谈谈企业精细化管理——以中国银行为例

张培真 中国银行聊城分行

关键词：企业管理 精细化 银行   

我们先来看一下日本超市出售鸡蛋附赠说明书介绍的煮蛋步骤：1.取长宽高各4厘米的容器；2.加水50毫升左右；3.1分钟左右水开；4.再过3分钟关火；5.利用余热煮3分钟。再来看一下我国介绍的煮蛋步骤：锅中放入鸡蛋，加凉水没过鸡蛋；用小火慢煮；水开后盖煮几分钟；关火后再焖一会儿。很明显，以精细化管理见长的日本介绍的煮蛋步骤中每一步都有量化具体的数据供参考，结果是这样煮出来的鸡蛋不但生熟适度，更重要的是能节约4/5的水和2/3的热能。

立足专业--科学量化。

一、注重细节

1、业务的发展离不开细节管理。银行业做为典型的服务行业，不仅要和林林总总的各类同业竞争，还要和来自体制外的第三方支付平台竞技，存款、贷款、中间业务竞争的不只是利益，更是时间、速度和效率的竞争，是否能了解客户的潜在需求？是否对利率、汇率的调整高度敏感？是否致力于结算速度以分秒计的提高？是否了解客户的现金流、债务、信用状况、产品生命周期乃至企业管理者的喜好等信息？都是能在硝烟弥漫的营销战争中赢得主动的重要因素。

2004年股份制改造以来，中国银行在对市场及客户的细分方面取得了一定的成绩：网上银行业务的拓展、理财工作室的成立、大堂经理职位的设立、客户经理队伍的壮大，让银行对各层级客户的识别更加有效，从而能突出对各层级客户的个性化服务。但正如孔子所言：三人行必有我师，更多的地方还需要向同业学习：齐鲁银行作为一家资产不足千亿的城市商业银行，与中国银行的120000亿元的资产规模无法比拟，但就是这样一家区域性商业银行，能快速将客户提出的业务需求交相关部门论证，为客户量身订做业务产品。而中国银行现有的营销模式仍然多是由上级行先开发出新产品，再由客户经理向有需求的客户推销。前者满足的是客户的全部需要，后者满足的只是部分客户的部分需要。

数以十万元、百万元计的损失要靠多少存贷款利差来弥补？沉痛的历史教训提醒我们要时刻牢记细节操作。如果把银行业务的迅速开展比做呼啸而来的列车，那么每个业务环节的控制就好比一块块的铁轨，，每一块铁轨的完好方能保证列车顺利通行。因此，基层网点若能牢牢把握上述基础业务风险环节，日常经营风险是完全可以控制的。

二、立足专业

1998年，花旗银行并购旅行者成为全球规模最大的全能金融集团后，“全能银行”概念风靡一时，而在时隔七年后，花旗集团又将旅行者国际保险业务出售。同年，美国运通剥离旗下4100亿美元资产的金融咨询机构，出卖剥离动因皆是强调专业运营，突出核心业务。中国银行充分认识到专业化经营的重要性和必要性：早在2003年就将各分行已具有一定规模和知名度的三产--中银（苑）大酒店集中进行剥离和转售，专业从事商业银行业务运作。尤其是改制后打造的经营管理、专业技术、技能操作三支队伍，彻底改变了曾经的“千军万马挤独木桥”的晋升通道，岗位的专业化分工使不同员工各得其所，皆有成长空间。管理职位的选聘将具有相关业务从业经历做为刚性要求，促成了管理队伍的专业化，“外行管理内行”现象已成为历史。现在进行的各业务条线任职资格考试将专业化要求细化为一道道测试题目，做为考核员工专业化是否达标的重要工具。

三、科学量化

科学量化是精细化管理的评价标准和技术保障。量化管理法是指在布置工作时将工作以量化形式提出并使之涵盖全过程的一种管理方法，主要包括时量、数量、质量三个要素，分别代表完成工作的时间量、数量和标准。如：“明天上午10点前把10份签订好的合同送到行长办公室”，时量--明天上午10点前，数量--10份签订好的合同，质量--送到行长办公室，三要素齐全就如同在一个三维空间中确定一个点位置的三个坐标，能让不同的人按照同一标准执行好每一项任务，客观上达到提高企业精细化管理水平的目的。

信用评级结果，指导客户经理根据企业所处级别进行相应的分级管理，有效提高了银行对不同类别客户识别与管理的效率。

参考文献

[1]彼得.德鲁克（美）.卓有成效的管理者[M].北京：机械工业出版社，2009

[2]彼得.德鲁克（美）.管理的实践[M].北京：机械工业出版社，2009

[3]王唤明.细节管理10堂执行课[M].长春：吉林大学出版社，2010

[4]郑一群.重在执行.[M].北京：地震出版社，2011