情商在秘书工作中的应用研究

发布时间：2017-03-29 13:10

  本文关键词：情商在秘书工作中的应用研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：秘书情商在明白领导意图、更圆满地完成领导交办的任务方面起到不可替代的作用。秘书岗位是为服务领导而设立的,秘书人员如何更好地服务领导,不仅需要秘书的专业技能,还需要秘书的情商发挥作用。本文以戈尔曼情商四因素模型为基础,结合心理学、秘书学、管理学等多个学科理论,采用文献资料法、理论借鉴法、问卷调查法、案例实证法及实例观察法等多种方法,以秘书的情商为研究对象,尝试建立秘书情商SEQ模型,并用现实案例证明秘书情商模型的正确性、合理性、有效性,提出提高秘书情商的策略,最终达到指导秘书工作的目的。论文共五个部分:第一部分对前人的研究成果进行评述,并指明本论文研究的主要问题。第二部分通过秘书情商现状问卷调查,了解当前秘书工作者们的情商现状、存在问题并进行分析。第三部分在戈尔曼情商四因素模型的基础上,结合秘书工作尝试构建秘书情商SEQ模型,并对秘书情商模型进行案例实证分析。第四部分结合调查所得的秘书实际工作案例,对秘书情商模型进行应用分析。第五部分是基于秘书情商模型,结合调查结果及应用分析,提出提高秘书情商的策略,并运用实例观察法,对选取对象进行细致观察记录,检测情商策略的可行性及效果。文章五部分层层推进,形成前后关联的统一整体。总之,本文通过对秘书情商相关问题进行总结、分析,提出有针对性的解决策略,以促进秘书群体的全面综合发展。希望本文的研究能为秘书工作者提高情商尽一些绵薄之力。
【关键词】：情商 秘书情商模型 秘书工作 策略
【学位授予单位】：暨南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：C931.46
【目录】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 绪论8-18
• 1.1 国内外研究现状8-14
• 1.2 研究内容14-15
• 1.3 研究目的及意义15-16
• 1.4 研究方法16-17
• 1.5 创新之处17-18
• 第二章 秘书情商现状的调查分析18-27
• 2.1 调查对象及问卷设置18
• 2.2 秘书情商的调查结果18-25
• 2.3 秘书情商存在问题及分析25-26
• 2.4 构建秘书情商理论的重要性及迫切性26-27
• 第三章 秘书情商SEQ模型的构建27-37
• 3.1 戈尔曼情商四因素模型27-29
• 3.2 秘书情商SEQ模型29-32
• 3.3 秘书情商模型的特点及意义32-33
• 3.4 秘书情商模型的案例实证33-37
• 第四章 秘书情商模型在秘书工作中的应用37-50
• 4.1 书写记录中的秘书情商37-40
• 4.2 办文办会办事中的秘书情商40-43
• 4.3 谋事与参谋中的秘书情商43-47
• 4.4 协助管理中的秘书情商47-50
• 第五章 基于秘书情商模型的有效策略50-62
• 5.1 提高秘书情商自我意识的方法50-52
• 5.2 提高秘书情商自我管理的方法52-54
• 5.3 提高秘书情商社会意识的方法54-55
• 5.4 提高秘书情商人际关系管理的方法55-57
• 5.5 对秘书情商策略可行性的实例观察57-62
• 第六章 结语62-64
• 6.1 结论62
• 6.2 创新点及不足62-64
• 注释64-67
• 参考文献67-72
• 附录：秘书情商现状调查问卷72-76
• 在校期间发表论文清单76-77
• 后记77-78

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 余婷;;试论现代决策活动中的秘书职能[J];太原城市职业技术学院学报;2010年05期

2 张海龙;;试论企业秘书素质提高——从秘书职能的转变说起[J];办公室业务;2013年13期

3 张斓;;秘书思维的特征与培养[J];秘书工作;2014年05期

4 李波;;加强办公室主任情商的培养[J];办公室业务;2008年12期

5 张莉;;浅谈做好秘书工作必备的职业素养和能力[J];办公室业务;2010年12期

6 武倩;;文件办理过程中的沟通与协调[J];办公室业务;2014年18期

7 李洁;;论秘书向领导谏言的艺术[J];办公室业务;2014年22期

8 刘喜东;;接个电话,还需要艺术?[J];秘书工作;2014年09期

9 张晓兰;李婷;;现代秘书应具备的公关职能[J];黄冈师范学院学报;2009年S1期

10 黄桐华;;情商与秘书素质的培养[J];秘书;2005年12期

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 许远理;情绪智力组合理论的建构与实证研究[D];首都师范大学;2004年

中国硕士学位论文全文数据库 前3条

1 徐小燕;大学生情绪智力量表的编制与实测[D];西南师范大学;2003年

2 周洋;论秘书工作中的变通艺术[D];暨南大学;2014年

3 罗瑛瑛;秘书信息工作中的“负面”信息处理研究[D];暨南大学;2014年

  本文关键词：情商在秘书工作中的应用研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：274555