基于国内个人网上银行的可用性研究

发布时间：2018-06-22 00:24

  本文选题：网上银行 + 可用性　； 参考：《北京邮电大学》2013年硕士论文

【摘要】：近年来,随着互联网行业深入发展,个人网上银行迅速普及,在线网上支付已经成为平时生活的一部分,虚拟网络生活的占比正在不断的扩大。但相比个人网上银行的扩张迅速,其用户体验却一直没有很大的提升,所以本文通过可用性评估中的认知走查方法,走查了我国国内使用率最高的工商、建设、农业、招商、中国银行、交通银行等六家银行的个人网上银行,寻找他们存在的可用性问题,并将问题汇总,挖掘各银行可用性问题间具有共性的内容,努力形成国内个人网上银行的可用性标准。 本文研究以用户最常用的六个网上银行功能为基础,设计测试脚本。这六个功能分别是：登录个人网银、支付缴费、转账汇款、账户管理、投资理财以及信用卡还款。根据基本可用性原则完成测试脚本,汇总六家网银的可用性问题,提取问题间的共同点,从而形成国内个人网上银行的可用性原则——控件的使用；文字信息的使用；询问适当的问题；合适的交互流程；反馈与及时提示；视觉设计。以上六条可用性原则可以作为现有个人网上银行用户体验改版的指导原则。
[Abstract]:In recent years, with the in-depth development of the Internet industry, personal online banking is rapidly popularizing, online payment has become a part of ordinary life, the proportion of virtual network life is constantly expanding. However, compared with the rapid expansion of personal online banking, its user experience has not been greatly improved. Therefore, through the cognitive inspection method in usability assessment, this paper examines the industry and commerce, construction, agriculture, and investment, which have the highest utilization rate in China. Bank of China, Bank of Communications and other six banks' personal online banking, looking for their usability problems, and summarizing the problems, excavating the common content among the usability problems of each bank, Strive to form a domestic personal online banking usability standards. Based on the six most commonly used online banking functions, this paper designs a test script. The six functions are: login, payment, transfer, account management, investment and finance, and credit card repayment. According to the basic usability principle, the test script is completed, the usability problems of the six net banks are summarized, the common points among the problems are extracted, and the usability principle of the domestic personal online bank, the use of the control, the use of the text information, and the use of the text information are formed. Ask appropriate questions; appropriate interaction processes; feedback and prompt tips; visual design. The above six usability principles can be used to guide the revision of personal online banking user experience.
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F832.2

【参考文献】

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本文编号：2050697