SD公司舆情管理存在问题及改进方案研究

发布时间：2020-03-29 03:42

【摘要】：在全媒体的时代背景下,舆情信息的传播方式日新月异,给企业的舆情管理人员带来巨大的挑战,如何避免舆情危机成为企业必须思考的一个问题。SD公司作为煤炭行业的领跑者,在企业管理的各个方面都为行业内的其他企业提供了可借鉴的经验,舆情管理工作也不能例外,本文在这个大背景下开始探索,结合当前的舆情管理工作实际情况进行研究。SD公司属于国有大型煤炭企业,从业务的属性去研究潜在的舆情风险。例如:安全生产事故问题、劳务用工问题、工程管理存在的问题、环境污染问题、内部员工的薪酬管理等相关问题。了解了舆情的风险点以后,需要对这些舆情进行划分,根据传播的范围划分为外部舆情危机和内部舆情危机两大类。如何对这些问题进行有效的处置,是我们本文研究的主要目的。发现问题,然后研究问题,最后解决问题。经过对SD公司当前的舆情管理工作进行了自我诊断。当前主要存在的问题归纳起来主要有:舆情监测报告的技术手段不够先进;舆情人才队伍建设不够科学;舆情相关规章制度建设不够完善;舆情危机应对处置不够积极主动;舆情管理人员的能力良莠不齐;舆论引导和新闻宣传的合力没有形成等问题。经过对这些问题仔细研究分析,结合舆情的传播规律和国内典型的舆情处置案例,制定了改进SD公司的舆情管理方案,通过一套完整的舆情预防体系来解决SD公司当前的舆情管理问题。这套舆情预防体系主要包括以下五个方面:第一公司层面建立专门的舆情管理组织机构,明确业务分工;第二培训一批专业素质较强的新闻发言人队伍和打造一批专业素质较强的舆情管理员及网络评论员队伍;第三引进科学的舆情监测系统保障舆情监测的及时性和完整性;第四建立规范的管理制度,保障舆情管理工作的能够顺利进行;第五是树立和坚持科学的舆情管理理念,从意识心态方面保障舆情管理工作的高效实施。本文提出的SD公司的舆情管理工作的实际情况及改进方案,不仅对SD公司的舆情危机管理工作具有指导意义,对行业内其他煤炭企业的舆情危机管理工作也有一定的借鉴作用。
【图文】：

2 舆情管理的相关理论 础2.2.2 舆情的风险指数所谓舆情风险指数，就是当前的自媒体的一些传播参数的总和。主要是指微博客、视频、自媒体平台和大型网络社区论坛的传播量，点击数，互动性和发展趋势等相关参数由于网络舆情状态的复杂性，，再加上舆情事件本身矛盾的特殊性，网络舆情的风险指数为舆情管理不得不研究的关键指标。为了科学的收集、分析研判和预警舆情危机，建立一整套科学规范的参考指数，为舆情危机观点奠定了一个良好的基础。舆情风险指数由媒体传播力指数、舆情影响力指数两部分构成。其中，媒体传播力数又具体分为传播量、覆盖率、互动性三个指标；舆情影响力指数分为传播量、覆盖率关注度和综合评价四个指标。舆情数据指数图可以更加简洁地将舆情的媒体传播力指数舆情影响力指数进行逻辑上区分，见图 2-1。

安理工大学工商管理硕士学位论文自动生成舆情指数形态，见图 2-2。根据参与人员数量、信息蔓延程度和媒体关注度的级别进行划分，并相应启动舆情控制与处置预案。a. 一般舆情。指公司内部舆情，少数人通过各种方式发表不实言论，散布负面舆论事件。b. 中等舆情。指公司范围内舆情，100 人以内通过聚众、围堵、上访等各种手段影响公司生产经营正常开展的事件，并且将这些图像影音和文字内容上传到相关网络媒体c. 重大舆情。指各级各类外部的媒体对公司的负面报道，尤其是一些影响力比较大的媒体平台，或者被部门传统媒体的介入报告，直接影响到公司形象的事件。
【学位授予单位】：西安理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F426.21;F406.7

【参考文献】

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本文编号：2605387