情景感知服务对移动政务持续使用影响研究

发布时间：2017-04-16 11:02

  本文关键词：情景感知服务对移动政务持续使用影响研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：电子政务是政府健全职责、改进管理方式、改善工作效率、完善公共服务、提升服务水平、推行政务公开的有效手段。随着移动通信技术的发展和移动终端的普及,作为传统电子政务方式之一的移动政务已经成为新的发展热点,通过近几年的发展,我国的移动政务建设已经取得了一定的成果。但是,现状表明,即使我国拥有巨大的移动用户量,移动政务的公众接受水平依然比较低。经过分析,技术不成熟、信息不充分、服务质量不高以及安全防范措施不到位是导致这一结果的主要原因。如何通过移动政务加强政府与公众的互动和提高公众对移动政务的持续使用意愿的问题值得研究。 本文在研究移动政务的基本特性和信息系统的接受行为理论后,引入情景感知服务,研究它对移动政务持续使用的影响。情景感知服务是近几年随着移动技术的发展而发展起来的,通过情景感知技术,向用户提供基于特殊情景的个性化服务是其最大的优势,并且用户可以随时随地接受服务,这也是移动政务所拥有的特性。在移动政务的实施过程中结合情景感知服务,有助于提高政府对公众的服务水平,从而提高公众对移动政务的认可度,最终让公众持续使用移动政务。 首先本文在回顾前人关于移动政务的文献综述,分析信息系统接受理论基础模型,总结国内外学者在情景感知服务方面的研究的基础上,提取情景感知服务的个性化、情景性、泛在性和交互性四个关键因素,结合信息系统持续使用模型增加信任感知和服务质量感知两个认知变量,构建基于情景感知服务的移动政务持续使用影响基础模型并提出理论假设。 随后本研究根据理论假设,参考国内外学者在相关领域实证研究的题项设计,结合移动政务基本特性,设计出相应的调查问卷进行实证分析。通过对调查结果样本数据进行信效度分析、结构方程模型分析后,得出实证结果表明,情景性和泛在性通过认知变量显著影响移动政务持续使用,二者是情景感知服务影响移动政务持续使用的最主要因素。 最后,本文结合理论研究和实证研究的成果,对我国的移动政务建设提出建议,使研究成果具有一定的意义。
【关键词】：移动政务 信息系统持续使用模型 情景 情景感知服务 结构方程模型
【学位授予单位】：上海交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：D630.1;C931.6
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 第一章 绪论8-13
• 1.1 研究背景和意义8-9
• 1.2 研究内容和研究方法9-10
• 1.2.1 研究内容9-10
• 1.2.2 研究方法10
• 1.3 本文技术路线和结构框架10-13
• 1.3.1 技术路线10-11
• 1.3.2 结构框架11-13
• 第二章 文献综述13-38
• 2.1 移动政务综述13-21
• 2.1.1 电子政务13-14
• 2.1.2 移动电子政务的定义14-16
• 2.1.3 移动政务与电子政务的关系16-17
• 2.1.4 移动政务国内外发展现状17-20
• 2.1.5 移动政务国内外研究现状20-21
• 2.2 相关理论模型21-30
• 2.2.1 技术接受模型综述22-26
• 2.2.2 期望确认理论26-28
• 2.2.3 信息系统持续使用模型28-30
• 2.3 情景感知服务综述30-34
• 2.3.1 情景的定义30-32
• 2.3.2 情景感知的定义32-33
• 2.3.3 情景感知服务的定义33
• 2.3.4 情景感知服务的研究现状33-34
• 2.4 信任相关研究34-36
• 2.5 服务质量相关研究36-38
• 第三章 基于情景感知服务的移动政务持续使用模型构建38-52
• 3.1 模型构建38-39
• 3.2 变量定义39-43
• 3.2.1 有用感知39
• 3.2.2 信任感知39-40
• 3.2.3 服务质量感知40
• 3.2.4 满意度40-41
• 3.2.5 持续使用意愿41
• 3.2.6 个性化41
• 3.2.7 情景性41-42
• 3.2.8 泛在性42-43
• 3.2.9 交互性43
• 3.3 理论假设与变量测量指标43-49
• 3.4 问卷设计49-52
• 3.4.1 初稿的设计49-50
• 3.4.2 小规模测试50
• 3.4.3 正式测试50-52
• 第四章 数据统计分析52-63
• 4.1 描述性统计分析52-54
• 4.2 信效度分析54-59
• 4.2.1 信度分析54-57
• 4.2.2 效度分析57-59
• 4.3 结构方程模型分析59-61
• 4.4 理论假设验证61-63
• 第五章 总结与展望63-67
• 5.1 总结展望63-64
• 5.1.1 创新点63
• 5.1.2 研究不足63-64
• 5.1.3 研究展望64
• 5.2 对我国移动政务建设的建议64-67
• 参考文献67-73
• 附录73-75
• 致谢75-76
• 攻读硕士学位期间已发表或录用的论文76-79
• 附件79

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