用情感增强新华书店企业思想政治工作的效力

陈敬东 山东新华书店集团有限公司郓城分公司

摘要：在人的需求发生巨大的变化、企业管理对象新特点已经形成的全新时期，如何将情感融入企业思想政治工作之中以增强其实效性，是企业管理人员要面对的重要任务。

关键词：情感；思想政治；工作效力

用情感做好企业思想政治工作，是一种技巧，是一门艺术，是一门学问，也是企业思想政治工作行之有效的方法之一。因人施教、对症下药、尊重人、理解人、关心人，以情感人，才能与时俱进，适应新形势，完成新任务，实现新发展。笔者所在的新华书店是经销发行图书，传播知识文明的特殊行业，也是社会主义改革建设的重要文化阵地，做好新时期新华书店思想政治工作对于提升文明窗口形象，提高企业经济效益和社会效益具有重要意义。本文试着结合工作实践，将情感管理引入新时期企业思想政治工作，作一简单的探讨。

一、将情感管理引入企业思想政治工作的理论基础

所谓情感管理，就是管理者以真挚的情感，增强与职工之间的情感联系和思想沟通，满足职工的心理需要，形成和谐融洽的学习和工作氛围的一种管理方式。其本质是以人为核心，以情绪为动力，以组织为基石，以最大限度发挥人的主观能动性、工作积极性与创新精神为目标，以确保企业核心竞争力与可持续性发展能力为宗旨的全新管理模式。它是从内心深处来激发每个职工的内在潜力、主动性和创造情绪，使他们能真正做到心情舒畅，并为企业开拓新的优良业绩。它符合心理学的研究---情感越强烈，越能强化动机，形成内驱力。以情动人，不但能激发个人潜在能量的释放，还能增强企业内部的凝聚力。从引领员工的情绪入手，在情绪管理的基础上，推行以信任为核心的情感管理模式，用情感的感染力去打动人心，引起感情共鸣，能大力增强企业的号召力、吸引力，推动企业思想政治工作的管理和发展。

1.“感人心者，莫先乎情”

情感是人类的一种原始本能。明代著名思想家、文学家在《南昌学田记》中说过，如果以情为本、顺乎人心，情可当作田地，礼仪可以当作生产工具和谷种，激发农工者的劳动热情，人民可以安居乐业。思想政治工作是解决人的思想、立场、观点等方面的问题，建构在人的基础之上的一种社会实践，同时也是一门情感的艺术。思想政治工作说到底是做人的工作，是对人施教的过程，又是情感交流的过程。情绪、情感在人的心理生活中起着组织作用，它支配和组织着个体的思想和行为。企业管理人员如果能在工作中对员工动之以情，让人感到亲切、温暖和愉悦；在此基础上再晓之以理，就能达到增强企业思想政治工作效力的目的。

2.“得人心者得天下”

情感管理最能体现文化管理的亲和力，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情绪，通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理。重情义是中华民族一直倡导的传统美德，和谐文化是中华文化的精华。“为将之道，当先治心”。管理就是管人，，管人重在管心。中国古代先哲对情感管理的作用有许多精彩的论述，从孔孟到孙、吴，从“爱民” “仁者爱人”， 强调“人和”（ “夫用兵之道，在于人和，人和则不劝自战”）和“视卒如爱子”的倡导，到后来的“爱厂如家”及“事业留人、感情留人、适当待遇留人”，种种见解与情感管理理念同出一辙。

二、用情感做好企业思想政治工作应注意的几点

1、倾注爱心。感情是人的需要是否得到满足的一种内心体验。人的认识和行动都是在感情驱动下完成的。思想政治工作者要理解工作对象的感情，抱着与人为善的态度，爱护人，帮助人，真心待人，这样才能使员工得到感情上的满足，才能使他们因感激和信任而乐于进行感情交流，接受教育。反之，如果思想政治工作者总是采取简单粗暴的方法，那么纵然说得好听，也难以让员工接受。带着真情去做思想政治工作，不但可以增强思想政治工作的感召力，而且可以激发思想政治工作者以百折不挠、无私奉献的精神去工作、去奋斗。爱是鉴别教育的重要尺度，领导对下级倾注爱心，下级才会产生温暖和愉快的情感体验，才能收到最佳的教育效果。在这种氛围下，我公司所属山东新华书店郓城分公司，劳动关系和谐，连续多年被评为省市先进单位，2013年销售更是进入5000万元俱乐部，位居全省第8倍位。不仅效率、效益一流、精神文明建设也有一流业绩，连续多年保持山东省精神文明单位和山东省劳动关系和谐单位的称号。

2、以诚相待。思想政治工作者尊重员工的感情，必然会赢得员工的信赖和拥戴，而架起两者“真诚”的桥梁。只有真诚，才能打开心灵的窗口，才能拨动人的心弦，才能促进员工思想的转化。这种真诚关系的建立，需要感情的积累。它要求思想政治工作者与员工谈话态度要诚恳，要出于关心和体贴，诚心诚意地帮助员工解决实际问题。只有这样才能得到员工的理解和支持。当一个人受到他人诚心诚意的尊重时，会在内心产生一种自我尊严感，他会千方百计地表现出不使对方失望，表现出自己是与这种受尊重相对称的。如果是弱者，他会振奋起来；如果是强者，他会比原来表现得更加出色；如果是失德者，他可能会弃恶从善。笔者在工作中对一线营业员员非常重视，充分了解营业员的需要和思想变化，根据性格特点，用平实的语言，叮嘱每个员工做好自己的本职工作。

3、尊重员工。只有尊重员工，才会得到员工的尊重。因此，要与职工建立深厚的情感必须尊重信任员工。尊重职工的自尊心。企业管理者要在民主平等的基础上进行情感和认识上的交流。管理者切不可以领导自居，摆架子，自恃高明，以势压人，板着面孔责备，搞什么我言必听，我令必行，而要在尊重员工的基础上，真心实意地在平等和谐的气氛中交谈思想，合作而非命令，以达到增进共识的目的。同时对每个职工都要一视同仁，不分亲疏远近，平等对待。如笔者经常虚心听取职工的建议和批评。对职工的意见和建议积极加以分析，合理的采纳，不合理的向职工解释清楚。员工与管理者有天然的距离，要采取灵活多变的方式，加强沟通才能更好地听到员工的真实想法。这些年，笔者利用跟员工一起爬山等户外活动、在公司饭堂用餐等时间，在“闲聊”中巧妙地征求职工对单位领导班子、企业管理等方面意见和建议，甚至听取他们的“抱怨”，此时的员工很愿意交心，往往使我“收获”颇丰。对职工提出的建议进行整理，对存在问题及时制定整改措施，使公司执行力增强。同时要积极创造条件，提供机会促进个人实现自身价值追求，充分让职工感到“受重视，有发展机会”，形成与企业荣辱与共、同生共存的信念，使员工们产生强烈的归属感和使命感，真正意识到自己对企业的价值，从而快乐工作。

4、言传身教。感情不能代替一切，而是在建立感情的基础上，把思想政治工作与解决实际问题相结合。笔者真心实意地为职工排忧解难。在职工遇到困难时总是及时伸出关爱之手，帮助他们出主意、想办法渡过难关。凡是涉及职工切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。认真研究职工的基本需要，尽可能地实际他们的合理愿望，让职工感到企业的温暖，增强思想政治工作的亲和力。笔者作为一名企业领导人，非常清楚，企业领导的一言一行，一举一动，不仅直接关系到自己的形象，而且影响到工作的成效。企业领导人高尚的人格和良好形象比单纯说教更能激发人的情感，更能直接地教育人、感化人、带动人。只要管理者做到公正、廉洁、宽容，关心人，与职工之间的关系就融洽，威信就高，号召力就强。如果企业领导言行不一致，职工就难以接近，甚至会产生抵触情绪。这就要求管理人员必须时时处处严格要求自己，不断增强人格和形象的影响力。

思想政治工作“情感”和物质投资一样会产生效益。但是思想政治工作“情感”是一种内在的力量和积累，起着渐进的、潜移默化的作用。如果我们持之以恒的注意思想政治工作情感法的运用，那么一个公司、一个项目或一个班组的精神面貌就会逐渐发生改变，进而树立起“企兴我荣、企衰我耻”的主人翁意思，增强责任感，把企业命运与自己的命运联系在一起。我们在发展企业的漫漫征途中，非常需要思想政治工作者以这种情感法来调动和激发员工的积极性、创造性，为企业的发展壮大尽心尽力。