基于互联网的FM公司业务流程优化研究

发布时间：2017-04-02 12:09

  本文关键词：基于互联网的FM公司业务流程优化研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：互联网技术与应用的蓬勃发展改变了社会环境和企业竞争环境,也深刻影响企业商业模式的演进。经历野蛮生长阶段后的互联网行业正急于寻找与实体结合的正确途径。与此同时,汽车后市场行业在爆炸式增长与乱序竞争中也在迫切寻求突破。充分利用互联网技术与工具优化业务流程是互联网时代对企业提出的要求,汽车后市场与互联网的结合正是顺应时势。综合电商平台、汽车行业垂直媒体等互联网企业想要以点扩面分享利润,传统实体的车企、经销商集团、汽配厂、连锁维修店也顺势开启电商模式争夺市场,以O2O为核心的汽车服务快速发展,线上线下的产品与服务共同发展,资源加速整合,盈利模式逐渐完善,商业化进程加速。FM公司是大型汽车生产企业集团F集团的子公司,承担发展后市业务链的重任。在互联网技术发展与后市场行业格局变化之下,FM公司必须直面市场的变化与要求,积极变革,基于互联网的FM公司业务流程优化研究正是为解决当前公司业务瓶颈、建立公司长期发展的基础而产生的。本文首先对业务流程再造理论的基本思想、原则、方法、条件与价值链分析理论的涵义、方法和企业内部价值链优化方式进行了研究。基于业务流程再造与价值链分析理论方法研究,结合FM公司实际发展需求,对FM公司三大核心业务(新车销售、售后服务、二手车)的流程现状进行了具体阐述,并总结分析三项主要业务现行流程存在的问题。其次,基于理论研究与现状分析,明确各项业务流程优化的关键点,以客户体验提升为目标,对FM公司的新车销售、售后服务与二手车的关键业务流程或环节进行了基于互联网的流程优化设计,并分析流程优化设计的具体提升点。最后,明确了业务流程优化的保障措施的重要性,从组织建设、人员培训与绩效管理三个方面具体分析了保障工作的必要性、方向及具体内容,并对FM公司业务流程优化的效果进行了分析阐述。本研究基于企业项目,且研究成果将应用于实际工作,明显提升客户体验,促进企业发展,同时也对传统企业的互联网化转变提供借鉴。
【关键词】：业务流程优化 互联网 汽车后市场
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F426.471
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 绪论9-15
• 1.1 研究背景与意义9-10
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意义10
• 1.2 国内外研究现状10-13
• 1.2.1 业务流程再造研究10-12
• 1.2.2 基于电子商务的业务流程再造研究12-13
• 1.3 研究内容及论文框架13-15
• 1.3.1 研究内容与论文结构13-14
• 1.3.2 技术路线14-15
• 第2章 论文依据的相关理论15-27
• 2.1 业务流程再造理论15-23
• 2.1.1 业务流程再造理论的基本思想15-16
• 2.1.2 业务流程再造的原则16-17
• 2.1.3 业务流程再造的方法17-21
• 2.1.4 业务流程再造的条件21-23
• 2.2 价值链分析理论23-26
• 2.2.1 价值链分析理论的基本涵义23-24
• 2.2.2 企业价值链分析方法24-25
• 2.2.3 企业内部价值链优化的方式25-26
• 2.3 本章小结26-27
• 第3章 FM公司主要业务流程现状分析27-50
• 3.1 公司及互联网项目概况27-29
• 3.1.1 公司概况27-28
• 3.1.2 互联网平台项目概况28-29
• 3.2 FM公司汽车销售中心现状分析29-44
• 3.2.1 新车销售业务流程现状29-37
• 3.2.2 售后服务业务流程现状37-42
• 3.2.3 现行业务流程存在的问题及原因分析42-44
• 3.3 FM公司二手车业务现状分析44-49
• 3.3.1 二手车业务流程现状44-48
• 3.3.2 二手车业务流程存在的问题及原因分析48-49
• 3.4 本章小结49-50
• 第4章 基于互联网的主要业务流程优化设计50-65
• 4.1 业务流程优化设计目标及原则50-51
• 4.2 新车销售业务流程优化设计51-59
• 4.3 售后服务业务流程优化设计59-62
• 4.4 二手车业务流程优化设计62-64
• 4.5 本章小结64-65
• 第5章 FM公司业务流程优化的保障措施与效果分析65-73
• 5.1 组织建设65-68
• 5.1.1 组织结构调整原则65-66
• 5.1.2 基于流程优化的组织结构优化66-68
• 5.2 人员培训68-70
• 5.2.1 人员培训工作结构68-69
• 5.2.2 基于流程优化的人员培训内容69-70
• 5.3 绩效管理70-71
• 5.4 FM公司业务流程优化效果的分析71-72
• 5.5 本章小结72-73
• 第6章 全文总结73-75
• 参考文献75-78
• 致谢78

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 罗清启;;产品可接互联网不等于互联网转型[J];家用电器;2014年06期

2 杨宇振;;联接作为关键词[J];建筑与文化;2012年03期

3 于小雅;;大数据与传统企业的发展思考[J];中国建设信息;2014年02期

4 尤捚;刘恩康;;移动互联的未来式[J];科技创业家;2012年03期

5 李凌;融入互联网——我国民航营销新趋势[J];上海企业;2005年10期

6 欧才胜;;互联网技术影响下的媒体分析[J];硅谷;2012年10期

7 甄文媛;;车享的互联网精神[J];汽车纵横;2014年08期

8 韩岩 ,张俊;E时代的批判[J];中国科技信息;2000年24期

9 何江;;将互联网思维寓于物业服务[J];城市开发;2014年09期

10 高然;;汽车企业的数字营销之路 新意互动副总裁萧立晔2013年12月在互联网经济论坛上的演讲[J];互联网周刊;2014年05期

中国重要会议论文全文数据库 前5条

1 郭鸿平;;互联网技术应用与救捞科技信息的传播[A];救捞专业委员会2003年学术交流会论文集[C];2003年

2 王炜;;破译国内移动互联网发展背后的经济学密码[A];中国通信学会信息通信网络技术委员会2009年年会论文集（上册）[C];2009年

3 徐永华;;新互联网时代的企业创新转型[A];互联网时代的管理变革——2012年全国企业管理创新大会资料汇编[C];2012年

4 ;移动互联网时代电子商务企业主要的转型与创新[A];中国电子商务企业发展报告2013[C];2013年

5 孙晓鹏;;信息化环境下的学术交流和科技创新[A];新观点新学说学术沙龙文集24：数字时代图书馆的创新与共享[C];2008年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 刘钢;互联网经济前景仍然看好[N];国际商报;2001年

2 对外经济贸易大学信息学院 谢怀军;互联网经济的价值和生产力[N];网络世界;2001年

3 本报记者 逄丹;互联网经济下的网络畅想[N];通信产业报;2013年

4 赛迪智库 贺石昊 栾群;世界各国积极应对互联网经济[N];中国电子报;2013年

5 本报记者 张伟;互联网电视：互联网企业的“下一盘棋”[N];中国高新技术产业导报;2013年

6 刘q

本文编号：282464