国有商业银行对公营业网点转型的思考 ——以中国银行为例

发布时间：2021-01-09 16:37

　　当前国有商业银行面临的竞争越来越剧烈,独霸国内银行业市场份额的时代已经过去。在与日俱增的严峻挑战下,国有商业银行如何才能最大限度地稳固市场份额,最为可取的是将经营理念予以转变为：“以客户为中心,以市场为导向”。目前,国有商业银行仍拥有其他银行无法超越的网点数量和人员数量的优势。唯有将“以产品为中心,提供无差异服务”的业务操作型网点,转变成“以客户为中心,实行客户分层、重点发展维系中高端客户、销售重点产品、注重网点效益”的营销服务型网点,推动网点参与营销与信息收集,提高服务水平、提高网点创利能力、提高员工敬业度和客户满意度,从而达到网点转型的目的。本文将国内外商业银行网点经营状况进行对比,并结合国内商业银行完成转型的对私网点带来的启发,对国有商业银行对公网点转型之路予以思考,期望借此对国有商业银行对公网点转型提供一些参考。本文第一章对国内外商业银行对公网点经营情况展开了横向的对比,得出了二者在网点经营收效上的差距并找出关键因素。第二章对国有商业银行的对公网点与转型成功的对私网点进行横向比较,找出经营上存在的差距并揭示从中得到的启发。第三章就国有商业银行对公网点的转型展开深入探索讨论。首先... 

【文章来源】：西南财经大学四川省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：62 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
0. 前言
    0.1 研究的背景
    0.2 研究的目的和意图
    0.3 研究的方法
    0.4 文章的结构
1. 国内商业银行对公营业网点经营情况与国外商业银行的差距
    1.1 国有商业银行对公营业网点的经营情况
        1.1.1 国有商业银行对公营业网点数量最多,质量效率较低
        1.1.2 国有商业银行对公营业网点营销服务能力较差
        1.1.3 国有商业银行对公营业网点管理架构不尽合理
        1.1.4 国有商业银行对公营业网点业务系统落后,业务流程繁复
    1.2 国外商业银行对公营业网点的经营情况
        1.2.1 实现转型后的国外商业银行营业网点功能定位于营销服务
        1.2.2 实现转型后的国外商业银行营业网点服务渠道多样化
        1.2.3 国外商业银行组织架构和管理的改革与网点转型齐头并进
    1.3 国内外商业银行对公营业网点经营情况对比
        1.3.1 国有商业银行对公营业网点发展明显滞后于国外商业银行
        1.3.2 国有商业银行对公营业网点发展滞后于国外商业银行的原因
2. 国有商业银行对公营业网点和已实现转型的对私营业网点的经营情况比较
    2.1 国有商业银行对私营业网点的经营情况
        2.1.1 国有商业银行对私营业网点的增设从盲目扩张转变为有的放矢
        2.1.2 国有商业银行对私营业网点“第一印象”水平的提高
        2.1.3 国有商业银行营业网点销售服务分区模块化
        2.1.4 国有商业银行对私营业网点“差异化“的客户服务
        2.1.5 国有商业银行对私营业网点人员倾向“全员营销化”
        2.1.6 国有商业银行对私营业网点销售服务流程趋向高质低耗
        2.1.7 国有商业银行对私营业网点绩效管理细化
        2.1.8 国有商业银行对私营业网点客户关系管理从“无据可依”到“数据量化”
        2.1.9 国有商业银行对私营业网点服务水平普遍提高
    2.2 国有商业银行对公和对私营业网点经营情况存在的差距
        2.2.1 国有商业银行对公营业网点功能单调
        2.2.2 国有商业银行营业网点的对公客户服务满意度低下
        2.2.3 国有商业银行网点对公业务流程繁复
        2.2.4 国有商业银行对公营业网点绩效管理量化程度不足
        2.2.5 国有商业银行对公营业网点服务销售渠道欠缺
3. 关于国有商业银行对公营业网点转型的思考
    3.1 国有商业银行对公营业网点转型的必要性思考
    3.2 国有商业银行实施对公营业网点转型的目的
        3.2.1 营业场所功能分区合理,硬件配置齐全
        3.2.2 销售服务渠道有效整合
        3.2.3 业务流程得以优化
        3.2.4 管理机制科学化
    3.3 国有商业银行实施对公营业网点转型可借鉴的方法
    3.4 国有商业银行实施对公营业网点转型的具体手段
4. 对中国银行对公营业网点实施转型的思考
    4.1 实施对公营业网点转型的总体目标
    4.2 实施对公网点转型的基本原则
        4.2.1 以市场为导向,以客户为中心的原则
        4.2.2 统筹规划、分步实施的原则
        4.2.3 以科技为支持,以创新为动力原则
    4.3 现阶段中国银行对公营业网点转型的工作要点
        4.3.1 网点转型要抓流程转型
        4.3.2 网点转型要抓服务转型
        4.3.3 网点转型要抓营销转型
        4.3.4 网点转型要抓管理转型
    4.4 中国银行对公营业网点转型的具体设想
        4.4.1 建立销售服务型网点运营模式
        4.4.2 推进对公网点分类管理,实现对公客户服务和营销模式的有效建立
        4.4.3 推进网点销售服务十项方案
参考文献
后记
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]商业银行营业网点建设中的问题[J]. 李希中.  中国金融. 2010(13)
[2]营业网点转型 银行业务全面升级[J]. 马怡卓.  西部论丛. 2010(06)
[3]创新大有可为 创新就在身边——浅谈商业银行基层网点的创新[J]. 田发明,姚泽宇.  中国城市金融. 2010(02)
[4]农信社营业网点经理薪酬优化设计——以某沿海发达城市农村信用社为例[J]. 陈江,林日鹏.  中国人力资源开发. 2010(01)
[5]国有商业银行机构改革中的人力资源管理变革[J]. 王霄勇.  中国人力资源开发. 2008(05)
[6]发展对公业务:中国邮政储蓄银行加快发展的重大举措[J]. 王晓军.  中国金融电脑. 2008(03)
[7]中资银行网点变脸[J]. 张竞怡.  西部论丛. 2007(06)
[8]实施六西格玛管理 提高企业竞争力[J]. 蒙玉玲,李宝新.  生产力研究. 2004(10)
[9]作业成本分析在基层网点对公业务中的应用[J]. 武士伟.  中国城市金融. 2001(11)
[10]商业银行柜台设置的分析[J]. 林兰香.  金融会计. 2001(04)



本文编号：2967020