共享价值观调节作用下的关系质量的影响因素研究

发布时间：2017-04-14 20:24

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【摘要】：关系营销理论认为,经营成功的关系不仅能将企业承诺的经济利益传递给顾客,而且能给顾客带来心理利益和其它利益,进而不断提高顾客的满意度与愉悦感。而关系质量又属于顾客感知总质量中的重要部分,企业和顾客之间关系质量达到较高水平是顾客需求满足的关键,近年来许多学者纷纷把关系质量作为新的研究热点展开研究,探讨如何提高关系质量进而影响企业和客户之间的关系。本文通过对关系营销文献的梳理,以关系利益、关系投资、供应商的技术能力三个因素作为自变量,并以共享价值观作为调节变量来研究关系质量的影响因素,试图发现自变量与因变量之间的关系,以及探讨调节变量是否影响自变量和因变量之间关系的强度。
【关键词】：关系质量 关系利益 关系投资 供应商的技术能力 共享价值观
【学位授予单位】：华东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F274;F224
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 前言9-13
• 1.1 提出问题9
• 1.2 研究目的和意义9-11
• 1.3 研究方法和研究过程11-13
• 第2章 文献探讨13-23
• 2.1 关系营销的发展和内涵13-15
• 2.2 关系利益15-17
• 2.3 关系投资17-18
• 2.4 供应商的技术能力18-19
• 2.5 共享价值观19-20
• 2.6 关系质量20-22
• 2.7 小结22-23
• 第3章 研究设计23-29
• 3.1 模型设计23
• 3.2 研究假设23-26
• 3.3 变量测量指标和问卷设计26-28
• 3.4 研究对象与抽样设计28
• 3.5 研究方法28-29
• 第4章 资料分析和实证研究29-49
• 4.1 调查对象的描述性分析29-30
• 4.2 各量表的信效度检验30-34
• 4.3 各量表调查数据的描述性分析34-35
• 4.4 相关性分析35-36
• 4.5 回归分析36-42
• 4.6 调节效应分析42-49
• 第5章 结论与讨论49-52
• 5.1 研究结论49-50
• 5.2 讨论50-52
• 参考文献52-56
• 致谢56-57
• 附录 调查问卷57-60
• 卷内备考表60

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：306802