H科技公司客户需求优先级管理体系改进研究

发布时间：2020-05-30 15:27

【摘要】：进入21世纪以来,面对软件产业的迅猛发展,许多公司纷纷开始涉足软件行业,科技公司间的竞争越来越激烈,不断加大软件产品的研发投入,提高核心竞争力已成为科技公司的共识,但大部分的科技公司在软件产品研发过程中,往往由于需求管理不到位、需求变更流程薄弱、需求控制不严格、缺乏有效的需求跟踪等问题,造成了软件产品研发的实际成本远远高出估算成本,项目实际进度比预期进度延后、产品质量低下、出错率高,客户对最终交付的软件产品不满意,软件系统后期维护困难等问题。因此,如何优化软件研发的需求管理,成为了科技公司在软件产品研发投入上迫切需要解决的问题。本文将以H科技公司为例,专门研究科技公司软件产品客户需求优先级管理体系存在的问题,并提出整改建议,解决科技公司在研发资源有限的情况下,能够从众多待排期的软件产品客户需求中,识别和管理重要且紧急的客户需求,对科技公司必然具有非常重要的意义。本论文的研究框架和主要思路是:(1)引用国内外参考文献,对国内外有关客户需求管理方面的专著和文章做了研读,并借助图书馆书籍、网络信息、实地整理收集等方法进行了大量的资料搜索,分析这些专家学者们所研究的重点和理论着眼点,以便找到本文在研究客户需求优先级管理问题上的切入点和突破口。(2)对软件产品客户需求优先级管理相关理论基础进行阐述,对本文需要借助到的客户需求优先级选择因素、客户需求优先级决策常用方法以及经典的KANO模型理论做了深入的学习,为分析H科技公司软件产品客户需求优先级管理体系改进研究奠定坚实的理论基础。(3)对H科技公司的发展背景及公司的软件产品研发概况做了说明,分析H科技公司软件产品客户需求优先级管理体系现状,剖析了 H科技公司软件产品客户需求优先级管理体系存在的问题,发现主要是:在研发资源有限情况下资源抢夺严重、业务部门对软件产品交付满意度不高、插入“高优先级”需求打乱正常的研发节奏、研发资源投放不合理错失商业机会、需求优先级漏记和错记、需求优先级管理流程和制度混乱等;并进一步深入分析了存在这些问题的主要原因:需求没有准入原则、没有合理的需求优先级指标评价体系、需求管理工具落后、没有与研发体系打通、需求管理制度和流程陈旧且不规范、需求监管机构形同虚设等。(4)运用需求管理、客户需求优先级选择因素、优先级决策常用方法、KANO模型等相关的理论,结合H科技公司的现状,提出了对H科技公司软件产品客户需求优先级管理体系改进的目标,并通过深入分析影响其客户需求优先级的因素,提出构建客户需求优先级指标评价体系、优化客户需求优先级管理的制度和流程、完善需求管理平台工具、成立需求规划管理委员会等改进方案。(5)提出了 H科技公司软件产品客户需求优先级管理体系改进方案实施的保障措施,主要是通过领导层的支持,保障需求规划管理委员会的成立,实施需求优先级管理不到位的问责机制,加强软件产品客户需求优先级管理的培训,优化组织的研发资源等。(6)对全文进行总结并进一步展望。本文的创新之处是:(1)构建了软件产品客户需求优先级指标评价体系,能够从众多待排期的软件产品客户需求中,识别和管理重要且紧急的客户需求;(2)提出通过成立需求规划管理委员会、优化需求优先级管理制度及流程,保障H科技公司在研发资源有限的情况下,按时按质交付软件产品,更好更快地满足客户的需求。
【图文】：

软件产品,科技公司,质量问题,进度

逑等客户不满意情况，，对这１６５个软件产品的建设周期环节进行分析，发现主要存逡逑在如下几方面问题，如图１－１所示：逡逑软件产品交付的逡逑３５％邋ｙ－逦逦逦逦逡逑３０％邋逦逦邋ｈ逦逦逡逑２５％逦１逦逡逑２０％逦逦逦逦？逦逦逦逦—逦逦逦逦逦—逡逑１５％逦■——■逦逡逑５％邋＿邋＿邋■邋＿邋｜邋．邋Ｉ邋￣邋Ｊ逦＿邋权重逡逑图１邋－１影响Ｈ科技公司软件产品交付的主要问题逡逑根据上图１－１所示，要想解决好Ｈ科技公司的软件产品交付进度和质量问题，逡逑提高业务部门的满意度，必须要从需求管理源头上去着手分析，特别是要解决需逡逑求无优先级管理的问题。由于Ｈ科技公司的需求管理体系还处于探索起步阶段，逡逑需求优先级管理还非常薄弱，主要体现在：第一，需求提出人并没有对需求产生逡逑的价值描述清楚，需求文档质量不高，没办法评定需求的优先级；第二，由于没逡逑有完备的优先级指标评价体系指导，需求提出人大多数都是凭自己的主观且对需逡逑求的局限认识下对需求的优先级做评定，导致每个业务部门都将自身需求标注为逡逑紧急需求；第三

软件产品,需求分类,非功能需求,客户

发团队的工作基础，所以说没有明确的需求就没有正确的软件。逡逑软件产品客户需求包括３个不同的层次：业务需求、用户需求和功能需求，除逡逑此之外，每个系统还有各种非功能需求。如图２－１所示：逡逑２３逡逑
【学位授予单位】：陕西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F832.39;F274

【参考文献】