网站服务质量对互联网平台企业价值的影响机制研究

发布时间：2020-11-18 08:07

　　 对于互联网平台企业来说,真正关心的是其服务能否为平台企业带来价值以及价值的大小。随着网络交易市场规模的迅猛增长和价格促销策略的广泛应用,服务在互联网商务领域的作用和地位越来越重要,网上消费者更倾向于比较各互联网平台在各环节中的服务质量,只有在服务方面能够具有良性发展的平台企业才更有可能在行业中名列前茅、抢占到未来市场的先机,因此在未来的发展中平台企业想要在激烈的网络竞争中有立足之地,首当其冲是率先提高访客的购物感知度以及平台企业的服务质量,而网站服务质量是互联网商务服务质量的重要一环。通过梳理文献发现,现有研究大多就网站服务质量的评价及其对访客的影响进行研究,并未有就网站服务质量对互联网平台企业价值的影响机制进行研究。本文从梳理网站服务质量相关理论以及网站服务质量与企业价值关系理论的已有研究成果着手,总结并提出了网站服务质量的分类,即网站设计得当性、信息内容可用性、网站系统可靠性、访客隐私安全性、访客愉悦性和网站补偿性六种质量特性,具体地,网站服务质量的各个质量特性的具体测量指标如下:网站设计得当性具有5个具体测量指标;信息内容可用性具有6个具体测量指标;系统可靠性具有3个具体测量指标;隐私安全性具有6个具体测量指标;访客愉悦性具有3个具体测量指标;网站补偿性具有4个具体测量指标,并且提出了网站服务质量的各个质量特性与互联网平台企业价值之间的关系假设:(1)网站设计得当性能激发访客对网页的访问兴趣进而对平台企业价值有显著的影响作用;(2)信息内容可用性有助于访客做出网络交易决策进而对平台企业价值有显著的影响作用;(3)网站系统可靠性能够降低平台企业的获客成本并提高经营收益进而对其价值具有显著的影响作用;(4)访客隐私安全性能够提高平台企业的声誉进而对其价值有显著的影响作用;(5)访客愉悦性能够激发访客的消费热情并刺激消费需求进而对平台企业的价值产生显著的影响作用;(6)网站补偿性有助于提高访客对平台企业的信任感和忠诚度进而对其价值产生显著的影响作用。在此基础上,本文采用问卷调查的方法,选取了40家在线交易平台的上市公司,以其企业价值为被解释变量,以网站设计得当性、信息内容可用性、网站系统可靠性、访客隐私安全性、访客愉悦性和网站补偿性六种质量特性为解释变量;基于问卷调查以及数据库获得的数据,运用SPSS统计软件进行探索性因子分析,并运用Stata软件进行验证性因子分析,据此建立结构方程模型,并在实证结果分析和检验的基础上,获得了网站服务质量特性对平台企业价值影响机制的研究结论,其中:信息内容可用性、访客隐私安全性两方面对平台企业价值具有显著正相关性;而网站设计得当性、网站系统可靠性、访客愉悦性和网站补偿性四个方面对平台企业价值不具有显著正相关性,并据此结论有针对性地提出了相关政策性建议。
【学位单位】：山西财经大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F724.6;F715.5
【部分图文】：

（4） 验证性因子分析在上述探索性因子分析结束后，本部分将进行验证性因子分析（主要通过Stata软件），具体结果如图5-1。并且得到了相关拟合性指标，其中（1）CFI为0.89，超过了0.7；（2）2 /DF值为1.6，小于标准值3；（3）RMSEA值为0.062，基本符合验证性因子分析的标准，且整体结构效度较好。图5－1 网站信息服务质量模型验证性因子分析5.1.4 数据的处理与分析本文在进行探索性因子分析时采用主成分分析法进行，主要机理为：（1）抽取特征值大于 1 的因子；（2）最大收敛性迭代次序为 25；（3）运用最大方差法进行因子旋转，得到了六个指标，本文将以此六个指标作为解释变量与托宾 Q 构建结构方程

山西财经大学硕士学位论文37图5－2 网站服务质量与企业价值结构方程模型5.2.3 模型总体拟合度分析通过 SPSS 软件分析得出网站服务质量与企业价值拟合度指标，其中2 /DF 值为 0，小于标准值 3；CFI 为 1，超过了 0.9，达到了最为理想水平；EMSEA 值为 0，小于标准值0.1。由此可见，本文建立的网站服务质量与平台企业价值的模型整体拟合度较好，符合预期效果。5.2.4 实证分析结果由图5-2与表5-6可以看出，网站设计得当性与企业价值之间的路径系数为-0.13

与上述结构方程模型相同的机理的主成分分析法进行，得到了六个指标，并且以此六个指标作为解释变量与其对应的净资产收益率构建结构方程。通过结构方程模型得出的网站服务质量与企业价值的相互作用路径如图5-3所示：图5－3 稳健性检验结构方程模型（1） 模型总体拟合度分析通过 SPSS 软件分析得出网站服务质量与企业价值拟合度指标，其中2 /DF 值为 0，CFI 为 1，EMSEA 值为 0。由此可见，本文的稳健性检验样本建立的模型整体拟合度较好，符合预期效果。（2） 实证分析结果由图5-3与表5-8可以看出，网站设计得当性与企业价值之间的路径系数为-0.097，T值系数分别为-0.44，绝对值未超出1.96的参考值
【参考文献】

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本文编号：2888506