基于平衡计分卡之汽车营销通路绩效改善策略及其实证研究—经销商之讨论观点

发布时间：2021-03-09 20:00

　　在体验经济盛行的现今，企业应以「管理」观点有系统的管理、执行与追踪顾客体验，以迅速掌握顾客信息、了解顾客需求并为顾客创造价值。而营销通路组织的有效配合为现今企业经营之成功关键，通路组织透过作业流程改善、通路整合，及快速与弹性应变、客制化服务等功能，留住旧有顾客并提升顾客价值。本研究以平衡计分卡概念分析台湾汽车产业通路组织，并以经销商观点探讨通路组织文化契合对其策略配合、顾客关系管理之影响进而提升顾客价值与经营绩效间的关系模式。 本研究采实务访谈与问卷调查法，以台湾四大汽车品牌Ford、Honda、Nissan与Toyota之经销商的中、高阶主管作为本研究访谈及问卷发放之对象，共寄发65份问卷，有效回收31份问卷。问卷回收后再利用SPSS 10.0统计软件进行t检定分析、因素分析、回归分析及径路分析、K-W检定等分析方法，来验证本研究之假设。研究结果显示，汽车代理商与经销商在学习文化、顾客导向文化、执行文化等组织文化之契合度越高时则越有益于营销、售后服务与创新等策略之执行配合及顾客关系管理；当组织具备高度策略配合能力时将使通路透过顾客关系管理与顾客价值提升之影响将可使得经销商获得较... 

【文章来源】：中国科学技术大学安徽省 211工程院校 985工程院校

【文章页数】：208 页

【学位级别】：博士

【部分图文】：

本研究径路分析充足模式

二、策略配合之汽车经销商差异分析在p<0.1的显著水平下，对策略配合整体认知的变项进行分类Kruskal一Wallsi检定。由表5一35可知，策略配合构面中仅有「售后服务策略J达显著水平。因此不同规模经销商在策略配合构面中仅有售后服务策略的认知程度上是有所差异。表5一35不同规模经销商对策略配合之差异统计检定阿阿阿构面面营营营销策略略售后服务策略略创新策略lll等等等级级平均均Kurskal一Walliii等级级平均均Kruskal一Wallll等级级平均均Kruskal一Walliii平平平均均数数s检定定平均均数数si检定定平均均数数s检定定数数数数数数数数数数数数数数数数数数数数数数数数数数数数数数数数数数数数一一一一一肪肪P值值值值卡方方P值值值值长方方P值I……值值值值值值值值值值值值值值值值值}}}}大型型1875555.781113.237770.1988814.00006.083335.70666Q仍+++815.25555.281112，61333。一}}}经销商商商商商商商商商商商商商商}}}中刁、型型12.38885.83333333312.71116.0288888881350...5.750000000}}}经销商商商商商商商商商商商商商商}}}刁、型型17.95556.45555555521.05556.06000000019.27776.500000000}}}经销商商商商商商商商商商商商商商，，


本文编号：3073392