论柔性管理在企业管理中的作用

郑君侠    天威风电场投资有限公司

摘要：企业管理是促进企业快速发展的重要内容，近年来随着社会与经济的快速发展，企业之前的竞争越来越激烈，企业管理的重要性也越来越凸显。过去企业管理往往采用刚性管理模式，并不能很好的适应现代社会发展的需求，“以人为本”的柔性管理理念越来越受到管理者的关注和重视，在很大程度上弥补了传统刚性管理的缺陷和不足。本文主要介绍了柔性管理的起源以及内涵，分析了柔性管理在现代企业管理中的重要性和必要性，结合当前企业柔性管理中常见的问题提出了一些相应的改进对策。

关键词：企业管理；柔性管理；重要性；问题；应用对策

21世纪的人们逐步开始走进知识经济时代，全球化、信息化、网络化程度不断提高，人们的思想也越来越多元化，企业的生存、经营管理环境也发生了很大变化，做好企业管理工作显得尤为重要。传统的刚性管理模式弊端越来越凸显，鉴于此背景下重新提出柔性管理理念，该理念主要是调动员工的工作积极性，让员工能够自觉、主动参与到企业管理活动中，激发员工的创造性。在现代企业管理中逐步引入柔性管理理念，可提高企业管理工作的科学化、人性化，也有利于提高员工的工作效率和工作效果，目前在企业管理中引入柔性管理理念已经成为一种必然趋势。

1.柔性管理的相关介绍

1.1柔性管理的起源及发展

企业管理主要经历了经验管理——刚性管理——柔性管理三个阶段，在20世纪前，企业管理者主要根据自己的工作经验进行管理，泰勒在1911年出版了《科学管理原理》，对企业管理的操作方法都进行了系统的改进，使产品质量大大提高。基于泰勒的研究基础上，企业管理逐步进入刚性管理阶段，主要是制定各种规章制度约束、控制、规范员工的行为，大大提高了企业管理的科学化。但是自20世纪70年代后，这种刚性管理问题越来越多，其中最大的弊端是使员工的思想和行为受到了很大限制，导致员工的主动性、积极性较差，并不能发挥员工的内在潜能，创造能力低下，整体员工基本上都处于一种被动、消极的状态，自律能力、自控能力较差。组织活动灵活性也较差，员工并没有将自己的发展和企业的整体发展相结合，不利于企业的快速发展。而且很多员工在工作中仅仅是单纯的按照企业规章制度办事，久而久之很容易使员工养成一种惰性，只为求完成布置的任务，很难达到较高的标准。虽然刚性管理有利于规范企业管理，但是并不能满足员工的情感需求以及非理性需求，因此提出了柔性管理理念。

1.2柔性管理的内涵

    柔性管理的中心思想是“以人为中心”，主要是根据人的心理、行为特征、规律，采用非强制性的人格化管理手段使被管理对象形成一种潜在说服力，在个人意志中融入组织意志，转化为每个人的自觉行动。柔性管理最大的特点在于并不会利用任何外力对员工下达指令和要求，主要是通过民主管理、权力平等、人性解放等激发每一位员工的内在潜力，触动员工的内在动机，调动员工的积极性、主动性，增强员工的主人翁意识，使员工们能够保持一种轻松、愉快的心情，自觉为企业做出贡献，提高企业的竞争力和综合实力。郑其绪教授曾经对柔性管理进行了深入探究，总结柔性管理的特征表现在更注重内在，强调员工的心理需求，更看重身教，多给予员工一些肯定和激励。总而言之，柔性管理更加强调员工的自我约束以及工作积极性和主动性。

2.在现代企业管理中引入柔性管理的重要性和必要性

2.1是现代社会发展的必然需求

21世纪是一个高科技发展时代，各种技术不断更新换代，每一个企业只有紧跟时代的发展潮流，不断创新才可以在市场中站稳脚跟，求得生存。在企业管理中，很难直接计量知识型员工的智力活动，也很难量化这些知识型人才的创造性。员工的责任感以及自觉性会直接影响员工的劳动数量以及劳动质量。时间因素、动作因素的控制在无形的脑力劳动上的作用已经显示出明显的局限性，只有加强柔性管理，才可以使员工的工作积极性、主动性、创造性充分发挥出来，，提高员工的劳动效率和质量。比如美国硅谷的企业在企业管理中，非常重视为员工营造一种积极进取、自由、愉快的工作氛围，而企业经理仅仅明确大体的工作方向，而并不干涉、规定员工们应该如何完成这些工作目标和任务，员工每天可以自觉安排工作时间、工作过程，也可以充分发挥自己的想象力发挥自己的创意。相信员工在这样的工作环境下，对于工作会抱有一种喜爱的态度，愿意全身心的投入工作中。这种柔性管理和刚性管理的控制形成鲜明对比，员工不再将工作视为一种高压或者是苦差。

2.2有利于激发员工的创造性

在工业社会背景形势下，资产是社会财富的主要来源，而在知识经济时代，知识才是最主要的财富来源。一般根据知识的存在形式可将其分为隐性知识和显性知识两大类型，其中隐性知识主要是指员工的思想、创造性知识，而显性知识主要是指一些特殊技术、科学发明或专利等相关知识。一般情况下，人们都知道显性知识，但是隐性知识却很难体现，只存在每一个人的头脑中，很难掌握、控制。如果想要让每一个员工能够主动、自觉的释放自己的思想、知识，实现知识共享，激发员工的创造性思维，培养员工的创造力，仅仅采用传统的刚性管理模式并不能达到这一目的，应该从员工的心理需求出发，实施柔性管理政策。

2.3有利于适应激烈的市场竞争机制

目前市场基本上全面开放，物质产品越来越丰富，消费者也面临着越来越多的选择，因此企业应该设计出更多极具个性化的产品来满足消费者的需求。这种外部环境的变化，决定了企业现代经营和发展应以顾客的需求为导向，应该采用柔性化生产政策，也即是指改变传统的批量生产，应根据订单具体决定产量，尽可能减少冗余库存。这种小批量生产模式也是柔性化生产思想的体现。比如海尔公司，通常都是根据顾客的订单来具体安排生产事宜，虽然有的订单比较少，但是在柔性化管理指导下，一条流水线可以根据顺序生产出不同种类的品种，使生产率大大提高。不仅使客户的多样化需求得到满足，也可以提高企业的经济利益。

2.4生产的柔性化需要实施柔性化的组织管理模式

柔性化的生产是现代企业生产发展的一种必然趋势，企业生产模式和组织管理直接钩挂，因此企业应该相应的改变传统的刚性化组织管理模式。现代企业竞争究根结底是人才之间的竞争，人的柔性在很大程度上决定了企业的柔性。传统的刚性管理模式下组织机构层次非常多，信息传递的渠道比较长，中间有很多环节，信息传递、流通速度较慢，在很大程度上限制了信息的利用率。而柔性组织管理的特点刚好相反，组织机构的层次较少，垂直型组织结构被网络型的组织结构取代，大大减少了信息传递的中间环节，缩短了信息传递渠道，也有利于实现信息资源共享，提高了信息的利用率。同时通过这种少层次的管理模式，也可以增加企业内部各职能部门之间的横向交流、沟通，有利于缩短各部门的信息交流距离，消除壁垒，使各部门之间能够相互配合、相互协作。比如，日本汽车能够大量进军美国市场，主要是凭借着较低价格和较高的品质，为此，美国福特公司进行深入的市场调查，发现日本丰田公司的组织结构层次从最高到最底层的基层员工之间只有7层，而美国福特公司的组织结构有22层。由此可见差距比较明显，7层的组织结构可以加快各部门信息的流通和传递，有利于提高生产效率，具体明显的优势。

2.5员工薪酬待遇需要柔性化管理

激励机制是现代企业管理中的重要手段，想要充分发挥激励机制的作用，应该根据不同层次员工的实际需求采取针对性的激励方式，尽可能使每一个员工都得到不同程度的满足。过去很多企业仅仅采用物质激励措施，激励机制形式单一，很多员工并没有得到真正的满足，未能充分发挥激励机制的作用。将柔性管理融入企业激励机制设计中，根据不同类型员工的工作性质设计不同的薪酬福利方案，让员工们能够体会到企业的柔性化关怀。在实施激励机制过程中，不仅仅应注意物质奖励，还应该强调员工的精神奖励。企业可以适当增加工作难度，或者丰富工作内容，提供更多的福利项目以供员工选择。比如，美国公司有的实行“福利套餐计划”，主要是指企业为员工提供多种福利项目，然后由员工根据自己的实际需求来选择真正需求的福利待遇。企业可提供更多的培训、学习机会，提供更多的休假时间，或者提供旅游优惠券等。

3.目前企业管理中柔性管理工作中存在的主要问题

3.1忽视了传统刚性管理的作用，出现柔性陷阱

传统的刚性管理最大的特点在于管理的规范性、强制性、权威性，很多企业在管理过程中，一味的强调柔性管理，而忽视了刚性管理的重要作用，导致管理失去必要的权威性，出现管理柔弱无力的现象。主要是由于管理者并没有充分认识刚性管理的本质，无法明确刚性管理的优势和作用，从而完全忽视了刚性管理。或者是由于在管理过程中，企业制度和管理原则中使用了人情和关系，导致柔性化过强。

3.2盲目执行柔性管理，导致出现无为陷阱

在企业管理过程中，如果盲目信任柔性管理的作用，指望柔性管理能够催动员工的内在动机，从而提高工作积极性和主动性，提高工作效率，极易导致出现管理无所作为的现象。虽然想要激励员工的内在动机，需要一个相对宽松的环境，但是也需要合理、有效的外部环境作为一个客观条件。因此为确保企业管理的有效性，需要有机结合内在环境和外部环境。

3.3没有遵循公平原则，导致出现特权陷阱

很多企业在企业管理中引入柔性管理理念后，针对不同层次的人才，采用刚柔分明的管理措施，导致有的员工经过对比后产生一种不公平感，认为自己的劳动付出和回报不等，在很大程度上打击了某些员工的工作积极性和热情。想要避免这种现象，应该始终坚守公平、公正的管理原则，注意把握刚性管理、柔性管理之间的平衡关系，尽可能不要使刚性管理或柔性管理挫伤员工的工作热情。

3.4急于求成

柔性管理是一种情感驱动机制，因此需要长期不断努力才可以看见效果，如果有的企业在柔性管理过程中，急于求成，无法正视这一个等待周期，没有充分考虑企业的实际情况和企业制定的相关规章制度，利用各种柔性管理的技巧，希望产生一种立竿见影的管理效果，常常会导致柔性管理无法发挥预期的管理目标。

4.进一步优化企业柔性管理对策

4.1应树立柔性管理意识

意识是思想和行为的先行者，想要进一步优化柔性管理效果，首先应树立“以人为本”的柔性化管理理念。首先企业管理者应该全面了解、掌握每一个管理工作岗位的性质以及主要职责，明确各管理人员的个性、特长，做到“知人善任、各发己长”，将每一个管理人员合理安排到能够大展拳脚，充分发挥其长的岗位，使管理人员的个性和特长能够得到充分施展。同时企业领导者应树立“管事先管人”的思想，不要一味的强调工作任务的完成上面，应该将注意力集中在企业生产人员上，管理好人，才可以更好的完成任务。其次，应注意多关心员工的身心健康、工作环境、职位晋升、福利待遇等，尽可能提高员工的归属感，明确自己在企业中的地位和价值。另外，应学会尊重员工，实施民主管理，多和员工交流、沟通，多采集、听取员工关于企业管理工作以及未来发展的意见和建议。不要轻易否定员工的人格或者劳动成果，多一点肯定和理解。

4.2以市场为生产导向

现代企业生产应该立足于市场实际需求和变化，应该充分考量消费者的爱好和实际需求设计出更多、更好的产品。企业应该分析、总结消费者的特点，细分市场需求，并且将自己的眼光放远，能够预知消费者的潜在需求，做到创新，引领市场流行潮流。组织生产模式应该采用小批量、多品种的生产方式，并且应积极引入各种先进的生产设备和生产技术，不再采用一些抽奖、折扣、降价等低端手段促销，扩大产品市场，而是提高产品的高科技含量，创造产品的附加价值。

4.3应进一步优化企业组织机构

     现代企业应该实现扁平化组织结构体系取代传统的“金字塔”的多层次组织结构，使管理层次尽量减少，加强上下级的信息流通，同时也加快企业内部各职能部门之间的双向交流，可以及时获取市场信息变化，积极开发出新的产品，也可确保产品质量。同时应加强各部门之间的相互协调、配合，若机构分权过大，应人为的在各部门之间设置沟通壁垒，使企业整体的反应敏感度能够提高，更快抓住市场机会。

4.4提高工作人员素质，培养柔性技术人才

柔性管理对于管理者提高了更高的要求，不管是能力方面还是素质方面，要求管理人员应掌握各种柔性管理技术，同时也具有强烈的事业心、责任心、使命感和良好的职业道德素养，每天能够以高昂的热情和饱满的激情完成每一项任务，将个人目标和企业组织目标相结合。各管理人员之间应该相互理解、包容，使各科室的工作能够协调、配合，做到分工不分家，有一种集体荣誉感。同时应注意加强员工的业务培训，提高工作人员的业务技能，打造一支高素质的员工队伍。其次应注意加强科研工作人员的柔性管理，建立合理的绩效考评制度，尽可能提高企业科研人员对工作和企业的满意度，激发员工的创新思维，为企业带来新的活力和改变。

4.5应建立柔性化的激励机制

    应在柔性化管理指导下实施模糊性的评价机制，主要是由于传统的评价方法

主要以量化指标为主，很多人工作仅仅是为了达成指标的绩效考核目标，没有追求，极易出现消极情绪。采取模糊性评价，可以使管理人员感觉自己受到尊重，获得上级领导的信任，也可以提高管理人员的自我约束和管理能力，经常自我检查、反思、教育。同时企业领导者应注意观察员工的实际需求，应及时给予员工的工作一些鼓励、肯定、奖励等激励评价，实现多样化的灵活式柔性激励机制，营造一种人性化的工作氛围和环境，激发员工的工作动力。

4.6应建立多元化的报酬体系

    薪酬福利制度是企业管理中的重要内容，也是留住人才，吸引人才的关键，科学、合理的薪酬福利制度有利于提高员工的忠诚度，更加乐于为企业奉献。企业应该根据员工的需求结构变化以及需求要素制定不同的报酬方案。不仅应该给员工基本的工资报酬，还应该使员工体会到企业成功的喜悦，使员工感受到自己的价值，因此还应该和经营者、出资者一起分享剩余价值的分配。企业应让员工一起参与公司重大决策和问题的讨论，给员工更多权限和自由，承担更多的责任，经常组织一些多样化、趣味性的工作活动。

总而言之，在现代企业管理中引入柔性管理理念是一种必然趋势，相对于传统刚性管理，柔性管理的作用和优势显而易见，企业管理者应树立柔性管理意识，明确刚性管理和柔性管理的本质和特点，有机结合两者的优势，制定科学、完善的管理体系，促进企业的更好发展。

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