基于学生需求的温州地方高校财务服务优化研究
发布时间：2021-06-30 21:09
高等学校的财务管理,是为了高校达到办学效益最大化,保证高校有序发展的一项重要的管理活动。近年来,高校财务管理的工作重点逐步转移到财务服务上,作为服务育人管理育人的重要载体,财务服务体系的优化与服务质量的提高,必将带来财务管理效率有效提升。立足于地方高校如何树立以学生发展为本的理念,构建以学生需求为主线的财务服务体系,提升财务服务质量,是当前高校财务管理的一项重要课题。本文以立德树人,致力于学生发展的角度出发,结合了学生发展理论、新公共服务理论及客户满意度理论的相关理论基础,通过文献资料法和访谈法,以温州地方高校的160位学生为样本,从学生的需求角度出发,进行了有关温州地方高校财务服务的访谈。通过访谈了解温州地方高校的财务服务现状,并通过访谈资料的整理及总结,找出了服务渠道缺乏、服务主体间权责不清、服务内容不够全面深入、服务效率低下,育人成效不足这几点问题。这些问题存在的原因,有以下几点:服务系统不够优化、服务缺乏监督,难以形成有效的改进机制、服务相关政策制度不完善以及服务人员缺乏服务意识,服务团队质量不高。针对以上这几个问题以及存在问题的原因分析,笔者提出了从学生服务信息化建设、学生服...
【文章来源】：西北农林科技大学陕西省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：56 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
018年普通高校资助资金来源分类图
25图 3-4 学生对于收费系统的满意度调查表根据访谈结果，温州医科大学以及温州商学院的学生们，对于收费系统是否满个问题，半数及以上给了相对比较否定的回答。根据了解，温州医科大学由于学缴费系统由工行合作开发，大部分的渠道需要持有工商银行的储蓄卡或信用卡才缴纳，没有该银行卡的学生在缴费方面的渠道就少了很多。虽然持有他行卡的学以通过网银渠道进行缴纳，但存在部分家长不会使用网银，或者网银操作繁琐的，最后部分家长还是办理了工行卡进行缴费。此外该校缴纳学杂费的途径，主要工行网上缴费，工行手机银行缴费，工行网点缴费以及跨行网上缴费这几种，对生日常缴纳一些小额的费用，没有工行卡的学生就非常不方便，必须要办理他行银才可以。他行包括了中国农业银行、北京银行、交通银行、中国银行、上海银京农商银行、中国建设银行、中国光大银行、兴业银行、招商银行、中国民生银
加便捷的缴费方式。温州医科大学以及温州商学院，可以向其他两所高校学习，开发优化支付宝或微信端的缴费渠道，同时优化支持他行卡支付的渠道。经过简单的数据统计，温州肯恩大学 2019 年新推出了支付宝及微信渠道以后，新生报到当日线下刷卡缴费的人数相比前一年减少了近 30%，减轻了财务人员的工作压力。往年几乎半数以上的家长都会选择报道当天现场刷卡缴费，经常会出现排队等候的现象，但如今越来越多的人选择线上完成缴费，并且是通过支付宝和微信的渠道。这样就避免了报到当天的排队缴费，也避免了家长及学生在银行内缴费的长时间等候。小额的缴费，如四六级英语等级考试费和教材费等，学生几乎 100%都选择了支付宝和微信渠道缴纳，且大大缩短了缴费的期限。往年起码需要预留一周以上的时间，如今大约预留 3-4 天就可以完成所有小额费用的收缴。这都是归功于便捷的缴费方式，学生感到便利，财务工作人员也节省了线下处理的工作量。下图为通过微信端的收费的一个简单的模型设计，与支付宝端类似，可以简单的设置 3 个模块。其中最主要的是缴费模块，需要包含缴费操作说明，此外还可以设置退费模块以及答疑模块。为了让学生更方便去找到缴费入口，可以将微信缴费的链接放置在学校官方微信的链接中，支付宝端也是同样的设置方法。
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于需要层次理论的高校学生现实需求[J]. 王一惠. 广西质量监督导报. 2019(09)
[2]新时代高校制度建设的实践与思考[J]. 吉文桥. 国家教育行政学院学报. 2019(02)
[3]我国高校贫困生资助体系的历史、问题与精准化路径[J]. 洪柳. 湖南师范大学教育科学学报. 2018(05)
[4]网络环境下高校学生收费管理系统的创新[J]. 聂江珊. 南方论刊. 2018(11)
[5]地方本科院校学费收缴管理问题研究[J]. 詹璐. 经贸实践. 2018(19)
[6]大数据背景下高校学生工作创新[J]. 叶正芳. 重庆行政(公共论坛). 2018(02)
[7]C高校学生收费现状与对策探讨[J]. 杨茜,毛中健,戎文龙. 会计师. 2018(06)
[8]服务理念下高校学生工作转型的思考[J]. 李春华,潘艳民. 文化创新比较研究. 2017(33)
[9]高校数字化校园下的学生事务财务信息化建设[J]. 乌婷. 长春大学学报. 2017(06)
[10]论以生为本的高校现代学生服务体系的建构[J]. 张继明. 山东高等教育. 2017(02)
博士论文
[1]我国高等教育收费现状与效应研究[D]. 柴江.苏州大学 2017
[2]我国高校学生社团建设研究[D]. 王大春.哈尔滨理工大学 2015
[3]我国普通高校贫困生资助问题研究[D]. 郭昕.华中师范大学 2013
[4]高校绩效管理体系的研究与设计[D]. 程卓蕾.中南大学 2011
[5]基于学生利益的我国高校收费问题研究[D]. 徐颖.华东师范大学 2006
硕士论文
[1]信息化背景下高校财务管理存在的问题及对策[D]. 任莹莹.宁波大学 2017
[2]高校收费管理系统的设计与实现[D]. 崔楷.吉林大学 2016
[3]广州市大学生创业支持政策研究[D]. 王海.华南理工大学 2016
[4]右江民族医学院一站式大学生服务中心建设研究[D]. 庞庆泉.广西大学 2016
[5]高校学生收费管理系统的研究与分析[D]. 高娅.云南大学 2016
[6]新公共服务理论视野下我国服务型政府建设研究[D]. 林琳.长春工业大学 2016
[7]大学生创新创业教育的方法与路径研究[D]. 李艳燕.温州大学 2016
[8]N高校财务管理优化研究[D]. 许薇娜.山东财经大学 2016
[9]高职院校贫困生资助工作问题及对策研究[D]. 杨丽军.西北农林科技大学 2015
[10]信息不对称视角下我国学生资助问题研究[D]. 杨奇美.云南大学 2015
本文编号：3258501
【文章来源】：西北农林科技大学陕西省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：56 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
018年普通高校资助资金来源分类图
25图 3-4 学生对于收费系统的满意度调查表根据访谈结果，温州医科大学以及温州商学院的学生们，对于收费系统是否满个问题，半数及以上给了相对比较否定的回答。根据了解，温州医科大学由于学缴费系统由工行合作开发，大部分的渠道需要持有工商银行的储蓄卡或信用卡才缴纳，没有该银行卡的学生在缴费方面的渠道就少了很多。虽然持有他行卡的学以通过网银渠道进行缴纳，但存在部分家长不会使用网银，或者网银操作繁琐的，最后部分家长还是办理了工行卡进行缴费。此外该校缴纳学杂费的途径，主要工行网上缴费，工行手机银行缴费，工行网点缴费以及跨行网上缴费这几种，对生日常缴纳一些小额的费用，没有工行卡的学生就非常不方便，必须要办理他行银才可以。他行包括了中国农业银行、北京银行、交通银行、中国银行、上海银京农商银行、中国建设银行、中国光大银行、兴业银行、招商银行、中国民生银
加便捷的缴费方式。温州医科大学以及温州商学院，可以向其他两所高校学习，开发优化支付宝或微信端的缴费渠道，同时优化支持他行卡支付的渠道。经过简单的数据统计，温州肯恩大学 2019 年新推出了支付宝及微信渠道以后，新生报到当日线下刷卡缴费的人数相比前一年减少了近 30%，减轻了财务人员的工作压力。往年几乎半数以上的家长都会选择报道当天现场刷卡缴费，经常会出现排队等候的现象，但如今越来越多的人选择线上完成缴费，并且是通过支付宝和微信的渠道。这样就避免了报到当天的排队缴费，也避免了家长及学生在银行内缴费的长时间等候。小额的缴费，如四六级英语等级考试费和教材费等，学生几乎 100%都选择了支付宝和微信渠道缴纳，且大大缩短了缴费的期限。往年起码需要预留一周以上的时间，如今大约预留 3-4 天就可以完成所有小额费用的收缴。这都是归功于便捷的缴费方式，学生感到便利，财务工作人员也节省了线下处理的工作量。下图为通过微信端的收费的一个简单的模型设计，与支付宝端类似，可以简单的设置 3 个模块。其中最主要的是缴费模块，需要包含缴费操作说明，此外还可以设置退费模块以及答疑模块。为了让学生更方便去找到缴费入口，可以将微信缴费的链接放置在学校官方微信的链接中，支付宝端也是同样的设置方法。
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于需要层次理论的高校学生现实需求[J]. 王一惠. 广西质量监督导报. 2019(09)
[2]新时代高校制度建设的实践与思考[J]. 吉文桥. 国家教育行政学院学报. 2019(02)
[3]我国高校贫困生资助体系的历史、问题与精准化路径[J]. 洪柳. 湖南师范大学教育科学学报. 2018(05)
[4]网络环境下高校学生收费管理系统的创新[J]. 聂江珊. 南方论刊. 2018(11)
[5]地方本科院校学费收缴管理问题研究[J]. 詹璐. 经贸实践. 2018(19)
[6]大数据背景下高校学生工作创新[J]. 叶正芳. 重庆行政(公共论坛). 2018(02)
[7]C高校学生收费现状与对策探讨[J]. 杨茜,毛中健,戎文龙. 会计师. 2018(06)
[8]服务理念下高校学生工作转型的思考[J]. 李春华,潘艳民. 文化创新比较研究. 2017(33)
[9]高校数字化校园下的学生事务财务信息化建设[J]. 乌婷. 长春大学学报. 2017(06)
[10]论以生为本的高校现代学生服务体系的建构[J]. 张继明. 山东高等教育. 2017(02)
博士论文
[1]我国高等教育收费现状与效应研究[D]. 柴江.苏州大学 2017
[2]我国高校学生社团建设研究[D]. 王大春.哈尔滨理工大学 2015
[3]我国普通高校贫困生资助问题研究[D]. 郭昕.华中师范大学 2013
[4]高校绩效管理体系的研究与设计[D]. 程卓蕾.中南大学 2011
[5]基于学生利益的我国高校收费问题研究[D]. 徐颖.华东师范大学 2006
硕士论文
[1]信息化背景下高校财务管理存在的问题及对策[D]. 任莹莹.宁波大学 2017
[2]高校收费管理系统的设计与实现[D]. 崔楷.吉林大学 2016
[3]广州市大学生创业支持政策研究[D]. 王海.华南理工大学 2016
[4]右江民族医学院一站式大学生服务中心建设研究[D]. 庞庆泉.广西大学 2016
[5]高校学生收费管理系统的研究与分析[D]. 高娅.云南大学 2016
[6]新公共服务理论视野下我国服务型政府建设研究[D]. 林琳.长春工业大学 2016
[7]大学生创新创业教育的方法与路径研究[D]. 李艳燕.温州大学 2016
[8]N高校财务管理优化研究[D]. 许薇娜.山东财经大学 2016
[9]高职院校贫困生资助工作问题及对策研究[D]. 杨丽军.西北农林科技大学 2015
[10]信息不对称视角下我国学生资助问题研究[D]. 杨奇美.云南大学 2015
本文编号：3258501
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