基于证券公司营运服务的知识管理平台研究与建设

发布时间：2017-09-14 12:49

  本文关键词：基于证券公司营运服务的知识管理平台研究与建设

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【摘要】：近些年,伴随中国资本市场尤其是证券市场的快速发展,各类创新业务层出不穷,业务规模的急速扩张、影响因素的日益复杂多样、参与者的类型和数量复杂化、各类相关研究的深入和广泛等,导致行业知识总量呈井喷式增长的态势,作为证券市场的重要中介机构,证券公司后台部门的运营管理压力与日俱增,传统的培训和知识传递模式已经力不从心,鉴于此,本文欲通过一家证券公司——中泰证券股份有限公司在知识管理方面所做的有益探索和尝试,探索研究在证券公司这个特定企业群体中推广知识管理系统的可行性,并对系统建设中的探索过程、思路、教训与不足进行全面总结,为以后计划在知识管理方面有所建树的证券公司提供建设经验和参考模型,推动我国资本市场尤其是证券市场在知识管理方面的系统建设与完善。本文从我国证券公司知识管理的概况出发,论述我国证券行业实现系统化的知识管理已成为解决日常运营困境的必然选择。通过前期大量的基础理论研究分析和一线调查访谈工作,选择对中泰证券知识管理系统建设最具指导价值的基础理论和系统建设方案,最终结合企业工作实践和具体需求进行落地。通过构建—个与业务体系紧密结合的知识管理系统,使有关营运服务的信息和知识,透过创造、获得、整合、分享、存取、更新等过程,帮助个人与组织的知识得到不断的积累和传承,并在这个过程中使个人和组织的知识水平得到不断提升。此外,本文还对系统建设过程中可以借鉴的知识管理理论、系统建设过程中的关键因素、中泰证券知识管理系统建设动因及现实意义进行了深入分析和阐述。知识管理理论与证券公司中后台运营管理的结合是本文的主要特点,文中对证券行业领域所涉及知识的特点、特定的知识结构进行重点研究分析,最终依据一线调查和访谈结果,结合一般员工的培训学习需求及日常操作习惯确立了系统的知识分类维度、知识管理系统建设关键步骤及每个建设阶段的目标,为系统实施奠定基础。本文的另一主要创新点是紧跟行业最新动态,系统设计与当下发展迅猛的移动互联网做到了有机结合,知识管理系统建成后,将与中泰证券移动客户端实现互联互通,以知识管理系统为后台支撑,最终实现“全员客服”的企业战略目标。通过知识管系统的落地,实现工作任务和业务流程有效结合,做到知识培训与企业管理的有效融合,并针对市场与客户需求进行动态更新,真正实现公司后台服务系统化,达到知识管理有效服务于企业战略目标从而提升企业的核心竞争力的目的。
【关键词】：证券业 运营管理 知识管理 系统建设
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F832.39;F272
【目录】：

• 中文摘要8-10
• ABSTRACT10-12
• 第1章 绪论12-20
• 1.1 研究背景12-13
• 1.2 研究意义13-14
• 1.3 研究现状14-16
• 1.4 研究思路与研究方法16-18
• 1.5 研究内容18-19
• 1.6 创新点19-20
• 第2章 证券公司知识管理体系建设理论研究20-24
• 2.1 证券公司运营知识的定义及特点20-21
• 2.2 证券公司知识管理系统建设可借鉴的相关理论21-23
• 2.3 本章小结23-24
• 第3章 中泰证券知识管理现状及系统建设动因24-32
• 3.1 中泰证券日常运营情况简介24
• 3.2 中泰证券知识管理系统建设动因24-26
• 3.3 知识管理系统建设问卷调查26-31
• 3.4 本章小结31-32
• 第4章 中泰证券知识管理系统建设情况分析32-42
• 4.1 证券公司知识管理系统建设的关键因素32-33
• 4.2 中泰证券知识结构总体分析33-38
• 4.3 结合证券行业特点的知识管理实施方法38-41
• 4.4 本章小结41-42
• 第5章 中泰证券知识管理系统建设方案42-54
• 5.1 系统建设目标42-43
• 5.2 系统架构设计43-45
• 5.3 系统功能介绍45-53
• 5.4 本章小结53-54
• 第6章 结论54-56
• 6.1 知识管理系统目前使用情况54
• 6.2 知识管理系统建设过程经验总结54-55
• 6.3 知识管理系统建设过程存在的不足与展望55-56
• 附录 中泰证券股份有限公司知识管理系统建设调查问卷56-58
• 参考文献58-60
• 致谢60-61
• 学位论文评阅及答辩情况表61

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本文编号：850128