基于平衡计分卡的A商业银行客户经理绩效管理优化研究

发布时间：2017-11-18 01:06

本文关键词：基于平衡计分卡的A商业银行客户经理绩效管理优化研究

【摘要】：在商业银行的各种职位里面,客户经理在树立商业银行品牌和取得竞争优势中起着举足轻重的作用,因为它在商业银行里面是职责最多、工作性质最复杂、最具综合性和技术性的职位。此外,商业银行里面很多的营销工作都是由客户经理来完成的,像信贷业务、存款业务、银行卡业务、电子银行业务、中间业务等,因此,商业银行的业务发展及利润实现主要得靠客户经理来保障。最后,信贷等业务注定了银行业是高风险行业,而对于风险最直接的控制还得靠客户经理来完成。因此,在商业银行绩效管理里面,对于客户经理的绩效管理是至关重要的。本文先通过对A商业银行客户经理绩效考核指标、评分标准及其确定依据即A商业银行战略进行介绍,再对A商业银行进行战略分析、银行层面与客户经理直接相关财务指标与非财务指标分析,发现A商业银行客户经理绩效考核指标与评分标准存在的问题,最后对A商业银行客户经理的绩效考核指标及评分标准进行优化,对绩效辅导沟通、绩效考核结果应用两个流程进行设计,并对可能引发的问题提出解决预案,最终得到如下结论:第一、A商业银行现在的客户经理绩效管理机制不能满足其现阶段的发展需求,但A商业银行的客户经理绩效管理机制需要的是改革而不是革命,要在平稳中实现客户经理绩效管理机制的优化。第二、对客户经理绩效考核指标及评分标准进行优化,并对绩效辅导沟通、绩效考核结果应用两个流程进行设计,这样可以有效提升A商业银行客户经理绩效管理水平。第三、解决A商业银行客户经理绩效管理优化后可能出现的问题是优化后客户经理绩效管理有效实施的保障。
【学位授予单位】：兰州财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F832.33

【参考文献】

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