基于模糊数学的咨询业服务质量评价模型
[Abstract]:The customer satisfaction of consulting industry is closely related to the quality of consulting service. Because consulting industry is a knowledge-intensive industry and the products it provides have great particularity, it is more difficult to evaluate the service quality of consulting industry. By analyzing the main characteristics of consulting service activities, using the service quality gap model, fuzzy mathematics evaluation model, and combining qualitative and quantitative methods, the service quality of consulting industry is evaluated. In order to eliminate the subjectivity and one-sidedness of a single evaluation method as far as possible, the defects of using qualitative evaluation to make the results too vague are avoided.
【作者单位】： 中国科技大学管理学院;
【分类号】：C932;F224
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本文编号：2392726
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