SC公司客户关系管理存在问题及改进研究

发布时间：2021-08-02 02:03

　　在互联网技术蓬勃发展、市场竞争加剧、经营环境高度不确定的背景下,为保证企业的持续经营及获取更好的发展空间,许多企业对客户关系管理日益重视,纷纷尝试将客户关系管理的相关理论应用到实践中,并取得了一定的成绩。目前,实施客户关系管理的企业多为大中型企业,小企业较少实施或者实施结果不尽如人意。究其原因,主要是小企业由于自身条件的限制,对客户关系管理理解不够全面和深入。实际上,客户关系管理不仅仅是一套IT系统,还涉及到企业的经营发展规划、组织结构调整、业务流程优化、企业文化塑造等各个环节。本研究通过对SC公司进行实地调研,收集并分析了其客户关系管理的基本情况和相关数据。同时,以客户满意度问卷调查结果为导向,提出了结合公司发展现状及未来发展路径、考虑行业及客户特点、针对目前客户关系管理存在问题以及提升客户满意度的改进思路,从调整组织架构、优化客户关系管理流程、引入现代化的客户关系管理工具、提升服务质量等四个方面的提出了具体的改进对策。最后,本研究认为,SC公司客户关系管理新方案的实施,需要从制度、经营战略、技术、企业文化等方面采取保障措施,才能达到提升SC公司整体管理运营水平,进一步提升公司核心竞... 

【文章来源】：广西大学广西壮族自治区 211工程院校

【文章页数】：68 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图１－１论文研究技术路线??Ｆｉｇ．?１－１?Ｔｈｅ?ｔｅｃｈｎｉｑｕｅ?ｒｏｕｔｅ?ｏｆ?ｔｈｅ?ｒｅｓｅａｒｃｈ??

ＮＬ公司主要专注于电子信息技术的硬件领域，能和ＳＣ公司形成一定的业务互补，有利于??两家公司的长远发展及合作。??ＳＣ公司现有员工４３人，其组织架构如图２－１所示。目前，ＳＣ公司的组织架构比较简??单，主要部门为总经办（总经理、副总经理）、财务部、市场部、技术部及人力行政部。??主要责任分工为：总经理负责整个公司的运营管理。副总经理主要负责业务的开发和市场??９??

从“十二五”规划开始，国家对各部委信息化建设高度重视，特别要求全力推进财??政部信息系统一体化的建设，各级财政按照要求逐年加大对信息化建设的投入。ＳＣ公??司适逢“自治区财政信息化建设年”，获得了较为快速的发展机会。如表２－１，图２－２所??示，ＳＣ公司经营业绩实现了逐年增长，其中２０１５年和２０１８年增长速度最为突出。??１１??

【参考文献】：
期刊论文
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[5]客户关系管理系统与企业运营绩效的关系——基于美国和中国上市公司的对比分析[J]. 李扬帆,格佛海.  技术经济. 2015(08)
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[7]电子商务环境下客户关系管理的有效性研究[J]. 吴丽芳.  淮海工学院学报(人文社会科学版). 2015(01)
[8]论企业客户关系管理与客户满意[J]. 盈芳.  现代商贸工业. 2014(03)
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硕士论文
[1]湖南恒成信息技术有限公司客户关系管理优化研究[D]. 胡志军.湖南大学 2017
[2]基于客户满意度视角的S公司客户关系管理问题及对策研究[D]. 李麦丽.青岛科技大学 2016
[3]客户满意度和客户忠诚度在客户关系管理中的应用研究[D]. 戴海宏.山东大学 2005



本文编号：3316664