约旦各工商银行的会计信息系统的质量对客户满意度的影响

发布时间：2017-03-21 06:06

  本文关键词：约旦各工商银行的会计信息系统的质量对客户满意度的影响，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：该项研究旨在衡量约旦各银行的会计信息系统的质量对客户满意度的影响,遵循描述方法与分析方法以获取研究目标。研究群体由作为银行客户且在约旦运营的约旦公司构成,但对于研究样本有在安曼运营的商业公司,也有在作为抽样单位的这些公司里就职的财务经理,调查员的依据是在原始数据收集中向在该样本中作为代表的公司财务部发出的400份调查问卷。该项研究,作为银行客户的一员,读取了350份身份认证,且排除了30份调查问卷以使统计分析有效。调查问卷的数量320正适合分析过程,因为统计分析贯穿了整个过程。研究者得出了一些结论：发现会计信息系统的质量对客户满意度有直接影响,相关性的质量确实对赢得客户满意度发挥了初始效应,最终结果揭示了客户满意度的获得归因于银行满足客户要求的能力以及客户对银行能力的信心。最终,研究者建议：银行应继续加强发展对客户满意度有直接影响的会计政策,并增强银行的意识,即对他们的客户提供其他的电子渠道,这些渠道将在未来对客户的满意度产生直接的影响。
【关键词】：约旦 银行 客户满意度 会计信息系统
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F830.42;F833.79
【目录】：

• Abstract5-6
• 摘要6-10
• Introduction10-11
• 1 General framework of the study11-14
• 1.1 The study problem11
• 1.2 The importance of the study11-12
• 1.3 Hypotheses of the study12
• 1.4 The study sample12-13
• 1.5 Procedural definitions13-14
• 2 Theoretical framework and Literature review14-32
• 2.1 Theoretical framework14-20
• 2.1.1 Introduction14
• 2.1.2 System and Information Systems14-16
• 2.1.3 The importance of information systems in the field of financial and banking applications and Electronic banks as one of the applications of the information systems in the field of banking work16-17
• 2.1.4 Accounting Information System and Accounting information system users17-18
• 2.1.5 Qualitative Characteristics of Accounting Information18-19
• 2.1.6 A comparison between the Financial Accounting Standards Board and International Accounting Standards19-20
• 2.2 The outputs quality and customer satisfaction20-24
• 2.2.1 Introduction20-21
• 2.2.2 Quality21
• 2.2.3 Customers satisfaction21-22
• 2.2.4 Quality from the customers perspective22
• 2.2.5 The Quality dimensions that concerned the consumer for the provided services22-23
• 2.2.6 Types of customers23-24
• 2.3 Literature review24-32
• 2.3.1 Introduction24
• 2.3.2 The studies that are written in the Arabic language24-30
• 2.3.3 Studies in English30-31
• 2.3.4 What distinguishes the above mentioned study from the previous studies31-32
• 3 Methodology and procedures32-39
• 3.1 The study methodology32
• 3.2 Sources of Collecting Data32
• 3.3 Questionnaire Scale Testing32-34
• 3.3.1 Validity and reliability of Study Tool33-34
• 3.4 The Analysis of demographic factors34-37
• 3.4.1 Company Type34
• 3.4.2 The Scientific Degree34-35
• 3.4.3 Specialization35
• 3.4.4 Experience35-36
• 3.4.5 The number of years dealing with the current bank36
• 3.4.6 The nature of the service obtained from bank36
• 3.4.7 The functional center36-37
• 3.5 The Scale determines the Relative Importance37
• 3.6 Methods of data analysis37-39
• 4 Study Results (statistical analysis)39-54
• 4.1 Study questions analysis39-49
• 4.1.1 Questions of the reliability of the accounting information system outputs39-41
• 4.1.2 Relevance of the accounting information system outputs questions41-42
• 4.1.3 Accounting information system outputs stability questions42-45
• 4.1.4 Comparison capability of the accounting information system outputs questions45-47
• 4.1.5 Customers satisfaction questions47-48
• 4.1.6 Summary of results48-49
• 4.2 Study hypothesis examination49-54
• 4.2.1 The first sub-hypothesis50-51
• 4.2.2 Second sub-hypothesis51
• 4.2.3 Third sub-hypothesis51-52
• 4.2.4 Fourth sub-hypothesis52-54
• 5 Conclusions54-56
• 5.1 Recommendations55-56
• References56-58
• ACKNOWLEDGEMENT58-60

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本文编号：259155