S公司员工工作满意度研究

发布时间：2017-04-21 06:42

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【摘要】：随着改革开放的不断深入和现代企业制度在我国的日益发展,人力资源管理在中国企业发展过程中的作用日趋突出,员工的工作满意度、员工激励在组织管理与企业实践中的地位越来越重要。对于电信行业来说,目前的市场竞争格局已经形成,三大电信运营商之间的竞争日益激烈,员工直接参与企业的日常运作与经营,员工满意不满意,对工作的态度如何,对企业的运作和顾客的体验都十分重要。 S公司是中国三大电信运营商中国L通信有限公司S省分公司,是一家全业务电信运营商。目前,S公司下辖17个市级分公司、154个县级分公司,公司拥有功能完善、覆盖全省、通达全国的GSM网络、宽带网络和本地电话网络。 本文围绕S公司的市场部门、信息部门和运行维护部门员工进行满意度调查,采取利克特量表重点分析工作满意度与员工的个人变量以及领导行为、管理措施、工作回报、团体合作、工作激励、工作环境和工作内在特征等七个满意度维度之间的关系。调查显示,S公司员工满意度处于比较满意的水平。在个人变量方面,女性员工满意度高于男性员工；30一39岁员工满意度较高；学历较低员工满意度最高,学历高员工满意度较低；已婚员工满意度较高,未婚员工满意度较低；后台部门员工满意度最高,市场部门员工满意度最低。在本次调查问卷的7个维度中,员工对团体合作、工作内在特征、工作环境较为满意,对管理措施、领导行为较为不满,对工作激励、工作回报的满意度属于中等。针对调查结果,提出了五个方面的建议：不断改善企业的领导行为和管理措施,塑造温馨和谐的企业文化；建立公平公正的薪酬制度；建立公平合理的晋升机制；加强员工培训,为企业发展做好人才储备；尊重和重视员工,塑造员工与企业和谐统一的企业文化。 本文的创新之处在于利用利克特量表进行员工满意度调查,对国内三大电信运营商之一进行调查研究,不但分析了其目前在员工满意度方面工作的经验做法,而且就S公司如何进一步提高员工满意度,提出了实践性较强的改进建议,对于有关企业具有一定的指导意义。
【关键词】：电信运营商 工作满意度 满意度调查
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F272.92
【目录】：

• 摘要8-9
• ABSTRACT9-11
• 第1章 绪论11-17
• 1.1 研究背景11-13
• 1.2 研究目的与意义13-14
• 1.2.1 研究目的13
• 1.2.2 研究意义13-14
• 1.3 研究思路与方法14-15
• 1.3.1 研究思路14
• 1.3.2 研究方法14-15
• 1.4 论文的结构框架15-17
• 第2章 文献综述17-31
• 2.1 员工满意度的定义17-18
• 2.2 员工满意度研究的意义18-20
• 2.2.1 员工满意度可以诊断企业人力资源管理现状,是企业发展的基石19
• 2.2.2 提高员工满意度是企业发展的重要目标19-20
• 2.3 员工满意度的维度与测量20-21
• 2.3.1 员工满意度的维度20-21
• 2.3.2 员工满意度的测量21
• 2.4 工作满意度的理论基础21-27
• 2.4.1 需要层次理论22
• 2.4.2 ERG理论22-23
• 2.4.3 激励—保健理论23
• 2.4.4 认知评价理论23-24
• 2.4.5 工作特性理论24
• 2.4.6 期望理论24-25
• 2.4.7 目标设置理论25
• 2.4.8 公平理论25-26
• 2.4.9 X理论和Y理论26
• 2.4.10 强化理论26-27
• 2.5 员工满意度的形成27-28
• 2.6 员工满意度与绩效28-30
• 2.6.1 员工满意度与员工生产力的关系28-29
• 2.6.2 员工满意度与工作退行行为29-30
• 2.7 员工满意度在实践应用中的问题30-31
• 第3章 S公司员工满意度调查结果与分析31-47
• 3.1 问卷调查31-34
• 3.1.1 问卷设计31
• 3.1.2 调查对象31-32
• 3.1.3 调查结果32-34
• 3.2 结果分析34-47
• 3.2.1 总体满意度情况分析34-35
• 3.2.2 各维度员工满意度分析35-39
• 3.2.3 不同类型员工满意度统计分析39-47
• 第4章 S公司员工满意度管理中存在的问题与对策47-56
• 4.1 S公司员工满意度管理中存在的问题47
• 4.2 提升员工满意度的对策47-56
• 4.2.1 不断改善企业的领导行为和管理措施,塑造温馨和谐的企业文化48-50
• 4.2.2 建立公平公正的薪酬制度50-53
• 4.2.3 建立公平合理的晋升机制53
• 4.2.4 加强员工培训,为企业发展做好人才储备53-54
• 4.2.5 尊重和重视员工,塑造员工与企业和谐统一的企业文化54-56
• 第5章 小结56-58
• 5.1 调查结论56-57
• 5.2 研究不足之处57-58
• 参考文献58-60
• 附录60-63
• 致谢63-64
• 学位论文评阅及答辩情况表64

【参考文献】

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本文编号：319735