顾客参与影响新服务开发绩效的机制研究：以组织学习为中介变量

发布时间：2017-05-04 04:05

  本文关键词：顾客参与影响新服务开发绩效的机制研究：以组织学习为中介变量，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着市场上服务产品种类的日益增加、竞争激烈程度的不断加剧及需求变化速度的逐步加快,单一企业的研发能力已难以适应顾客需求的快速变化,因而吸引顾客参与已成为很多企业追求高水平新服务开发绩效的一个战略选择。作为顾客而言,由于生活水平的不断提高,外界可供选择商品种类的日益增加,他们面临着更多的产品选择机会。因此,顾客角色发生了根本性变化,他们已经从被动的产品接受者变成了产品的共同生产者、顾客价值的共同创造者及企业能力的共同开发者。自此,顾客参与对新服务开发绩效的影响就成了实践界和理论界所关注的重点问题之一。 虽然学术界和管理者都认识到顾客参与对新服务开发绩效影响的重要性,但目前学者们就相应影响机制的研究还不够系统。基于此,本文在吸收前人研究成果的基础上,从维度层面,以组织学习为中介变量,以我国B2B情境下的服务企业为研究对象,运用规范分析和实证研究相结合的方法,系统地探讨了顾客参与的不同纬度对新服务开发绩效相应维度的影响,尤其是探索了组织学习不同维度在这一影响关系中的中介效应,从而为基于组织学习视角开展顾客参与研究提供一个新的理论视角和分析框架。 论文的研究工作包括以下方面：第一,通过文献研究、企业深度访谈等方法,明确了顾客参与、组织学习和新服务开发绩效的维度界定,特别是从智力资本视角提出顾客参与的维度界定体系。第二,通过文献回顾、理论推演及企业访谈等方法,构建出顾客参与各维度和新服务开发内隐绩效各维度之间关系,以及顾客参与各维度通过组织学习各维度影响新服务开发内隐绩效各维度机制的理论模型。第三,以我国B2B情境下服务企业的顾客参与新服务开发活动为具体调查对象,利用问卷调查方法收集数据,通过描述性统计分析、因子分析、结构方程建模及层次回归分析等计量统计方法,运用SPSS15.0和LISREL8.70软件对问卷调查所得数据进行分析,检验了相关变量之间的直接影响关系和中介效应,并对分析结果进行了讨论。 经过上述研究工作,本文得到如下研究结论：第一,嵌入组织学习中介变量的顾客参与新服务开发研究的新视角,可以对顾客参与新服务开发问题做出更系统、更深入的研究。第二,从新的视角可见,顾客参与、组织学习和新服务开发绩效内涵的层次性可以做出更精致、更丰富的阐释。第三,以新阐释的顾客参与、组织学习和新服务开发绩效内涵的层次性为基础,可以发现,它们是实现多维度对接的关联性范畴群。第四,以本文阐释的多维度对接的关联性范畴群为基点,可以构建与顾客参与新服务开发相关的新的测量体系。第五,新构建的顾客参与新服务开发相关的测量体系,包容着顾客参与新服务开发的新机制。 本文的创新主要表现在以下几个方面：第一,嵌入组织学习中介变量剖析顾客参与影响新服务开发绩效的机制效应,设计了顾客参与新服务开发绩效研究的新视角；第二,从新的视角对顾客参与、组织学习和新服务开发绩效内涵的层次性做出新的解释,并以此为基础揭示了顾客参与、组织学习和新服务开发绩效是可以实现多维度对接的关联性范畴群；第三,以本文阐释的多维度对接的关联性范畴群为基点,构建了与顾客参与新服务开发相关的新的测量体系；第四,以新构建的顾客参与新服务开发相关的测量体系为主要依托,剖析了顾客参与新服务开发的新机制。
【关键词】：顾客参与 新服务开发 组织学习 新服务开发绩效 影响机制
【学位授予单位】：南京理工大学
【学位级别】：博士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：C936
【目录】：

• 摘要5-7
• Abstract7-16
• 1 绪论16-28
• 1.1 研究背景16-19
• 1.1.1 现实背景16-17
• 1.1.2 理论背景17-19
• 1.2 研究问题提出19-20
• 1.3 研究内容20-22
• 1.3.1 顾客参与、组织学习和新服务开发绩效的维度界定21
• 1.3.2 顾客参与对新服务开发绩效的差异化影响21-22
• 1.3.3 嵌入组织学习的顾客参与对新服务开发绩效的影响机制22
• 1.4 研究目标与对象22-23
• 1.4.1 研究目标22-23
• 1.4.2 研究对象23
• 1.5 研究思路和方法23-25
• 1.5.1 研究思路23-24
• 1.5.2 研究方法24-25
• 1.6 主要创新点25-28
• 2 文献回顾与评述28-60
• 2.1 顾客参与及其绩效影响28-39
• 2.1.1 顾客参与的概念28-29
• 2.1.2 顾客参与的维度29-33
• 2.1.3 顾客参与的绩效影响33-39
• 2.1.4 简要评述39
• 2.2 新服务开发绩效及其驱动因素39-49
• 2.2.1 新服务开发及其绩效测量39-43
• 2.2.2 新服务开发绩效的驱动因素43-46
• 2.2.3 新服务开发绩效的顾客影响因素46-48
• 2.2.4 简要评述48-49
• 2.3 组织学习49-59
• 2.3.1 组织学习的概念49-51
• 2.3.2 组织学习的维度51-54
• 2.3.3 组织学习的驱动因素54-55
• 2.3.4 组织学习对企业创新的影响55-58
• 2.3.5 简要评述58-59
• 2.4 本章小结59-60
• 3 核心概念、理论与假设60-88
• 3.1 核心概念60-69
• 3.1.1 顾客参与60-64
• 3.1.2 组织学习64-66
• 3.1.3 新服务开发绩效66-69
• 3.2 理论基础69-74
• 3.2.1 开放式创新69-71
• 3.2.2 用户创新71-72
• 3.2.3 组织间学习72-74
• 3.3 研究假设74-86
• 3.3.1 顾客参与和新服务开发内隐绩效75-77
• 3.3.2 新服务开发内隐绩效和外显绩效77-79
• 3.3.3 组织学习的中介效应79-86
• 3.4 本章小结86-88
• 4 研究设计与方法88-109
• 4.1 问卷设计的原则和内容88-89
• 4.1.1 问卷设计的原则88-89
• 4.1.2 问卷内容89
• 4.2 问卷设计过程89-102
• 4.2.1 变量的操作化与初步测量90-97
• 4.2.2 深度访谈、内容效度检验和预测试97-101
• 4.2.3 调查问卷的最终确定101
• 4.2.4 控制变量的选择101-102
• 4.3 数据收集102-106
• 4.3.1 问卷的发放与回收102-105
• 4.3.2 数据有效性检验105-106
• 4.4 统计检验方法106-108
• 4.4.1 结构方程模型106-107
• 4.4.2 层次回归分析107-108
• 4.5 本章小结108-109
• 5 数据分析与讨论109-137
• 5.1 因子分析109-114
• 5.1.1 探索性因子分析109-112
• 5.1.2 验证性因子分析112-114
• 5.2 信度与效度检验114-120
• 5.2.1 概念和检验标准114-116
• 5.2.2 信度和效度检验116-120
• 5.3 假设验证120-132
• 5.3.1 直接影响的验证120-122
• 5.3.2 中介效应的验证122-132
• 5.4 结果讨论132-136
• 5.4.1 直接效应的讨论133-134
• 5.4.2 中介效应的讨论134-136
• 5.5 本章小结136-137
• 6 结论、启示及局限性137-142
• 6.1 研究结论137-138
• 6.2 管理启示138-141
• 6.3 研究局限141-142
• 致谢142-143
• 参考文献143-165
• 附录A：调查问卷165-169
• 附录B：攻读博士学位期间发表的论文和出版著作情况169-170
• 附录C：攻读博士学位期间参加的科学研究情况170-171
• 附录D：攻读博士学位期间学术成果获奖情况171

【参考文献】

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本文编号：344333