基于适配理论的制造企业服务创新战略路径研究

发布时间：2020-08-02 12:52

【摘要】： 随着经济全球化的发展,制造行业的竞争变得越发激烈,与此同时,顾客需求也呈现出多样化的发展趋势,顾客从原有的对实体产品价格和质量的专一关注,延伸到了对服务的关注。这就使得制造企业无法依靠单一的实体产品满足顾客的需求,企业必须同时对产品和服务予以高度的关注。而已有研究多集中在技术创新领域,制造企业服务创新领域的研究相对很少。因此,对制造企业服务创新的研究在当今社会具有理论和现实上的双重重要性,能够指导制造企业通过服务创新获取竞争优势,提速企业的发展。因此,论文基于战略管理研究领域中经典的适配理论,通过以案例研究为主的、理论研究与实证研究相结合的方法,以我国制造企业服务创新为对象,系统研究了我国制造企业服务创新的战略路径问题。在从内涵、特征、模式、形成机理及战略等方面综述已有服务创新理论研究的基础上,论文主要的研究工作如下： 第一,应用探索性多案例研究方法识别出了我国制造企业服务创新的驱动因素和支撑／阻碍因素,为基于适配理论探讨制造企业服务创新战略适配模型及其发展路径奠定了研究基础。首先,通过对海尔、远大、华为和海信赛维的基于过程阶段的服务创新案例分析,识别出制造企业服务创新的影响因素,并分析了其中的作用机理；其次,使用ATLAS.ti 5.0质性数据分析软件,对从10家制造企业调研获取的质性数据进行了分析,对识别出的影响因素进行了初验；在此基础上提出了相关研究假设、进行了基于问卷调查和统计分析的实证检验。研究结果表明,市场竞争、顾客需求、以及服务导向战略是我国制造企业服务创新的主要驱动因素,而企业自身的资金能力、管理能力与网络能力对服务创新的实施形成了有效支持,当这些能力不足时,即形成对服务创新的阻碍。 第二,基于对制造企业服务创新企业家导向的分析,对16家样本制造企业进行聚类分析的基础上,结合服务创新的驱动和支撑／阻碍因素,构建了制造企业服务创新影响因素与企业家导向的映射关系框架；并进一步通过对8家样本企业具体服务创新战略的解析,基于MDS方法构建了制造企业服务创新战略企业家导向与服务创新战略的映射关系框架；最后,对上述两个框架进行了整合,构建了制造企业服务创新影响因素—企业家导向—服务创新战略的三层映射关系模型,即制造企业服务创新战略的适配模型,并使用8个案例对研究框架进行了实证检验。研究结果表明,制造企业服务创新战略的企业家导向共分为4种类型——服务创新消极响应者、服务创新跟随者、服务创新积极响应者以及服务创新领导者；制造企业服务创新战略的企业家导向类型是其服务创新驱动因素和支撑／阻碍因素的函数；同时制造企业服务创新具体战略又是其企业家导向类型的函数。 第三,研究了制造企业服务创新战略路径规划的问题。首先,分析了基于服务创新战略企业家导向类型的静态服务创新战略路径的适配模式,并分析了其动态域；其次,使用动态优化方法对制造企业服务创新战略路径的数学模型进行了动态优化,并提出了具体的概念模型,分析了制造企业服务创新战略路径的跃迁机理和模式；最后,从路径依赖和开发两个视角,对制造企业服务创新战略路径管理提出了具体的对策建议。研究结论识别出了两类服务创新战略路径跃迁机制：无／少服务创新静态路径→突变型服务创新静态路径→突变型服务创新+渐进型服务创新静态路径,以及无／少服务创新静态路径→渐进型服务创新静态路径→突变型服务创新+渐进型服务创新静态路径。 第四,基于大连三洋冷链有限公司服务创新的纵贯式单案例,分析了其服务创新的驱动因素、支撑／阻碍因素,服务创新影响因素—企业家导向—服务创新战略的适配模式,以及其服务创新战略路径发展,对第三、四、血章中得出的部分研究结论进行了进一步的实证检验,并提出了对制造企业进行行业分类以及加入行业等控制变量开展进一步研究的建议。 论文的主要创新点包括：(1)在厘清我国制造企业服务创新的驱动因素和支撑／阻碍因素的基础上,基于适配理论,构建了制造企业服务创新战略的适配模型；(2)从长期发展视角出发,分析了制造企业服务创新战略路径规划问题,构建了静态分析模型和动态优化数学模型及概念模型；(3)充分利用了案例研究方法的优势,设计了案例样本选择的原则,一方面实现了多案例研究与问卷调查及统计分析方法的结合,为完成研究目标、得到具有高信度和效度的研究结论奠定了方法基础,另一方面,使用纵贯式单案例研究对论文的主要研究结论进行了进一步的实证检验及拓展。
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：博士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F406
【图文】：

Fig.3.2Three一LayerS~eeManagementSystemofHaierGro尔强大的资金、管理、网络能力形成了对其服务创新的创新所需基础设施的建设和升级换代;管理能力支撑了他职能的融合和协调、以及对外部服务外包商和客户关

Fig.3.3MarketScopeofBroadGroup资料来源:远大网站我国大多数地区电力紧张，为远大的发展亿元。但从1998年开始，国家产业结构的

定程度上影响了顾客满意度，也间接影响了远大服务远大服务创新的驱动因素包括:顾客需求、服务导向新实施的支撑因素;而资金能力和网络能力却成为远大服务化转型服务创新1988年，专门从事通信网络技术与产品的研究、开发营商提供固定网、移动网、数据通信网和增值业务领域的主要供应商之一，并己成功进入全球电信市场。目前、固定网络、光纤网络业务与软件、数据通信和移动终方案，产品进入70多个国家和地区，包括美国、德国罗斯、日本、澳大利亚、巴西、韩国、泰国、沙特、现合同销售额233亿美元，同比增长46%，其中754一2008年华为海外合同销售情况如图3.4所示。台网峭脾场可亿燕一元】~~海外台脚们价扭

【引证文献】

相关期刊论文 前1条

1 王军;秦学志;武春友;;基于探索性多案例分析的新兴服务企业创新生成机理研究[J];科学学与科学技术管理;2012年05期

本文编号：2778536