微信在企业管理中的应用探索

石云升 李钢 中国人民大学

摘要：随着社会主义市场经济的不断发展，企业之间的市场竞争形势日益严峻，对于企业经营者而言，机会转瞬即逝，因此，现代企业管理更应该扁平化，决策更加快捷化。微信的出现使现代企业经营管理者找到了新的管理思路，通过微信的即时通讯服务可以帮助企业在第一时间掌握相关资料，迅速做出正确决策，抓住发展时机，赢得更多的商业机会，使企业在市场竞争中站稳脚跟。本文主要介绍了微信的基本概念、特点及主要功能，并且分析了当前企业管理中存在的主要问题，提出微信在企业管理中的具体应用方式以及需要注意的问题。

关键词：微信；企业管理；问题；应用分析

移动互联网近年来得到飞速发展，在2014年已经开始发放4G牌照，越来越多的人开始接触、使用智能终端手机，微信是为智能手机终端提供即时通讯服务的一款免费应用程序，和Kik免费即时通讯服务比较类似，也属于免费聊天软件。通过微信平台，网页、手机或者平板在较短的时间内发送文字、图片、视频、语音等，微信正在深入人们的生活中，在这样的情况下，企业管理中势必也会应用到智能终端和移动互联网，并且会成为一种流行趋势。很多学者已经研究表明，微信有利于促进企业营销传播，提高组织效率以及决策的正确性，降低企业经营管理成本，提高企业对外部环境的应变能力。下面笔者就自己的工作经验，谈谈微信在企业管理中的应用情况。

一、微信的相关介绍

（一）微信的简述

    微信（WeChat）是腾讯公司在2011 .1.21正式推出的一款新的即时通讯免费手机聊天软件，用户可以快速发送文字、图片、语音，也可以支持多人语音对讲。该款通信服务功能相对于QQ而言更加快捷、方便、多功能化，备受广大民众的喜爱，目前已经成为人们日常生活中必需的一部分。微信可以支持多种平台，包括S60v3版、S60V5 版、诺基亚S40 版、Blackberry 版、Android 版、iphone平台、Windows Phone 版等，在2G、3G、4G等移动互联网及Wi-Fi 无线局域网等环境下都可应用。微信可以提供多种功能，包括向好友分享图片、文字，分组聊天、语音，一对多广播消息，视频对讲、位置共享、视频或图片共享、互联网理财及购物、信息交流联系、游戏等。同时，用户也可以通过搜索号码、摇一摇、扫二维码、搜索附近的人、漂流瓶等多种方式关注公众平台或者添加好友，用户可以将自己或者在其他看到的内容通过微信分享到朋友圈中。

自微信推出开始一直以来都备受人们的关注和喜爱，微信已经成为人们日常生活中的一部分，越来越多的人开始接触、使用微信。据相关数据统计表明，截止到2013年1月，微信注册用户量已经超过6亿，在亚洲地区可以算是最大的移动即时通讯软件用户群体。最大用户群体的移动即时通讯软件。微信经过几年时间的发展，已经是一种集合社交平台，用户可以利用微信丰富自己的联系方式，人们之间的交流、沟通也越来越方便、快捷，整个社会的沟通能力也有很大提高。

（二）微信的特点

1、微信的大众性。微信应该算是一种较为新型的大众文化产品，人们对于一切新鲜的事物都会有好奇心，因此微信可以聚集更多的人群，给人们一种群体归属感。目前，微信正在推出“全民社交圈”，这种传播方式属于点对点型，而且也包括LBS涵盖面，这样有利于人们向陌生人群继续扩展关系。并且，微信成为了一种大众流行趋势，可谓是一种生态时尚的标志，很多人将微信定义于时尚潮流、年轻活力。因此，微信的大众性不仅体现在是一种即时聊天工具上，也是一种自由生活方式的体现。

2、具有多种功能。微信已经成为目前我国最流行的社会信息交流平台，这款聊天程序不仅和以前的QQ一样具备聊天功能，也设计了实时对讲功能。并且这款软件的内存占用面积较小，并不会消耗较多流量，适用范围、群体更为广泛。

3、强半熟社交，弱化圈内社交。半熟社交主要是指在现实生活中完全属于陌生人，但是彼此具有相同的价值观、兴趣爱好，然后利用网络平台交流、互动。半熟社交应该算是一种新型的社交人际关系，聊天的对象可能从来没有见过面，，也没有想过见面，但是有相同的爱好、价值观，有共同的话题，在休闲、学习、工作的时候都可以聊聊天，彼此交流经验，这是现代很多年轻人比较喜欢的一种聊天方式。而微信平台能够满足这种社交趋向和心理，帮助人们建立更广泛的人际关系网。

4、传播效果的及时性。微信主打语音聊天通过声音来传达情感，能更好的把握传授双方的心理，相对于单纯的文字来讲更有优势。其次，微信主打对讲机功能，对于实时传递语音信息，能够实时第解决沟通双方所遇到的问题，具备及时性的优势。

（三）微信的主要功能介绍

    为什么微信能够在这么短的时间得到如此迅猛的发展，备受人们的喜爱，最主要是和微信具有丰富、新颖的功能有关，具体如下：

1、聊天功能。微信可以发送文字、图片（手机图片、表情等）、语音、视频等，主要是为了方便大家聊天，可以一对一聊天，也可以是多人群聊。

2、实时对讲。微信对讲可以突破空间、距离上的局限性，即便是处于外国的朋友也可进行微信对讲。用户可以利用语音聊天室和多人进行语音对讲，但是这种聊天方式和群发语音信息有很大差异，这个语音聊天室里面的消息实时存在，但是不会有记录，即使关闭手机屏幕，也可以实时聊天。

3、添加好友。在微信上可以搜索微信号，查看手机通讯录或者QQ好友，直接添加好友进来，也可以通过分享微信号、扫查二维码、摇一摇等方式来添加好友，或者是接受漂流瓶好友添加好友。

4、语音提醒。用户通过语音可以提醒Ta查看邮件或者打电话。

5、朋友圈。用户利用朋友圈可以发表图片、文字，也可以借用其他软件在朋友圈分享自己喜欢的音乐或者文章。也可以“评论”或者“点赞”圈中其他好友发表的日志、说说或者照片等。

6、私信助手。开启私信助手后，来自QQ、微博的私信都可以自动接收、回复。

7、漂流瓶。通过捞瓶子、扔瓶子来结交一些匿名瓶友。

8、查看附近的人。通过微信可以按照当前用户所在位置搜索附近同样在使用这种功能的人，也被称为LBS功能。

9、摇一摇。这是一种随机交友应用功能，可以通过点击按钮进行模拟摇一摇，或者手动摇动手机，这样可以匹配到在相同时间内使用这种功能的用户，然后双方进行微信、互动。

1.3.10微信公众平台。通过微信公众平台，不管是个人还是企业可以注册一个微信公众号，也可以群发图片、文字、视频及语音内容，可以提供很多类型的语言界面，同时还能够提供商业交易功能，成为电商的一种形态。

二、企业管理中存在的主要问题

（一）企业信息化程度水平较低

    目前我国很多企业管理模式仍然停留在传统管理模式上，现代化信息技术应用水平较低。有的企业虽然已经开始建立信息化管理系统，但是由于传统管理模式的限制，企业信息化管理水平并没有很大提高。根据相关数据调查显示，我国企业目前有52.3%左右都在不同程度上应用了信息化管理手段，但是核心模块中信息应用率在10%以下。很多企业主要重视市场、营销等方面的信息化管理需求，大约有17%左右企业认为企业内部管理需要信息化建设，有13.3%左右企业认为客户管理需要加强信息化建设，也有11.2%企业认为研发、生产等方面需要加强信息化建设。由此可见，目前我国企业并没有充分意识到企业管理信息化建设的必要性、紧迫性，总体的信息化建设水平较低。

（二）企业管理者计算机水平普遍偏低

企业管理者的素质水平绝对会影响到整个企业管理情况，如果企业经营管理者的文化水平低下，会导致和下级管理层人员的沟通、交流不通畅。尤其是如果企业管理者不会使用信息化产品的话，会在很大程度上影响企业信息化管理建设。企业信息化建设对计算机技术要求相对较高，而现代企业管理者由于管理思想比较落后，对计算机了解较少，因此计算机水平较低，不利于企业信息化建设。

（三）管理者决策信息传递容易出现失真

    在企业运行管理过程中，我们常常会发现这样一种现象，企业经营管理者向各部门负责人下达指令后，由于每一个人的理解能力、思维方式、思考问题角度等各方面存在很大区别，下达的指令往往无法完全被理解，真正传达的指令信息可能只有八成左右。以此类推，部门负责人向下级员工传达指令的时候，员工真正理解的又会是80%的八成。因此，最后真正执行的指令并不是完全符合企业经营者的决策初衷，甚至会相差甚远。这种现象在管理学中，被称为“漏斗效应”，真的就像是漏斗一样，一级一级递减，公司决策信息失真，势必会造成企业管理的混乱。

（四）企业各部门信息共享程度低

    在企业生产运行过程中，可能有的文件或者项目无法凭借一个人的力量完成，需要多个不同部门一起共同协作完成，想要提高工作效率，更出色的完成这个项目，各部门之间的信息沟通显得尤为重要，因此需要建立一个通畅的信息沟通渠道。但是，目前很多企业内部部门的信息共享程度并不高，信息流动较慢，导致部门协调显得非常繁琐，工作进度也比较缓慢。比如，管理部门若和生产现场的信息并没有保持同步，统计的信息也会有很大偏差，无法在第一时间及时、真实的反应产品一线销售情况，这样会导致企业遭受巨大的经济损失。

三、微信功能在企业管理中的具体应用分析

    针对以上现代企业管理过程中存在的问题分析，可见，企业管理的信息化建设水平比较低下，不管是企业外部管理还是内部管理方面，信息化程度都不高，在当前信息化时代背景下，谁能够最先掌握真实、准确的信息，谁就可以抢得先机，提前做出有效的应对措施。因此，目前最关键的问题是如何提高企业信息化建设。即使企业经营管理者的计算机技术水平较差，也可以快速获取信息，并且与下层管理者建立有效、快速的沟通关系，提高信息决策传递的准确性。同时，还需要提高企业各部门之间的信息资源共享程度，加快部门之前的信息沟通。微信具有丰富新颖的功能，在很大程度上可以帮助现代企业有效解决问题，具体而言，在企业管理中可以应用微信的以下几方面功能：

（一）及时通讯服务应用

1、企业管理者沟通应用。企业经营管理者可以通过微信以文字、图片、视频、语音等多种方式和下层管理人员更方便的互动、交流，这种沟通方式很容易操作、快捷、简单，即使企业经营管理者的计算机操作水平较低，基本上也不会有很大影响，仍然可以确保企业管理者和下层管理者之间保持顺畅的沟通、交流。这样的话，不仅可以使企业管理者快速搜集到第一手准确的决策资料，提高决策的准确性，也可以将企业管理者的决策意图完整的传达给下层管理者，确保决策顺利执行。

2、业务员的沟通应用。业务对接员可以以一对一的方式进行及时通讯，同时也是借助微信通过文字、图片、视频、语音等多种方式及时、真实、完整的将生产一线的情况详细汇报，向上级传递真实的信息。这种传递方式的优势在于不受地点的局限性，有利于解决客户服务、技术、质量、进度等多方面问题，有利于提高员工的工作效率。

3、客户的交流沟通。首先，企业可以通过微信平台，对企业的客户提供及时通讯服务，可以向客户及时传递一些相关资料或者图片，使客户能够在第一时间了解企业的动态。这样在售前咨询环节，可以为客户提供更多、更全面、更详细的信息，和客户之间建立一种良好的沟通关系，为企业形象加分。在售后服务环节，一旦客户有任何问题，都可以通过微信平台及时解答，为客户提供咨询服务，提高客户对公司产品的满意度，也有利于提高客户对公司服务态度的满意度。

（二）群组交流服务器应用

企业管理者可以在公司内部建立微信群，每一个项目建立横向微信群，各部门之间建立纵向微信群。每一个微信群都应该明确其具体的内容、建立目的及功能等。这样企业内部才可以真正建立一个有效的纵向、横向沟通交流机制，最大限度将企业所有员工融入到这个沟通体系中。在企业中建立微信群组具有很多优势，具体可以体现在以下几个方面：

1、有利于减少时间和人力资源。建立微信群组实际上简化了公司组织机构，使整个公司组织结构更加扁平化，信息传递方式也发生了改变。以前的信息传递方式是，由工作人员发现问题后，向上级管理人员提出问题，再向企业管理者及相关领导者反映，做出决策后再按照原路将决策一级一级的传达工作人员执行。然后有效的划分、组合微信群组后，大大简化了这个流程，在微信群组中提出问题后，大家在群里面讨论、下达决策，直接解决问题，大大节省了时间，也节约了人力资源。

2、有利于避免“漏斗效应”的发生。通过微信平台传递信息，和邮件有类似的功能，可以有效保存、储存原本的信息，避免信息传递的丢失、扭曲或者失真，有利于避免发生“漏斗效应”。

3、有利于提高各部门办公协同能力以及执行力度。建立微信群组，同一个项目会有很多的人参与讨论，发表自己的意见，大家集思广益，都会为了同一个项目而努力，提高协同办公能力。而且，微信平台可以使各部门、部门内部员工之间的交流更加便捷，大家可以相互交流经验，有利于员工学习到更多的知识。其次，建立微信群组，有利于减少上下级沟通过程中的漏洞，提高部门的管理执行力度。

（三）微信公众平台服务的应用

     企业建立微信公众平台，可以有效利用素材管理、消息发送、实时交流等多种功能，提高企业管理水平。企业通过微信公众平台和微博一样发布各种消息，可以和用户互动，及时回答用户的各种问题。微信公众平台可以在手机上订阅账号，企业可以更加精准的进行信息投放，而这些消息可以直接传输到达用户手机上。同时，企业也可以利用高级功能开发模式自动回复用户的信息。其次，企业可以定期访问微信公众平台，搜集自己日常管理中需要的各种资料，这样有利于减少各部门传递报表的麻烦，大大提高工作效率。同时还能够成为生产企业的一个网络销售渠道，作为客户导流的一个入口。

四、微信在企业管理中应用中需要注意的问题

微信在企业管理应用中，不能只考虑到微信的应用优势，也需要考虑微信的劣势。笔者认为，企业管理中应用微信需要注意以下几点问题：①首先是对于公司内部管理方面。虽然，微信有利于提高企业管理效率，但是与此同时也增加了企业管理的难度，为了使微信在企业管理中应用得如鱼得水，企业应该加强对员工在微信应用方面的培训，了解微信的特点及各种功能，充分发挥微信的应用效应。其次，微信是一个公共开放的平台，在商业工作中发布任何消息都需要注意不能泄露公司内部商业机密，不然会给企业带来致命的危机。②其次是用户管理方面。应用微信有利于加强与用户之间的沟通，也有利于提高企业营销效果，但是在实践应用过程中，注意不能频繁的向用户发送信息，这样会使用户感到反感。也不能滥用自动回复功能，因为没有哪一个用户希望自己长期和机器人交流。最重要的一点是，应该保护用户个人的隐私，切记不可随意透露用户的个人信息，不然可能会使用户被不法分子欺骗。

综上所述，目前，微信已经成为一种非常流行的社交平台，微信用户与日俱增，未来企业管理中应用微信势必会成为流行趋势。现代企业应积极引入微信，充分利用微信功能增强企业内部之间的沟通、互动，提高与用户之间的沟通效率，全面提高企业管理水平。

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