50-56
• 5.1 执法素质方面问题的提升对策50-51
• 5.2 执法程序方面问题的提升对策51-52
• 5.3 执法行为方面问题的提升对策52-53
• 5.4 执法宣传和执法监督的问题的提升对策53-56
• 5.4.1 执法宣传工作的提升对策53-54
• 5.4.2 执法监督工作的提升策略54-56
• 第6章 总结与展望56-58
• 6.1 研究总结56
• 6.2 研究展望56-58
• 参考文献58-61
• 致谢61-62
• 附表 SD局行政执法满意度调查问卷62-65
• 学位论文评阅及答辩情况表65

【共引文献】

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本文编号：313058