中国管理咨询业的发展问题与对策研究

发布时间：2017-04-03 18:16

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【摘要】：管理咨询作为加强和改善企业经营管理的重要手段,已被世界各国公认。20世纪70年代,美国全产业的70%,日本全产业的50%在咨询顾问的帮助下改善经营管理,取得了很大的成绩。我国的管理咨询从20世纪80年代初起步,虽有一定的发展,但与发达国家相比差距很大,远远不能满足我国社会主义市场经济的要求。 本文试图通过对国内外管理咨询行业进行分析,认清管理咨询的演变过程、发展趋势、内外部环境特点、咨询机构的运营特点等特征,尤其是我国咨询机构本身在市场营销策略、内部运作机制、发现并引导客户的需求并且进行价值传递等方面存在的不足;如何能更有效地在互动服务过程中解决企业潜在、目前面对包括未来可能出现的问题,以提高客户满意度为核心找出制约我国管理咨询行业发展的瓶颈。 咨询公司如果一味强调自身方案的科学性和理论性,忽视客户的个性和接受适应方案的能力,经常容易导致项目的失败;因此,为解决此问题,本文引入客户满意度为核心的营销思路,认为咨询公司必须从客户的实际需求出发,结合客户自身特点来设计方案,进而提升客户满意度,同时实现咨询公司的目的。 管理咨询服务作为一种无形的产品,那么为客户提供咨询服务后,如何能更定量的衡量为客户创造的价值即咨询服务的绩效,这是提高客户满意度,进而提供更多的后续服务,从而提高品牌美誉度的重要途径之一;本文结合国际的一些成功做法并针对客户的ROI即投资回报率做了一定的研究尝试,希望能够给我国管理咨询业带来一点启示。 最后,本文结合亲身参与的一个咨询案例,从客户对咨询项目的反映和满意度、客户方直接参与咨询项目的人所学习到的知识、咨询项目的应用和实施、商业影响、投资回报率等几个方面对企业客户对实施咨询的满意度进行了分析。
【关键词】：管理咨询 咨询营销 咨询绩效评估
【学位授予单位】：武汉大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2004
【分类号】：C932
【目录】：

• 中文摘要4-5
• 英文摘要5-8
• 引言8-9
• 第一章 管理咨询产业概述9-16
• 1.1 管理咨询的起源和沿革10-11
• 1.2 现代管理咨询领域的主要产品11-13
• 1.3 管理咨询的中西方外部环境对比分析13-14
• 1.4 咨询企业的作业流程及价值链活动分析14-16
• 第二章 我国管理咨询行业现状分析16-26
• 2.1 我国咨询行业发展阶段16-17
• 2.2 我国咨询行业宏观环境存在的问题17-19
• 2.3 管理咨询市场的问题19-26
• 第三章 管理咨询产业未来发展对策26-34
• 3.1 改善管理咨询的宏观环境26-27
• 3.2 提升管理咨询主体的水平27-32
• 3.3 优化管理咨询项目运作模式32-34
• 第四章 以客户满意度为中心的咨询项目运作模式34-41
• 4.1 如何度量客户的反应和满意度35-37
• 4.2 客户学到了什么-咨询过程中客户知识和技能的变化37-38
• 4.3 咨询活动是否正确实施-如何度量方案实施、应用的效果38
• 4.4 产生了怎样的影响-如何收集反映企业影响的数据38-39
• 4.5 如何计算并解释ROI以及其他财务盈利指标39-41
• 第五章 以客户满意度为中心的咨询项目案例分析41-52
• 5.1 接受咨询企业背景介绍41
• 5.2 咨询项目背景介绍41-42
• 5.3 咨询项目方案简介42-49
• 5.4 以客户满意度为中心的咨询项目方案评估49-52
• 参考文献52-53
• 后记53

【引证文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 耿庆利;;我国人力资源咨询发展现状及趋势研究[J];商业经济;2012年19期

2 陈佳;;我国管理咨询业现存问题及原因分析[J];情报探索;2007年04期

3 武迎春;林霖;;中外管理咨询公司发展现状以及管理模式的对比——如何提高我国管理咨询公司的竞争力[J];知识经济;2008年01期

中国硕士学位论文全文数据库 前5条

1 李博;基于F咨询企业保健因素激励属性的调查[D];东北财经大学;2010年

2 潘幼乔;信息不对称与管理咨询公司网站信息传递度辅助分析系统设计[D];西南大学;2007年

3 张丽芳;管理咨询企业的跨文化经营研究[D];华中师范大学;2008年

4 门琛;提升本土管理咨询公司核心竞争力的对策研究[D];中国政法大学;2009年

5 翟，

本文编号：284779