山东农行网络银行顾客价值提升策略研究

发布时间：2021-08-02 22:08

　　顾客价值提出以来,逐渐成为国内外市场营销领域研究的重点,被视为企业新的竞争优势的出发点。网络银行是基于互联网平台开展和提供各种金融服务的一种新型的银行虚拟机构与服务形式。伴随着互联网的迅猛发展,网络银行面对着潜力巨大的客户资源,自20世纪90年代以来,网络银行作为银行电子化的服务渠道,其发展速度如洪水之势扑面而来,渗透到人们经济生活的各个领域。具有3A （Anytime Anywhere Anyway）特征的网络银行,也以其便利性吸引了大量客户,大有取代传统银行之势,因此,也成为各家银行争相发展的重点之一。为了更好的生存与发展,网络银行只有基于顾客价值进行营销管理,才能取得健康与持续发展。顾客价值是企业营销成功的关键。虽然顾客价值的重要性已经得到了学者和企业家的一致认同,都认为基于顾客价值的企业营销是企业营销成功和获得客户的关键。但是,由于顾客价值是存在于顾客的意识中的,这是很抽象、复杂的概念,对于不同的产品和服务,其顾客价值表现的方式存在很大差异。就目前来看,国内外学者对顾客价值的研究多集中在理论层面,很少有针对特定产品或服务的研究,也没有学者针对网络银行等顾客价值进行详尽的分析,因... 

【文章来源】：山东大学山东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：57 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

010年电子银行渠道中间业务收入趋势图(万元)


本文编号：3318363