OCB导入系统办公家具业营销人员甄选之研究

发布时间：2020-07-24 18:15

【摘要】：人是公司最有价值的资产,审慎选才是人力资源管理成功的第一步。根据过去文献,对于各产业来说,营销人员扮演非常重要的角色,所以如何甄选出适当的营销人员,对公司来说非常重要,本研究是以系统办公家具产业为研究对象,协助其如何甄选出适当的营销人员。 过去有关人员甄选的研究,都是以任务、工作相关能力作为评估准则,然而许多研究指出,组织公民行为与组织绩效、服务质量有正向的关系,组织公民行为对组织来说是有帮助的,所以本研究导入组织公民行为的概念在营销人员甄选的决策上,探究组织公民行为对于甄选出系统办公家具业最佳营销人员的效用,此为本研究之创新点。 在方法论的部份,有关人员甄选的研究,大多采用层级分析法,此方法的基本假设是所有评估准则与要素,必须是相互独立的,但是在实务上,甄选人员的准则与要素不一定是独立的关系。分析网络程序方法可以处理甄选人员的准则与要素间存在非独立关系的问题。所以,本研究除了采用层级分析法之外,还透过分析网络程序方法来进行人员甄选决策,并将这2个方法的决策结果,与营销人员实际绩效作比较,探讨哪个方法比较能选出绩效高的员工,此为本研究第2个价值。 本研究先针对人员甄选与组织公民行为相关文献进行探讨,汇整出甄选系统办公家具业营销人员的准则。访谈台湾与大陆系统办公家具业的主管,针对他们的意见进行系统办公家具业营销人员准则之修正。台湾系统办公家具业的主管有104位,大陆的系统办公家具业的主管有114位,这些主管依照个人专业以及实务工作经验,就问卷中之甄选准则给予重要性程度评分,以1-7分作为评分的尺度,分数愈高表示该甄选准则的重要性程度愈高,本研究保留重要性为前12名的甄选准则。 经过数据分析后发现,前12名的系统办公家具业营销人员甄选准则,台湾与大陆主管的看法一样,分别为自信、抗压性、问题解决能力、创意、对于产品的知识、执行力、值得信赖、工作态度、认同组织、公私分明、自我充实、忠诚度。根据文献以及访谈主管把12个准则分成3个构面。工作构面包含问题解决能力、对于产品的知识、执行力、工作态度。个人构面下有自信、抗压性、创意、值得信赖。最后,组织公民行为下则涵盖忠诚度、认同组织、公私分明以及自我充实。 将研究架构配合层级分析法与分析网络程序方法,应用在2家个案公司中,甄选出系统办公家具业出最佳的营销人员,并将这2个方法的决策结果,与营销人员实际绩效作比较,探讨哪个方法比较能选出绩效高的员工。另外,为了验证组织公民行为是否会协助甄选出系统办公家具业最佳的营销人员,本研究在设计层级分析法与分析网络程序方法问卷时,把研究架构中的组织公民行为构面加以保留或删除,藉此了解组织公民行为对于甄选出系统办公家具业最佳营销人员的效用。 在实务上,台湾与大陆的系统办公家具个案公司各录取8位应征者,经过6个月的试用期后,公司分别针对这8位营销人员进行绩效评估。最后发现,透过分析网络程序方法并保留组织公民行为构面所选出来的营销人员绩效最佳,接着是接着是层级分析法并保留组织公民行为构面,再来是分析网络程序方法并删除组织公民行为构面,最后是层级分析法并删除组织公民行为构面。
【学位授予单位】：昆明理工大学
【学位级别】：博士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F224;F426.88;F272.92
【图文】：

3.1观念架构本文乃利用层级分析法与分析网络程序方法来甄选系统办公家具业的营销人员，以图3.1表示本文之观念架构。在此观念架构中，第一层为目标，希望能甄选出最适当的系统办公家具业营销人员;第二层为用以评估之准则;第三层为系统办公家具业营销人员的应征者。第一层:目标第二层:准则第三层:方案图3.1本研究观念架构图3.2层级分析法经营管理者在面临重大决策问题时，常常不是考虑单一因素即可，而当今环境快速变迁且牵连层面广泛，对于许多问题的决策或规划，常处于各种利益互相冲突之情境，为满足不同的需求，达成预期目标，除了依据过去之经验，更必须

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 汪林;储小平;倪婧;;领导——部属交换、内部人身份认知与组织公民行为——基于本土家族企业视角的经验研究[J];管理世界;2009年01期

2 黄桂;;强调“奉献”的企业为何不能如愿以偿?——基于国企组织与员工交换关系的思考[J];管理世界;2010年11期

3 姚艳虹;肖石英;;组织公民行为与员工绩效的相关性分析[J];管理学报;2006年03期

4 王丹;王伊芹;杨石君;;高校教师组织承诺的中美比较研究[J];黑龙江高教研究;2010年08期

5 林泉;林志扬;;国内组织公民行为研究的进展、问题及研究建议[J];经济管理;2008年15期

6 黄俊莉;虞涛;高健;;企业员工自我和谐与组织公民行为的关系[J];中国健康心理学杂志;2012年06期

7 王韧;;创新视角的组织公民行为及其相关概念探析[J];科技管理研究;2008年01期

8 吴肇展;李桂秋;;台湾信用合作社从业人员组织公民行为之探索性研究[J];青岛农业大学学报(社会科学版);2011年01期

9 杨东涛;马硕;;社会资本与组织公民行为的关系:组织承诺的中介作用[J];南大商学评论;2007年04期

10 眭丽红;;领导—成员交换关系影响下属行为的机制:一个文献综述[J];南大商学评论;2013年03期

相关会议论文 前1条

1 马硕;杨东涛;;社会资本与组织公民行为的关系:组织承诺的影响和中介作用[A];第三届（2008）中国管理学年会论文集[C];2008年

相关博士学位论文 前10条

1 周明建;组织、主管支持，员工情感承诺与工作产出[D];浙江大学;2005年

2 柳丽华;企业知识型员工绩效管理研究[D];山东大学;2006年

3 魏海燕;研发人员工作动力行为的探索性研究[D];复旦大学;2007年

4 刘璞;变革型领导行为影响员工行为机制的研究[D];电子科技大学;2008年

5 柯丽菲;企业工作团队组织公民行为研究[D];西南交通大学;2008年

6 柳铮;企业高层领导行为与顾客价值创造关系的研究[D];吉林大学;2009年

7 马苓;教师的组织承诺对组织公民行为及大学绩效的影响研究[D];河北工业大学;2009年

8 汪新艳;知识员工组织公平感对工作绩效的影响机制研究[D];华中科技大学;2008年

9 胡湛;心理信息工程学的理论构想及应用实例研究[D];华东师范大学;2010年

10 周丽;国有企业知识员工忠诚的形成机理与提升机制研究[D];华侨大学;2009年

相关硕士学位论文 前10条

1 李财德;家长式领导对组织公民行为影响研究[D];华东理工大学;2011年

2 邓诗懿;组织公民行为、领导—成员交换和工作绩效的关系[D];沈阳师范大学;2011年

3 叶云清;领导风格对员工建言行为的影响研究[D];南开大学;2011年

4 吴瑕;国有石油企业组织氛围、组织公民行为与组织效能的关系研究[D];西南大学;2011年

5 周金玲;商业企业强化员工组织公民行为的人力资源管理对策研究[D];吉林财经大学;2011年

6 张萍;国企员工工作投入与组织公民行为的关系研究[D];西南交通大学;2011年

7 张宗婷;电子行业技术人员组织公民行为对其工作绩效影响的实证研究[D];吉林财经大学;2010年

8 任璐;电信企业员工组织公民行为的影响因素研究[D];吉林财经大学;2010年

9 张传秀;IT行业知识员工工作特征与组织公民行为关系研究[D];华东交通大学;2009年

10 杨燕芳;组织主人翁氛围测量量表有效性的验证[D];清华大学;2010年

本文编号：2769213