S省道工程可行性研究项目的沟通管理研究

发布时间：2020-10-21 18:27

　　 工程可行性研究作为项目前期工作的重要部分,也是一个独立的工程项目。项目的主要任务和目的是在投资决策之前调研、分析拟建项目有关的资料,包括项目所处的背景、项目开展的必要性以及可能带来的经济、技术、环境及社会上的影响,对建成后的社会经济效益和社会影响进行预测,提出关于项目建设必要性的结论。本文站在公路勘察设计咨询单位的视角,对S省道工程可行性研究项目的沟通管理的进行研究,对企业其他类似项目的开展具有现实指导意义,同时能为同类型工程可行性研究项目提高沟通管理效率提供参考和指导。本研究的主要目的是通过调研S省道工程可行性研究项目的沟通管理现状,剖析本工程可行性研究项目中沟通管理的现状,指出项目进行中在沟通管理方面存在的问题和不足的地方,使用项目沟通管理的基本理论和思想,解决工作中缺乏系统性和科学性的实际问题,提出有效的项目沟通管理改进方案。本文主要采用文献研究法、案例分析法、调查分析法等方法,对S省道工程可行性研究项目的沟通管理进行研究。本研究主要从项目管理与沟通管理的基本概念、沟通管理的原则、过程、障碍与应对方式等基础理论知识出发,构建本文的理论框架,进而分析S省道工程可行性研究项目的基本情况,项目团队的组成与内部沟通,项目干系人及外部沟通流程,从而得出本项目的沟通管理存在主要问题及原因有:一是来自项目干系人立场的沟通障碍;二是项目团队内部正式沟通程序繁琐;三是规划沟通阶段对沟通规划的过程不完善,四是项目执行阶段沟通信息传递存在障碍;五是缺乏沟通反馈和经验总结。最后提出对本项目沟通管理的改进方法:一是基于沟通原则优化项目干系人的沟通管理,包括了重视沟通内容的准确、提倡主动且及时的沟通方式、合理利用正式与非正式沟通渠道等;二是重视互联网的信息共享功能以简化内部沟通程序;三是通过制定沟通规划表来细化沟通规划;四是建立沟通反馈和总结机制;五是提升目团队成员沟通技能。
【学位单位】：广东工业大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：U412
【部分图文】：

介绍研究的内容和基本框架，分析以往研究的不足。第二章 项目沟通管理的相关理论基础。通过界定项目管理及沟通管理的主念，介绍项目沟通管理的理论基础，包括沟通管理的基本原则、过程、障碍及式，构建对 S 省道工程可行性研究项目沟通管理研究的研究思路及基础理论框架第三章 S 省道工程可行性研究项目的沟通管理现状。梳理项目的沟通管理况，介绍项目团队的组成与内部沟通方式和渠道，分析项目干系人及沟通管理流第四章 剖析 S 省道工程可行性研究项目的沟通管理存在的问题及原因，指存在的问题主要包括了干系人角色问题，干系人内部正式沟通渠道繁琐，缺乏享平台，信息定期汇报制度流于形式等。其原因主要是干系人的职责和期望值沟通技术运用不成熟，沟通方式选择不当等。第五章 围绕前一章节提出的主要问题及原因，结合项目本身和项目干系人实际情况，提出主要的改进方法有：优化沟通管理的流程，重视正式沟通，充互联网，搭建信息共享平台等。本文的研究思路如下图 1-1 所示：

第二章 项目沟通管理理论综述情绪。沟通活动可以按很多维度进行分类，包括了内部或外部，正式或非正式、向下或横向，官方或非官方，书面或口头。关于沟通的要素，项目管理学家 L.L.贝克尔提出沟通过程由 7 个要素组成，分息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍和背景；其中信息源是指拥有信图与信息接受者沟通的个体，信息接受者对接收到信息源的信息进行运作并作6]。整个沟通是在一定的背景，如时间、地点等进行的，每个要素都可能出现沟，沟通七要素的模型如下图 2-1：

10图 2-2 正式沟通网络形态图Figure 2-2 Formal Communication Networks关于项目沟通的基本特征，罗新蕾总结了项目沟通具有复杂性和系统性，复杂性是指项目沟通过程中涉及对象较多，政府部门、行业组织、竞争企业、合作单位、社会公民等都涵括其中；系统性在于项目涉及社会政治、经济、文化等诸多方面，是一个复杂的过程体系，对环境、能源均会产生相应影响，对于项目管理来说，应当以整体利益的角度，通过系统的思想思路，进行管理的全方位考量[19]。关于沟通的方式，杨一芹的研究指出，在中国情境下，目标导向的沟通方式能够有效地落实与理解项目战略、意图等，有着更大的价值[20]。关于沟通管理，James P. Clements 在《成功的项目管理》一书中表示，沟通管理是一系列的信息传递、交换的管理活动，是为了实现工作目标而主动实施的[21]。王庆麟的研究中提到，从目的来看，项目沟通首先是为了促进项目干系人对项目信息的发布与
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本文编号：2850455