基于综合竞争力视角下商业银行网点综合化建设研究

发布时间：2018-01-01 15:45

  本文关键词：基于综合竞争力视角下商业银行网点综合化建设研究　出处：《上海金融》2014年09期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：网点是银行产品销售、客户服务、满足客户需求的综合服务平台。在激烈的市场竞争中,面对客户日趋多元化的服务需求,迫切需要进一步完善网点功能、资源整合共享,提升客户综合化服务体验感受,打造具有综合竞争力的营业网点。本文以某分行为例,对网点转型进行了调查和研究,探索以"三综合"为特征的转型实践和方法,希望对目前网点综合化建设具有一定的参考和借鉴价值。
[Abstract]:Network is a comprehensive service platform for bank product sales, customer service and customer demand. In the fierce market competition, in the face of increasingly diversified customer service needs, it is urgent to further improve the network function. Resources integration and sharing, improve customer experience of integrated services, create a comprehensive competitiveness of business outlets. This paper takes a branch as an example, the network transformation is investigated and studied. This paper explores the transformation practice and methods characterized by "three integrations" and hopes to have some reference and reference value for the construction of network integration at present.
【作者单位】： 中国建设银行上海市分行;
【分类号】：F832.2
【正文快照】： 随着金融行业全面开放,资金利率市场化,银行业竞争已日趋激烈。过去几年,银行经过零售网点转型,经营能力显著提升,但也面临着一些问题:一是网点功能不全,造成拓展客户范围窄,客户基础薄弱;二是忙闲不均,柜台资源不整合,造成客户排队现象,客户体验差;三是联动不够,条线之间交叉

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1365167