住宅工程质量缺陷防治及投诉处理研究

发布时间：2017-06-30 16:01

  本文关键词：住宅工程质量缺陷防治及投诉处理研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：“百年大计,质量第一”是建筑业坚持的根本原则之一,工程质量也一直是社会关注的热点问题。自2014年6月全国开展“工程质量治理两年行动”以来,我国的住宅工程建设质量水平有了很大提升,但仍存在许多令人担忧的质量问题。因设计缺陷、材料低劣、管理不善、恶性竞争等,造成房屋渗漏、墙体裂缝、尺寸偏差等质量缺陷时常出现,严重时将影响到房屋的正常使用。随着人们维权意识的不断提高,住宅质量缺陷引起的投诉也持续保持在较高数值,因合同条款不合理、法律体系制约、投诉处理机制不健全等因素,人们的维权之路经常遇到困境,合理诉求得不到有效保障。本文借助项目实际案例,对住宅工程质量缺陷防治和投诉纠纷处理作初步探讨。全文主要包含三个部分。第一部分是质量缺陷的原因分析及防治。对目前投诉比较多的地下室渗漏、屋面渗漏、厨卫间渗漏、门窗渗漏和尺寸偏差等质量缺陷进行分析,从设计、材料、施工管理等方面提出针对性的防治措施,并对住宅产业化解决质量缺陷的优点进行阐述,对产业化的发展给予展望。第二部分是质量纠纷投诉处理存在的问题及建议。通过项目案例,对投诉纠纷处理过程进行分析,提出纠纷处理中存在的一些问题,其中包括：购房合同条款不合理、法规制度体系不完善、处理方式手段机械缺少创新等。质量投诉处理的根源在于加强质量管理并做好交房后的维修工作,将问题及时消化;需要完善相关制度和机制,加快投诉处理的效率,并保证人们的合法权益；同时提出规范工程质量司法鉴定、完善维修基金使用等建议。第三部分是鲁商常春藤项目二期工程质量管控及投诉预防分析,主要介绍项目开发全过程各阶段的质量管控措施,同时开展一系列活动,让业主参与到质量管理中来,进一步提升工程质量水平,同时拉近与业主的关系,减少投诉和纠纷。
【关键词】：质量缺陷 防治 投诉纠纷 处理
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TU712.3
【目录】：

• 摘要8-9
• ABSTRACT9-11
• 第1章 绪论11-17
• 1.1 研究背景11
• 1.2 研究的意义11-16
• 1.2.1 住宅质量缺陷概述11-13
• 1.2.2 住宅质量缺陷投诉现状分析13-14
• 1.2.3 研究的意义14-16
• 1.3 研究方法16-17
• 第2章 质量缺陷的原因分析及防治17-39
• 2.1 地下室、屋面渗漏原因分析及防治17-24
• 2.1.1 地下室渗漏原因分析及防治18-20
• 2.1.2 屋面渗漏原因分析及防治20-23
• 2.1.3 改性沥青卷材质量管控要点23-24
• 2.1.4 施工缝质量管控要点24
• 2.2 厨卫间渗漏原因分析及防治24-27
• 2.2.1 渗漏原因分析及防治25-26
• 2.2.2 设计及方案审查要点26
• 2.2.3 质量缺陷防治及管控要点26-27
• 2.3 门窗渗漏原因分析及防治27-30
• 2.3.1 渗漏问题及原因分析27-28
• 2.3.2 设计和方案审查要点28
• 2.3.3 质量缺陷防治及管控要点28-30
• 2.4 尺寸偏差原因分析及防治30-31
• 2.4.1 存在问题及原因分析30
• 2.4.2 质量管控要点30-31
• 2.5 成品保护问题分析及防治31-34
• 2.5.1 存在问题及原因分析31
• 2.5.2 管理原则31-33
• 2.5.3 保护方案示例33-34
• 2.6 发展住宅产业化34-37
• 2.6.1 住宅产业化在质量缺陷防治上的优势34-37
• 2.6.2 济南市住宅产业化的推进措施37
• 2.7 本章小结37-39
• 第3章 质量纠纷处理存在的问题及建议39-49
• 3.1 质量投诉案例分析39
• 3.2 投诉处理存在的问题39-42
• 3.2.1 购房合同中不合理的条款40-41
• 3.2.2 质量投诉处理忽视源头治理41
• 3.2.3 质量投诉处理法规制度体系不完善41
• 3.2.4 质量投诉处理方法创新不足41-42
• 3.2.5 质量投诉处理组织机构不健全42
• 3.3 质量纠纷投诉处理的建议42-48
• 3.3.1 加强交房后的维修管理42-43
• 3.3.2 完善政府监管机制43-45
• 3.3.3 规范和完善工程质量司法鉴定工作45-46
• 3.3.4 完善专项维修资金的管理机制46-48
• 3.4 本章小结48-49
• 第4章 常春藤项目二期质量管控案例分析49-59
• 4.1 项目概况49-51
• 4.2 项目全过程质量管控51-55
• 4.2.1 项目启动会阶段51
• 4.2.2 设计阶段51
• 4.2.3 施工管理阶段51-54
• 4.2.4 交付维修阶段54-55
• 4.3 开展“工地开放日”活动55-56
• 4.4 开展房屋“预交房”活动56-57
• 4.5 本章小结57-59
• 第5章 结论59-61
• 参考文献61-63
• 致谢63-64
• 攻读硕士学位期间论文发表64-65
• 学位论文评阅及答辩情况表65

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本文编号：502487