基于AHP-FCE法的管理咨询企业顾客满意度研究
【图文】：
笔者设置顾客期望、感知质量、企业形象、感知价值为原因变量,设置顾客满意度为目标变量,设置顾客抱怨、顾客忠诚为结果变量(见图1)。3 管理咨询企业顾客满意度评价指标体系的建立 本文在进行管理咨询企业顾客满意度研究时,从分析管理咨询企业的服务内涵、服务质量以及服务要素等内容入手,根据确定顾客满意度评价指标的基本原则,将MCCSI模型中的6个隐变量逐级展开,直到形成一系列可
【作者单位】： 天津大学管理学院;
【分类号】：F224;C932.4
【参考文献】
相关期刊论文 前2条
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【共引文献】
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，本文编号：2524380
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