GC公司光伏设备业务服务创新研究

发布时间：2023-11-08 19:04

　　近几年,随着化石能源紧缺和环境问题的日益突出,全球对清洁能源的需求越来越大,2020年习主席提出“碳达峰”和“碳中和”目标后,清洁能源行业的发展空前繁荣。光伏发电具因应用场景广泛而发展潜力大,所以成为清洁能源中最受关注的能源种类,吸引了大量的金融资本和跨行业巨鳄进入这个行业,行业蓬勃发展的同时,竞争性变得越来越激励。GC公司成立于2006年,2013年开始涉足光伏行业设备制造领域,2016年在光伏行业推出自己的首款光伏设备产品。GC公司始终坚持以研发和技术创新作为企业的核心竞争力,前端营销和后端服务两架马车的方式开拓市场,短短4年,于2019年GC公司在光伏硅片设备制造环节市场占有率第一。然而进入2020年,光伏硅片设备制造环节竞争加剧,设备产品本身同质化严重,为了保持竞争优势,需要考虑在服务上提供增值服务,进行服务创新。本文采用文献研究法、问卷调查法、现场访谈法,通过大量查阅文献资料和相关理论书籍,结合GC公司经营发展现状,结合服务利润链和7Ps理论,使用相关工具对GC公司的服务管理进行深入分析和研究。首先,本文对GC公司的服务创新驱动进行了分析,并运用PEST分析法、波特五力模型分...

【文章页数】：70 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    第一节 研究背景
    第二节 研究目的与意义
    第三节 研究思路与研究方法
        一、研究思路及框架
        二、研究方法
    第四节 主要创新点
第二章 相关理论与文献综述
    第一节 理论基础
        一、服务利润链
        二、7Ps服务营销理论
        三、服务创新四维度理论
    第二节 文献综述
        一、制造业服务化研究
        二、服务创新研究
        三、服务创新设计研究
    第三节 文献评述
第三章 GC公司内部服务管理现状
    第一节 GC公司介绍
    第二节 GC公司运营模式及发展现状
    第三节 GC公司服务模式及现状
    第四节 GC公司服务管理存在的问题
第四章 GC公司战略环境分析
    第一节 GC公司服务创新驱动力分析
        一、内部驱动力分析
        二、外部驱动力分析
    第二节 宏观环境分析-PEST分析法
        一、政治要素
        二、经济要素
        三、社会要素
        四、技术要素
    第三节 产业环境分析-波特五力模型分析
        一、行业内现有竞争者间的竞争
        二、潜在进入者的威胁
        三、替代品提供者的威胁
        四、供应商的议价能力
        五、客户的议价能力
    第四节 SWOT分析
        一、优势分析
        二、劣势分析
        三、机会分析
        四、威胁分析
        五、SWOT整合分析
第五章 GC公司服务创新设计
    第一节 GC公司服务创新设计的整体思路
    第二节 GC公司服务创新设计方案及实施策略
        一、外部服务模式创新设计及实施
        二、组织架构创新设计及实施
        三、内部服务流程创新设计和实施
        四、售后服务资源整合创新设计及实施
    第三节 服务创新预期达到的效果
第六章 GC公司服务创新实施的保障措施
    第一节 文化建设的保障
    第二节 人力资源保障
        一、新服务体系的内部推广
        二、员工培训,提升员工的专业能力
        三、转变一线售后服务员工的工作思路
    第三节 资金及财务政策保障
    第四节 信息化建设保障
第七章 结论与展望
    第一节 结论
    第二节 研究局限及展望
        一、研究局限
        二、研究展望
参考文献
附录一
附录二 GC公司设备类产品服务质量的访谈提纲
致谢
学位论文评阅及答辩情况表



本文编号：3861561