专业化感知、专业声誉与组织信任关系实证研究——针对专业服务业的调查

发布时间：2017-10-19 09:25

  本文关键词：专业化感知、专业声誉与组织信任关系实证研究——针对专业服务业的调查

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【摘要】：综合考虑组织信任相关影响因素,以感知理论、信任理论和声誉理论为基石,以专业服务企业客户企业为调查样本,构建"专业感知—专业声誉—组织信任"概念模型,并对模型进行实证分析与检验。研究结果表明:专业人员感知、专业产出感知和专业流程感知对组织信任及专业声誉均具有正向影响,专业声誉对组织信任具有正向影响,专业声誉对专业人员感知与组织信任间关系以及专业流程感知与组织信任间关系存在部分中介效应,专业声誉对专业产出感知与组织信任间关系存在完全中介效应。
【作者单位】： 河海大学商学院;无锡职业技术学院财经学院;
【关键词】： 专业服务企业 组织信任 专业化感知 专业声誉
【基金】：国家社会科学基金青年项目(12CGL010) 教育部社科基金青年项目(12YJC630273) 江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目(2013SJD630057)
【分类号】：C936
【正文快照】： 1问题提出专业服务企业(Professional Service Firm)是特殊的企业类型,具有服务定制化、服务质量模糊化、劳动力专业化和低资本密集等特征[1],主要包括会计事务所、律师事务所、管理和工程咨询企业等。与传统服务企业相比,专业服务企业并不提供标准化服务产品,而是通过专业知

【共引文献】

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2 潘U，

本文编号：1060303