浙商银行服务质量与服务水平持续提升——基于企业和个人客户的问卷调查

发布时间：2021-01-16 05:22

　　<正>2019年,课题组对浙商银行26个分行2857个企业和个人客户进行问卷调查。问卷调查结果表明:企业和个人客户认为浙商银行"两最"总目标执行成效"很显著"和"显著"占85%左右,认为服务质量和服务水平"很高"和"高"占85%-90%,服务满意度评价中"很满意"和"满意"占90%左右。问卷调查也对当前企业和个人最需要的金融服务需求进行分析,企业和个人最需要的金融服务是银行贷款。 

【文章来源】：浙江经济. 2019,(24)

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【部分图文】：

浙商银行总体服务质量和水平评价

民营企业金融服务水平评价

图3 企业和个人最需要的金融服务对浙商银行95527服务水平调查中，认为服务水平很高占52.90%、服务水平高占29.86%，认为一般占13.30%，认为不高和低的占3.94%。


本文编号：2980229