U保险公司S省分公司理赔人员绩效管理改进研究

发布时间：2020-09-11 11:48

　　 以人为本的经营理念已广泛应用于各行各业。人力资本被视为是企业最宝贵的资本。一流的企业为市场提供贴心的服务和优质的产品,而优秀的员工是实现贴心的服务和优质的产品的保证。在当今市场的竞争中,人才的成为第一生产力,如何更好地激发人才的能力,如何更好地培养人才,成为诸多企业的管理核心,在对于人力资源管理中,绩效管理扮演着最重要的角色,是不可或缺的组成部分。U保险公司作为全国最大的股份制国有保险公司,肩负着“人民保险造福人民”企业使命。U保险公司S省分公司如何制定符合理赔人员的绩效管理方案,是具有重要的研究价值和现实意义的。本文以绩效管理相关理论与方法为基础,结合U保险公司S省分公司理赔人员绩效管理的实际情况,采用定性与定量相结合的研究方法,提出一种全新的、更为符合S省分公司理赔人员的绩效管理方案。通过对S省分公司理赔人员绩效管理现状分析,发现在绩效管理的计划、实施、考核及反馈这四个阶段或多或少都存在些许问题,比如绩效计划阶段,前期准备工作不完善;绩效实施,员工的辅导与培训工作不到位、绩效考核阶段,考核的方法和指标不符合公司的工作内容与目标;绩效反馈阶段,反馈沟通机制制约公司的日常运行。本文从绩效认知、考核指标、沟通辅导和反馈机制四个方面深入讨论导致绩效管理存在问题的原因。阐述了绩效管理的设定目标和建立原则,采用平衡计分卡为基础,与KPI绩效评价指标相结合的研究方法,同时结合保险公司实际情况,提出了S省分公司理赔人员绩效管理体系优化。本文针对性提出文化建设、责任划分以及宣传培训等一系列保障机制,同时也提出开展绩效管理试点实施与评价方案,共同推动U保险公司S省分公司理赔部门战略目标的实现。
【学位单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F272.92;F842.3
【部分图文】：

论文框架

效反馈公司 S 省分公司每月根据绩效结果对理赔人员进行考核打分，并将绩效力资源管理岗，将理赔人员每月绩效考核的结果体现在薪酬中。抽取 U 保险公司 S 省分公司 200 名员工进行调查。探讨表 3.1 所展示的在理赔人员和非理赔人员中的满意度。随机抽取的 200 名员工中，理理赔人员 72 名。其中 128 名理赔人员中，对目前公司绩效管理方案不满意的有 88 人，持中立态度的有 9 人，理赔人员的满意度只有 24赔人员中，对目前公司绩效管理方案满意的有 54 人，不满意的有 6 人有 12 人，非理赔人员的满意度高达 75%。对比理赔人员与非理赔人员绩效管理方案的满意度看可以出，如图 3.1 所示，目前 U 保险公司 S 省理方案存在严重的偏差，并没有一套属于理赔人员的绩效考核方案或者案。并且目前公司的绩效管理考核方案仅仅只考虑了平衡计分卡的内部户两个维度，成长与学习以及财务指标并没有考虑进去。

图 3.3 2018 年 U 保险公司 S 省分公司离职率公司 S 省分公司理赔人员绩效管理现存问题及原因分析理现存问题公司作为中国最大的股份制国有保险公司，绩效管理与公司战略目 省分公司作为 U 保险公司西北最大分公司，对于理赔人员的绩效司现有的人力资源管理体系比较完善，但是碍于公司传统绩效管数庞大、组织架构体系层次较多，推行新的绩效管理方案难度较大特殊的岗位，没有合适的绩效管理方案与之匹配。随着“机动车保，行业间竞争加剧，理赔人员的市场需求呈现井喷态势，S 省分本，改善服务质量，推出创新产品，更应该深挖理赔人员的自身价绩效管理方案对公司战略目标实现重要性不言而喻。司针对理赔人员在现行的绩效管理模式下，离职率有逐年上升趋

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本文编号：2816634