资源效率视角下客户关系集中度对企业财务绩效的影响

发布时间：2017-04-13 16:05

  本文关键词：资源效率视角下客户关系集中度对企业财务绩效的影响，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：客户关系是企业拥有的一项无形的战略性资源,它会对企业生产营运产生影响,并最终表现在财务绩效上。本文以中国2001-2014年间制造业上市公司为样本,研究客户关系集中度对企业财务绩效的影响,检验了存货资源、营销资源以及应收账款资源效率在客户关系集中度作用于企业财务绩效过程中的中介效应。结果表明,客户关系越集中,重要程度越大,企业的财务绩效水平会越高。客户关系集中度对存货资源、营销资源以及应收账款资源效率具有显著的正向影响,三大有形资源效率是客户关系集中度作用于企业财务绩效的一种路径。客户关系集中度对企业财务绩效的影响以及三大有形资源的中介效应在不同财务绩效水平的企业中会存在差异。引入了市场竞争条件后,客户关系集中度对企业财务绩效的作用以及三大有形资源效率的中介效应也会发生变化。对于面临高市场竞争性、高动态性以及高不确定性的企业,客户关系集中度对其财务绩效会产生更积极的促进作用。处在高市场竞争性、高不确定性环境中的企业,客户关系集中度对其典型有形资源效率的积极影响会更大更显著,且存在典型有形资源效率的中介效应；处在低市场竞争性、低不确定性环境中的企业则不存在三大有形资源效率的中介效应。面临高动态性的企业,客户关系集中度对其典型有形资源效率的积极影响会更大,典型有形资源效率起到了完全中介的作用；面临低动态性的企业,典型有形资源效率起到的是部分中介作用。本文的研究进一步丰富了企业财务绩效及客户关系管理方面的研究,揭示了客户关系对企业财务绩效产生影响的作用途径,为企业充分利用客户关系资源来提升自身业绩提供了理论依据和实证支持。
【关键词】：客户关系集中度 财务绩效 资源效率 中介效应 市场竞争条件
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F406.7;F425
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-13
• 第1章 绪论13-22
• 1.1 研究背景与意义13-15
• 1.1.1 研究背景13-14
• 1.1.2 研究意义14-15
• 1.2 文献综述15-19
• 1.2.1 客户关系与企业绩效15-17
• 1.2.2 资源效率与企业绩效17-18
• 1.2.3 文献评述18-19
• 1.3 研究内容和论文框架19-22
• 1.3.1 研究思路19
• 1.3.2 研究方法19
• 1.3.3 论文框架19-22
• 第2章 理论基础22-32
• 2.1 客户关系相关理论22-25
• 2.1.1 客户关系内涵22-24
• 2.1.2 客户关系管理理论24-25
• 2.2 资源效率相关理论25-29
• 2.2.1 资源基础观理论25-26
• 2.2.2 资源效率内涵26-27
• 2.2.3 资源配置理论27-29
• 2.3 客户关系与三大有形资源效率29-30
• 2.4 绩效内涵30-32
• 第3章 资源效率视角下客户关系集中度对企业财务绩效的总体作用32-43
• 3.1 理论机理分析32-34
• 3.1.1 客户关系集中度对三大有形资源效率作用的理论机理分析32-33
• 3.1.2 三大有形资源效率充当中介的理论机理分析33-34
• 3.2 研究设计34-36
• 3.2.1 实证模型及变量设计34-36
• 3.2.2 估计方法36
• 3.3 研究样本36-37
• 3.3.1 数据来源36
• 3.3.2 样本选择36
• 3.3.3 数据描述性统计36-37
• 3.4 实证结果及分析37-43
• 3.4.1 客户关系集中度对三大有形资源效率的作用38-39
• 3.4.2 三大有形资源效率的中介效应检验39-41
• 3.4.3 稳健性检验41-43
• 第4章 不同财务绩效水平下客户关系集中度对企业财务绩效的作用43-51
• 4.1 不同财务绩效水平下客户关系集中度及三大有形资源效率的比较43-44
• 4.2 实证结果及分析44-47
• 4.2.1 不同财务绩效水平下客户关系集中度对财务绩效的影响44-45
• 4.2.2 不同财务绩效水平下三大有形资源效率的中介效应检验45-47
• 4.3 稳健性检验47-51
• 第5章 不同市场竞争条件下客户关系集中度对企业财务绩效的作用51-66
• 5.1 理论机理分析51-53
• 5.1.1 市场竞争性影响的理论机理分析51-52
• 5.1.2 市场动态性影响的理论机理分析52
• 5.1.3 市场不确定性影响的理论机理分析52-53
• 5.2 研究设计53-55
• 5.2.1 市场竞争性的度量53-54
• 5.2.2 市场动态性的度量54
• 5.2.3 市场不确定性的度量54-55
• 5.3 市场竞争性影响的实证55-58
• 5.3.1 不同市场竞争性下客户关系集中度对财务绩效的影响55-56
• 5.3.2 不同市场竞争性下三大有形资源效率的中介效应检验56-58
• 5.4 市场动态性影响的实证58-62
• 5.4.1 不同市场动态性下客户关系集中度对财务绩效的影响58-59
• 5.4.2 不同市场动态性下三大有形资源效率的中介效应检验59-62
• 5.5 市场不确定性影响的实证62-66
• 5.5.1 不同市场不确定性下客户关系集中度对财务绩效的影响62-63
• 5.5.2 不同市场不确定性下三大有形资源效率的中介效应检验63-66
• 结论66-68
• 参考文献68-73
• 致谢73-74
• 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录74

  本文关键词：资源效率视角下客户关系集中度对企业财务绩效的影响，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：303943