基于综合聚类的供电服务满意度测评样本分配研究及应用

发布时间：2017-10-21 12:16

  本文关键词：基于综合聚类的供电服务满意度测评样本分配研究及应用

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【摘要】：针对现有供电满意度测评分层抽样方案中样本集代表性较差的问题,在充分研究样本分配影响因素的基础上,挖掘具有样本集代表性的属性因素,将其纳入分层抽样的分配原则中,用以提高样本的区分度和代表性。其次在保证所有地市的样本量满足置信度和抽样误差的要求前提下,对于缺失数据进行数据插补预处理,形成了一套基于综合聚类的样本分配方案,并通过实例验证了该方案的实效性和可行性。
【作者单位】： 国网湖北省电力公司客户服务中心;国网武汉供电公司;
【关键词】： 样本分配 综合聚类 满意度测评
【基金】：国网湖北省电力公司科技项目(52153215000K)
【分类号】：F426.61
【正文快照】： 0引言近年来,供电服务工作面临着创新服务方式和全面提升服务质量的紧迫要求。开展供电服务满意度测评已成为衡量供电服务质量的重要指标。整个测评过程包含以下4个重要环节:构建指标体系、计算指标权重、分配调研样本、录入数据并计算满意度得分。样本分配方法的选取直接决定，

本文编号：1073302