国际电子服务质量研究热点及趋势分析

发布时间：2017-11-19 19:14

  本文关键词：国际电子服务质量研究热点及趋势分析

  更多相关文章： 电子服务质量 主题分类 趋势探测 共词分析 突变检测

【摘要】：[目的/意义]近年来,电子服务质量受到商业组织和学术机构的广泛关注,系统总结该领域研究热点及趋势可为国内学者开展相关研究提供有益参考。[方法/过程]以Web of Science数据库中收录的发表于2000-2015年的电子服务质量期刊文献为研究对象,利用共词分析和突变检测方法进行了研究热点和趋势探测分析。[结果/结论]电子服务质量研究数量自2000年以来呈现明显增长态势;研究热点主要集中在电子服务质量测评、结果效应以及电子商务服务质量应用研究,技术和应用双轮驱动效应明显;电子服务质量测量越来越重视内在价值维度的识别和模型结构指定的恰当性,结果效应越来越重视对重复意向、口碑、忠诚等的影响,研究模型越来越重视服务情境因素的调节作用,研究方法越来越综合。
【作者单位】： 南京大学信息管理学院;苏州市职业大学管理学院;
【基金】：江苏高校哲学社会科学研究项目“服务主导逻辑视域下在线零售服务质量模型及其应用的情境因素研究”(编号:2015SJD573)研究成果之一
【分类号】：F416.61;G353.1
【正文快照】： 引用格式包金龙,袁勤俭.国际电子服务质量研究热点及趋势分析[J].情报杂志,2017,36(2):146-151,145.电子服务是指基于Web或Internet提供的服务。自20世纪90年代中后期,伴随因特网向商业应用转型,越来越多产品和服务开始通过现代信息和通信技术(ICT)传递。这种以ICT为媒介的电

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 王燕;;云计算视域下的电子服务发展模式思考[J];兰台世界;2014年14期

2 李枫林;刘晓;;电子服务中的服务接触研究[J];图书馆学研究;2008年12期

3 夏梦;;电子服务基本问题研究[J];商场现代化;2008年19期

4 王华;;宁波:阔步挺进“电子服务之都”[J];上海信息化;2009年11期

5 徐水;刘邦凡;房军军;;以数字电视推动我国电子服务的发展[J];新闻爱好者;2011年15期

6 黄敏学,李小玲;电子服务质量研究[J];情报杂志;2005年08期

7 张波;;城市政府电子服务生命周期管理研究[J];电子政务;2006年08期

8 杨建林;;电子服务搜索中的相关性[J];情报理论与实践;2008年06期

9 杨建林;;电子服务的概念与内涵[J];情报理论与实践;2008年05期

10 齐向华;何巍;;大学生图书馆电子服务利用差异分析[J];情报理论与实践;2012年07期

中国重要会议论文全文数据库 前2条

1 刘震宇;朱风霞;;基于QFD的电子服务流程优化模型[A];信息化、工业化融合与服务创新——第十三届计算机模拟与信息技术学术会议论文集[C];2011年

2 彭智勇;黄凯;赵明霞;;E-Speak:一个网上电子服务平台[A];2006年全国理论计算机科学学术年会论文集[C];2006年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 西安软件园－IBM软件创新中心主任 陈健;电子服务新趋势：按需定制[N];中国计算机报;2006年

2 通讯员 金春元 潘璐;奉贤六个经济开发区应抢建电子服务平台[N];联合时报;2008年

3 执一;宁波电子服务研究院挂牌成立[N];中国电子报;2008年

4 本报记者 王馨;电子服务，南京大有可为[N];南京日报;2008年

5 袁景智;全国首家市民电子服务平台在西安启动[N];陕西日报;2008年

6 本报记者 王臻;宁波瞄准电子服务[N];计算机世界;2009年

7 记者 吴俊琦　通讯员 屠炯;把宁波打造成“中国电子服务之都”[N];宁波日报;2009年

8 本报记者 张正伟;用电子服务促进“两化融合”[N];宁波日报;2012年

9 本报记者 邱江勇;宁波：打造电子服务之都[N];中国电子报;2009年

10 记者 宦建新;浙大设国内首个电子服务博士点[N];科技日报;2007年

中国博士学位论文全文数据库 前2条

1 王若宾;定制型电子服务顾客信任研究[D];北京理工大学;2014年

2 江颉;面向电子服务的访问控制关键技术研究[D];浙江大学;2010年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 符晓阳;基于kano模型的高校图书馆电子服务质量要素分类研究[D];山西大学;2015年

2 夏义国;基于SSME的电子服务系统构建与支持保障机制研究[D];南京大学;2014年

3 吴莹;江苏省政府电子服务的现状及对策研究[D];南京大学;2014年

4 毛瑛;航空公司电子服务评价体系的研究[D];中国民用航空飞行学院;2016年

5 苏文华（ORK Sovannaroth）;提升柬埔寨公共部门电子服务的研究[D];华中科技大学;2014年

6 张浩;科技准备与电子服务质量关系实证研究[D];对外经济贸易大学;2006年

7 房军军;秦皇岛电子服务发展研究[D];燕山大学;2012年

8 贾利军;电子商务环境中电子服务质量评价模型研究[D];华中科技大学;2006年

9 姜楠;初探电子服务的理论与应用[D];燕山大学;2012年

10 余佳;电子商务环境下电子服务质量维度及其与顾客满意度的关系研究[D];安徽大学;2010年

，

本文编号：1204601