华润银行深圳分行对公客户关系管理改进研究
发布时间：2021-10-17 15:10
对于商业银行而言,其主要作用是为所接触的课题提供相关的金融产品并为之服务。从实际情况出发,熟悉的银行客户业务是对公业务,这一业务不仅是银行的主要经济来源,也是银行的主营业务之一。目前,随着经济发展速度减慢,企业所获得利润进一步被压缩,从而使得其所面临的还债压力进一步增加,可能出现债务无力偿还的情况,基于此,银行逐步加大了对相关对公客户合作的管理力度,尽可能减少坏账,这一方面的管理成为银行主要的管理工作之一。随着市场的波动,银行为更好的立足于原有市场,需要对自身业务进行实时调整,根据不断改变的客户群体特征调整自身的发展战略,在调整过程中,银行逐步加大对经营管理能力的提升,最大挖掘所掌握客户资源,从而进一步确保自身的竞争力。对于银行而言,想要更好的发展,需要结合自身发展需求,制定具有针对性营销方案,来确保自身的现有竞争实力。本文选择华润银行深圳分行作为研究对象,对其现阶段营销服务机制进行研究,从而提出相关的改善意见,进而促进其提高自身竞争力。首先对相关概念进行介绍,其次基于调查实际情况的基础上,对其提出相关的改善意见,一方面提出树立经营理念这一措施,另一方面是对客户经理制度进行进一步的扩充...
【文章来源】：南华大学湖南省
【文章页数】：67 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
研究内容
第2章相关理论综述业、单位为主体，建立在对公账号的基础上进而为其提供贷款、汇兑等方面的服务。2.2客户关系管理的运行机理通过对下图进行分析，可将客户关系管理视为“客户价值”、“客户关系价值”彼此相互推进，相互转化的过程。图2-1促进转化示意图通过提升客户收益，进而获得客户关注，增加客户价值，促进其满意度水平抬高到新位阶，转入粘性客户之列，打造长期合作的客户关系网格。此外，企业在发展的过程中主要是以盈利为目的。基于此，在构建客户关系时，则需建立在客户关系价值分析的基础上进行。通过研究可知，企业所能够获得的效益，同客户关系价值之间实际上是正相关关系。由此可知，对于客户关系的管理，便需从提升客户关系价值的层面进行开展。通过对上图进行分析可知，开展关系价值方面的工作，有助于更好的推进企13
第2章相关理论综述是企业的服务文化，经营理念，还是产品的质量和售后服务，都在不断地发展。所以，这也就导致更多的公司愿意在这个方面放入更多的资源，产品的质量和价格已经不是完整的筹码。企业给合作者的感受将会成为评判的重要因素，这里面就包括诚信等品质，为了突出这一点，对于好感度的研究越来越深入。对于客户的满意度的关注也越来越多。基于此的营销观点在如雨后春笋般发展。随着时代的发展，由于竞争的进一步深入，所有的行业都在面临着转型，在得到与失去客户这一点上，只在一瞬间。所以各行各业都面临着越来越多的竞争。如何赢得客户的信任、满意，并进行进一步的合作，已经越来越成为发展的要素。客户全生命周期管理这一概念产生，围绕着从客户的产生到客户的保有的全过程。无论是对于客户的信息的收集，还是对客户价值的判断，以及动态的发展等等都会成为重要信息。最终实现双方的共同发展，企业以研究客户，并提出针对性的解决方式成为经营方式。客户生命周期，是指自交易双方合作协议生效至终断的全链，它反映出客户关系指数在各运营阶段中的发展情形，能够实现对客户关系发展变化情况的充分描绘。在客户生命周期理论中，可将客户关系变化分为四个阶段，即：考察、形成、稳定与退化期。也就是说，客户关系的建立，起始于考察期，终止于退化期。在下图中，所展示的便是客户关系变化情况。图2-2客户生命周期客户关系的发展与变化，可将其视为是生命周期变化过程中的某一形态。在实际情况中，所存在的形态类型较多，并非所有的形态均是按照上述方式进行改变，需要结合实际情况进行探究。站在企业立场分析，客户生命周期所呈递的价值不容小觑。为了能够获得更好的经济效益，便需对客户生命周期进行延长，尤15
【参考文献】：
期刊论文
[1]新形势下商业银行客户关系管理分析[J]. 王英明,徐明园. 现代金融. 2018(12)
[2]基于大数据的商业银行对公客户画像体系的构建及应用[J]. 栾林,王建宁,黄斐,丁玲. 国际金融. 2018(11)
[3]商业银行客户关系管理系统的设计与应用[J]. 刘金梅,毕英蓉. 数字通信世界. 2018(10)
[4]商业银行客户关系管理现状问题及措施探讨[J]. 杨建丽. 科技视界. 2018(26)
[5]商业银行对公客户收益率评价模型研究[J]. 贺健健. 商业经济. 2018(09)
[6]科技金融背景下农业银行对公业务发展策略[J]. 谢其言. 现代金融. 2018(07)
[7]提升商业银行对公业务的营销能力[J]. 孟灿. 商场现代化. 2018(11)
[8]新常态下银行对公授信客户价值综合评价的探析[J]. 连育青. 金融理论与实践. 2018(06)
[9]提升商业银行对公客户服务质量途径探析[J]. 何莹莹. 市场论坛. 2018(05)
[10]大数据分析与商业银行客户关系管理[J]. 郭有林. 今日财富. 2018(07)
硕士论文
[1]商业银行对公客户关系管理系统的设计与实现[D]. 贾伟.山东大学 2017
[2]基于客户生命周期价值的情趣电商客户关系管理研究[D]. 李潇逸.首都经济贸易大学 2016
[3]基层商业银行对公客户关系管理策略研究[D]. 董露.苏州大学 2016
[4]商业银行对公业务营销中的客户关系管理研究[D]. 臧学鹏.中国海洋大学 2011
本文编号：3441967
【文章来源】：南华大学湖南省
【文章页数】：67 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
研究内容
第2章相关理论综述业、单位为主体，建立在对公账号的基础上进而为其提供贷款、汇兑等方面的服务。2.2客户关系管理的运行机理通过对下图进行分析，可将客户关系管理视为“客户价值”、“客户关系价值”彼此相互推进，相互转化的过程。图2-1促进转化示意图通过提升客户收益，进而获得客户关注，增加客户价值，促进其满意度水平抬高到新位阶，转入粘性客户之列，打造长期合作的客户关系网格。此外，企业在发展的过程中主要是以盈利为目的。基于此，在构建客户关系时，则需建立在客户关系价值分析的基础上进行。通过研究可知，企业所能够获得的效益，同客户关系价值之间实际上是正相关关系。由此可知，对于客户关系的管理，便需从提升客户关系价值的层面进行开展。通过对上图进行分析可知，开展关系价值方面的工作，有助于更好的推进企13
第2章相关理论综述是企业的服务文化，经营理念，还是产品的质量和售后服务，都在不断地发展。所以，这也就导致更多的公司愿意在这个方面放入更多的资源，产品的质量和价格已经不是完整的筹码。企业给合作者的感受将会成为评判的重要因素，这里面就包括诚信等品质，为了突出这一点，对于好感度的研究越来越深入。对于客户的满意度的关注也越来越多。基于此的营销观点在如雨后春笋般发展。随着时代的发展，由于竞争的进一步深入，所有的行业都在面临着转型，在得到与失去客户这一点上，只在一瞬间。所以各行各业都面临着越来越多的竞争。如何赢得客户的信任、满意，并进行进一步的合作，已经越来越成为发展的要素。客户全生命周期管理这一概念产生，围绕着从客户的产生到客户的保有的全过程。无论是对于客户的信息的收集，还是对客户价值的判断，以及动态的发展等等都会成为重要信息。最终实现双方的共同发展，企业以研究客户，并提出针对性的解决方式成为经营方式。客户生命周期，是指自交易双方合作协议生效至终断的全链，它反映出客户关系指数在各运营阶段中的发展情形，能够实现对客户关系发展变化情况的充分描绘。在客户生命周期理论中，可将客户关系变化分为四个阶段，即：考察、形成、稳定与退化期。也就是说，客户关系的建立，起始于考察期，终止于退化期。在下图中，所展示的便是客户关系变化情况。图2-2客户生命周期客户关系的发展与变化，可将其视为是生命周期变化过程中的某一形态。在实际情况中，所存在的形态类型较多，并非所有的形态均是按照上述方式进行改变，需要结合实际情况进行探究。站在企业立场分析，客户生命周期所呈递的价值不容小觑。为了能够获得更好的经济效益，便需对客户生命周期进行延长，尤15
【参考文献】：
期刊论文
[1]新形势下商业银行客户关系管理分析[J]. 王英明,徐明园. 现代金融. 2018(12)
[2]基于大数据的商业银行对公客户画像体系的构建及应用[J]. 栾林,王建宁,黄斐,丁玲. 国际金融. 2018(11)
[3]商业银行客户关系管理系统的设计与应用[J]. 刘金梅,毕英蓉. 数字通信世界. 2018(10)
[4]商业银行客户关系管理现状问题及措施探讨[J]. 杨建丽. 科技视界. 2018(26)
[5]商业银行对公客户收益率评价模型研究[J]. 贺健健. 商业经济. 2018(09)
[6]科技金融背景下农业银行对公业务发展策略[J]. 谢其言. 现代金融. 2018(07)
[7]提升商业银行对公业务的营销能力[J]. 孟灿. 商场现代化. 2018(11)
[8]新常态下银行对公授信客户价值综合评价的探析[J]. 连育青. 金融理论与实践. 2018(06)
[9]提升商业银行对公客户服务质量途径探析[J]. 何莹莹. 市场论坛. 2018(05)
[10]大数据分析与商业银行客户关系管理[J]. 郭有林. 今日财富. 2018(07)
硕士论文
[1]商业银行对公客户关系管理系统的设计与实现[D]. 贾伟.山东大学 2017
[2]基于客户生命周期价值的情趣电商客户关系管理研究[D]. 李潇逸.首都经济贸易大学 2016
[3]基层商业银行对公客户关系管理策略研究[D]. 董露.苏州大学 2016
[4]商业银行对公业务营销中的客户关系管理研究[D]. 臧学鹏.中国海洋大学 2011
本文编号：3441967
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