基于作业成本管理的商业银行小企业信贷业务流程改进研究

发布时间：2017-07-06 00:06

  本文关键词：基于作业成本管理的商业银行小企业信贷业务流程改进研究

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【摘要】：随着国内银行业战略转型的深入，小企业金融服务受到的重视日益增加。特别是大企业的融资渠道逐渐拓宽，商业银行对大企业的议价能力逐步减弱，但小企业信贷业务的利润依然可以得到保证。而且小企业数量很多，分布行业广，因此小企业金融服务将成为商业银行利润的重要增长点，各家银行都在积极发展此项业务。面对日趋激烈的竞争形势，如何找准自己的定位，实现业务流程再造升级成为商业银行面临的现实问题。本文以作业成本管理、业务流程再造为理论基础，选取X银行小企业信贷业务为研究对象，，对其业务流程进行分析改进。 银行业务流程表现为一系列相互联系的作业集合，鉴于作业成本管理表现出的令人瞩目的成就，本文将作业成本管理与业务流程再造联系起来，将X银行的时间成本作为商业银行作业成本进行分析。文章主要采用了实地调查法、文献调查法及网络计划法。通过对X银行的实地调研，掌握研究对象的相关资料和数据；通过绘制网络图的方式，对X银行小企业信贷业务进行梳理，明确各项作业所占时间成本，找出X银行小企业信贷业务流程中存在的问题主要有：整个流程时间过长、作业间未能做到有效连接、资格审查作业占用时间长及人力资源问题。针对X银行的问题，通过文献的阅读，借鉴国内外银行同业问题处理的先进经验，对X银行小企业信贷业务进行改进。 本文对X银行小企业信贷业务流程提出的改进措施有：增加小企业中心职能、客户批量营销处理、合理利用外部资源、建立专业化的审贷模式和完善人力资源管理机制。采取以上措施后，X银行的小企业信贷业务流程由原来的30天完成改进为16天完成。
【关键词】：作业成本管理 业务流程再造 小企业信贷
【学位授予单位】：河北经贸大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F276.3;F832.4;F832.2
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 1 绪论10-17
• 1.1 研究背景及意义10-11
• 1.1.1 问题提出10
• 1.1.2 研究背景10
• 1.1.3 研究意义10-11
• 1.2 相关文献综述11-14
• 1.2.1 业务流程再造研究综述11-13
• 1.2.2 作业成本管理研究综述13-14
• 1.3 研究思路及方法14-16
• 1.3.1 研究思路14-15
• 1.3.2 研究方法15-16
• 1.4 创新点16-17
• 2 商业银行成本与业务流程改进研究基础17-23
• 2.1 商业银行成本17-18
• 2.1.1 商业银行成本内涵17
• 2.1.2 商业银行成本特点17-18
• 2.1.3 本文所用成本界定18
• 2.2 业务流程再造理论18-19
• 2.2.1 业务流程再造概述18-19
• 2.2.2 业务流程再造过程19
• 2.3 作业成本管理理论19-21
• 2.3.1 作业成本管理概述19-20
• 2.3.2 作业成本管理的基本概念20
• 2.3.3 作业成本管理实施步骤20-21
• 2.4 基于作业成本管理的业务流程再造21-23
• 2.4.1 商业银行业务流程再造应用作业成本管理的必要和可行性21-22
• 2.4.2 基于作业成本管理的业务流程诊断步骤22-23
• 3 基于作业成本管理的商业银行小企业信贷业务流程分析——以 X 银行为例23-31
• 3.1 X 银行小企业信贷业务现有流程23-26
• 3.1.1 X 银行概况23-24
• 3.1.2 X 银行中小企业信贷业务现有流程24-26
• 3.2 基于作业成本管理的现有业务流程诊断26-30
• 3.2.1 X 银行小企业信贷业务流程网络图26-28
• 3.2.2 X 银行小企业信贷业务流程作业有效性分析28-29
• 3.2.3 X 银行小企业信贷业务流程作业增值性分析29
• 3.2.4 X 银行小企业信贷业务流程作业综合分析29-30
• 3.3 X 银行小企业信贷业务流程改进难点30-31
• 4 相关经验借鉴31-34
• 4.1 国外银行模式31-32
• 4.1.1 格莱珉银行模式31
• 4.1.2 信贷工厂模式31-32
• 4.2 国内银行模式32-34
• 4.2.1 中国民生银行“商贷通”模式32-33
• 4.2.2 中国建设银行“信贷工厂”模式33-34
• 5 X 银行小企业信贷业务流程改进34-38
• 5.1 X 银行基于作业管理的小企业信贷业务流程再设计34-36
• 5.2 X 银行基于作业管理的小企业信贷业务流程改进措施36-38
• 5.2.1 增加小企业中心职能36
• 5.2.2 客户分类批量营销处理36-37
• 5.2.3 合理利用外部资源37
• 5.2.4 建立专业化的审贷模式37
• 5.2.5 完善人力资源管理机制37-38
• 6 结论38-39
• 6.1 研究结论38
• 6.2 不足之处38-39
• 参考文献39-42
• 后记42-43
• 攻读学位期间取得的科研成果清单43

【引证文献】

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1 吴江涛;商业银行小微企业金融服务研究[D];江西财经大学;2012年

本文编号：524062