PL公司虚拟团队沟通管理研究

发布时间：2020-06-28 15:56

【摘要】：近年来,随着我国全面启动国民经济与社会信息化建设,信息行业得到了迅猛发展,现代信息化企业在高速发展中也面临着诸多严峻的挑战,如何获取核心竞争力迅速成为现代信息化企业的核心战略之一。很多现代信息化企业纷纷建立虚拟团队以提高自身竞争力,从某种意义上说,能否建立一支健壮的虚拟团队是现代信息化企业迈向成功的关键因素之一。信息系统项目素来就有需求多、方向不确定、变化迅速,人员流动频繁等特征,这些特征都要求现代信息化企业具备较高的项目管理水平,特别是在团队沟通管理方面尤为突出。尤其是在现代信息化企业采用虚拟团队开发项目时,跨地区、跨时区、跨文化背景的团队成员之间的沟通管理难度呈几何指数增长,所以更需要有科学合理的沟通管理机制保障虚拟团队的沟通管理工作顺畅开展,保证虚拟团队任务能够按预期目标完成。随着当前我国经济迅猛发展与局部发展不均衡,越来越多现代信息化企业都面临虚拟团队沟通管理的问题,很多企业将业务部门设立在北上广等一线城市,而将研发中心设立在天津、西安、成都、合肥等二线城市,这导致这些现代信息化企业只能采用虚拟团队作为项目开发的主体。PL公司是一家大型跨国企业,其信息化项目团队选择的组织形式就是虚拟团队,他们的虚拟团队借助科学的管理与先进的工具,跨越时间、空间、组织边界甚至国家进行项目沟通。虚拟团队更加灵活,能迅速适应市场需求,有效降低企业运营成本。但是,由于项目团队成员分别在不同区域,与传统组织方式相比,这种组织方式的沟通管理与传统组织形式的团队有着很大的不同。本文以PL公司为研究对象,综述沟通管理与虚拟团队相关理论,利用问卷法调研PL公司当前虚拟团队的沟通管理现状,利用SPSS19对问卷数据分析,主要进行了频率分析、信度分析、效度分析、因子分析与描述性分析,挖掘出PL公司虚拟团队沟通管理出现的规范性、培训、竞争氛围、沟通渠道与沟通有效性等问题。分析造成PL公司虚拟团队沟通管理问题的原因,提出通过建设统一的沟通规范体系、创造竞争性氛围、完善沟通能力培训体系、提高虚拟团队沟通渠道效益、增强虚拟团队沟通有效性五个方面的办法解决PL公司虚拟团队沟通管理面临的问题。目的在于为PL公司虚拟团队沟通管理提出指导意见,并希望为同类型单位虚拟团队沟通管理提供借鉴。
【学位授予单位】：北京交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F272.92;F719
【图文】：

整体框架,虚拟团队

图１－１研究整体框架逡逑Ｆｉｇｕｒｅ邋１－１：邋Ｏｖｅｒａｌｌ邋Ｆｒａｍｅｗｏｒｋ邋Ｏｆ邋Ｒｅｓｅａｒｃｈ逡逑１．４．２研究方法逡逑论文主要采用研宄方法如下：逡逑１）逦文献查阅法逡逑采取的文献查阅法注重查阅和收集与虚拟团队沟通管理有关的各类期刊、学逡逑术著作、专题研宄报告等资料，然后进行归纳整理，为论文研宄打好理论上的基础。逡逑２）逦访谈法逡逑与ＰＬ公司虚拟团队人员进行交流与沟通，听取他们对于工作中所遇到沟通问逡逑题的意见和建议，结合当时虚拟团队任务的实际进展情况，对这些意见和建议进行逡逑整理和分析。逡逑３）逦观察法逡逑对ＰＬ公司现阶段现阶段虚拟团队沟通管理现状及所遇到的问题进行有目的逡逑

过程模型,信息发送者

信息接受者接收到信息并反馈后，终结点上的接收者即转变为信息发送者，起始点逡逑的信息发送者接收到终结点反馈的信息后，起始点的信息发送者转变为信息接收逡逑者［１］。沟通过程就是上述流程不断反复的过程，如图２－１表示沟通过程模型。逡逑逦？渠道一？接收者逡逑编码解码逡逑发送者＾—反馈？—逡逑图２－１沟通过程模型逡逑Ｆｉｇｕｒｅ邋２－１邋Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ邋Ｐｒｏｃｅｓｓ邋Ｍｏｄｅｌ逡逑从图２－１可知，一个完整的沟通包括六个环节，即信息源（发送者）、编码、逡逑渠道、接收者、解码、反馈以及千扰（噪音）。逡逑（２）邋沟通的要素逡逑由于一次完整的沟通要经过很多环节，各环节间又会受到各种干扰，所以要保逡逑证沟通的有效性，就必须重视沟通中的以下七个要素，ｇ卩：信息发送者、信息接收逡逑者、沟通目的、信息内容、沟通渠道、周围环境以及反馈［１］。逡逑信息产生于信息发送者，信息是否可靠、沟通是否有效，与发送者的可信度高逡逑７逡逑

【参考文献】