中国企业道歉中印象管理的语用策略研究

发布时间：2020-05-08 03:58

【摘要】：在新闻和信息极速传播的当今世界,对犯下错行的公司而言,很难对他们的错误行径进行保密,其结果往往是公司形象和声誉变得更加脆弱。这导致公司在犯下错行后迫切需要进行印象管理。道歉是一项修复受损形象的有效手段,许多公司都会采用道歉策略回应自己的错行。本文旨在从语用学的角度研究企业道歉中的印象管理行为。本研究的语料包括来收集于各个行业的46篇中文企业道歉声明,主要集中于餐饮、食品行业。本研究基于公开道歉7成分框架划分道歉内容,并采取人工分析识别的方法,对46篇道歉声明中采取的语用策略进行识别、标注,最后基于印象管理理论分析这些语用策略所实现的效果。本研究主要有以下几点发现:1)公开道歉7种成分中,并非每一种在中国企业道歉中都被同样重视,其中忏悔和赔偿两种成分使用较少;2)本文采用的语用策略包括:低调陈述、模糊语、言语行为指示标志、移情语、评价资源、铺垫语、前因语、预设语和模糊限制语;3)以上语用策略通过四种方式达到印象管理的效果,包括讨好,自我推销,隐藏与归因。理论上,该研究检验了Boyd提出的公开道歉7成分框架与中国企业道歉语境的相符性,发现其中5个成分在中国语境中常见,而忏悔和赔偿2个成分较少使用,这可能成为未来企业道歉研究的分类标准。实践意义方面,本研究提出了中国企业道歉语境下印象管理的几种语用策略,为企业起草类似的话语提供了依据。
【学位授予单位】：广东外语外贸大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：H313

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